促進管理者對80、90后員工的了解，提升管理者的管理情商、溝通能力、管理能力。使企業的人文關懷理念通過各層面管理者由上至下直接影響至基層員工，從而創建企業內部和諧的溝通氛圍、融洽團隊關系、凝聚團隊力量。從而達到和諧企業用工環境，提升績效的目標。
(一) 新生代員工特點分析
ü 價值觀的作用
1. 80、90后成長背景解析
2. 80、90后的職業期待視野
ü 新生代員工的特點：優勢劣勢明顯
1. 80、90后的心理特征和行為特點
2. 案例分析：90后小楊的職場路
ü 80后員工的職場溝通障礙
ü 劃分員工群體的三個等級
1. 努力溫飽型（種子型）
2. 人際需求型（花朵型）
3. 追求發展型（堅果型）
(二) 如何強化同80、90后溝通
ü 組織與新生代員工溝通的盲點
1、 試圖操控和改變“泛90”
2、 堅持過往的成功管理經驗
3、 過分依賴技能培訓與物質激勵的作用
4、 單純應用經濟契約，或者試圖依靠規章制度等“硬管理”
ü 職場溝通及目的
ü 80、90后員工的溝通要點
ü 80、90后員工溝通的原則
1. 重領導少管理---8090后聲音:不是你有權力，而是你有魅力
2. 多聆聽少說教---8090后聲音:拒絕洗腦，我的地盤我作主
3. 要結果少指揮---8090后聲音:只要你想，我就能
4. 常激勵少批評---8090后聲音:激勵要即時與分明
5. 做教導性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長
ü 如何用80、90后員工進行傾聽和反饋
1. 如何進行同理心溝通
2. 積極溝通與反饋的技術
（1）聽
（2）說
（3）問
（4）答
(三) 如何成為8590后員工認同的上司
ü 如何贏得80、90后下屬的心
1. 管人VS理事
2. 指導式VS教練式
3. 領導魅力當先
4. 柔性化管理
ü 80、90后員工心目中理想上司的要素
1. 知名塑造
2. 思考力、決策力、執行力提升
3. 關系要求
ü 作為上司的經理人的角色定位
①信息溝通角色； ②人際關系角色； ③決策者角色
ü 實現上司角色的要領
1. 做管理者該做的事情
2. 正確處理業務與管理的關系
3. 處理好管理者和領導者的關系
ü 有效管理者的指導原則
1. 以身作則
2. 以人為本
3. 心態開放
4. 注重成果
5. 專注要點
6. 要事**
7. 理性思考
8. 善用長處
