一、信用卡市場普遍面臨的問題
1．信用卡產品的市場定位模糊
2．信用卡產品的同質性嚴重
3．持卡用戶的品牌忠誠度低
4．對信用卡產品及市場缺乏系統研究
5．案例分析：商場卡、汽車卡、旅游卡
二、信用卡產品的市場需求分析
1．尋找和挖掘產品的市場“賣點”
2．掌握消費者需求的差異化的消費心理
3．信用卡向“窄眾市場”發展的趨勢
4．銀行需轉換在信用卡市場中的角色定位
5．案例分析：無限/白金卡、女士卡
三、信用卡產品策劃的主導思想
1．精準的市場定位
2．細分的客戶需求
3．高效的營銷策略
4．多元的服務體系
5．社會的資源整合
6．有效的風險管理
四、選擇信用卡項目的策略
1．具有市場寬窄相濟的特點
2．具有精準性、細分化的特點
3．具備市場可操作性的特點
4．具備市場價值的特點
5．案例分析――女士卡、航空卡、商旅卡
五、如何設計具有市場競爭力的信用卡產品
1．確定產品的主題核心
1）分析不同消費市場的特征
2）產品/服務與消費者的關系
3）消費者的消費習慣、消費特點
2．明確產品為各方帶來的利益
1）為銀行帶來的利益
2）為持卡人帶來的利益
3）為合作方/商戶帶來的利益
3．產品設計要顧及營銷與服務環節
1）資源合作方渠道/服務營銷
2）客戶的口碑傳遞/關系營銷
3）社會資源的利用/整合營銷
4．產品設計對風險問題的防范
1）產品設計要防范未來的風險
2）產品忠誠度與風險度的反比關系
5．制定產品營銷策略
1）信用卡的營銷方式
（1）人員推廣 （2）宣傳推廣 （3）交叉營銷
（4）關系營銷 （5）數據庫營銷 （6）合作營銷
2）制定差異化營銷策略的重要性
（1）信用卡產品差異化的特點
*不同產品滿足不同需求
*不同產品適應不同群體
（2）制定信用卡差異化銷售策略
*針對不同性別/年齡的目標客戶
*針對不同興趣愛好的目標客戶
*針對不同需求的目標客戶
*案例分析：無限/白金卡、航空卡、運通卡
6．制訂與監控產品營銷預算
7．案例分析：愛嬰室聯名卡、某女士品牌聯名卡方案
六、產品設計中的市場調查和宣傳
1．重視產品的市場抽樣調查
2．抽樣調查的主要項目
１）產品的功能特點
２）抽樣人群的反饋信息
3．對調查結果進行評估，調整方案
4．對產品定位的市場實行預熱宣傳
1）讓目標客戶參與產品設計
2）拉動合作商戶的參與情緒
七、產品設計應與合作資源相配合
1．提高合作方/商戶的參與意愿
2．開發多種信息傳遞渠道，開展全方位的營銷活動
3．建立各種市場信息的反饋機制
4．隨時根據市場變化，及時調整營銷策略和服務內容
八、信用卡產品成功經營的核心
1．銀企雙方的合作須平等相待
2．銀行重視聯名卡項目的整體方案策劃與設計
3．參與聯名卡的市場營銷的執行工作
4．充分利用合作方的資源和力量
5．產品項目的綜合管理及測評目標
九、信用卡產品經理的核心技能
1．完整的信用卡產業發展的理念
2．具有市場多元化的視角和觸覺
3．要具備較強的信用卡業務能力
十、產品經理與銷售、商務經理的工作關系
1．產品經理需要與銷售、商務經理對項目進行有效溝通
1）項目的內容、目的
2）項目的營銷方案
3）項目的執行、調整與總結、反饋
2．產品經理與銷售經理、商務經理的配合與支持的關系
