■授課方式：
● 理論講授＋案例分析＋視頻分享
● 小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴
● 實戰演練＋管理游戲＋情景對話
■標準課時：2天（6課時/天）
課程導入：關于團隊建設
一、 培訓公約
關于培訓心態
二、 有關團隊定義及概述
1、團隊的基本概念
●討論并分享：
●什么樣的團隊是團隊是優秀的團隊？
●視頻案例：大雁的啟示
●團隊是什么？
●群體和團隊的差異
●團隊的行為曲線
●團隊建設的四個基礎要素
2、團隊的作用
●成功團隊的特點
●團隊建設的四個發展階段
●**階段:形成期團隊的特點與問題
●第二階段:磨合期團隊的特點與問題
●第三階段:規范期團隊的特點與問題
●第四階段:執行期團隊的特點與問題
●小結
●形成期團隊建設要點
●磨合期團隊建設要點
●規范期團隊建設要點
●執行期團隊建設要點
3、團隊角色分配
●團隊中的八種角色
●團隊角色分析
●團隊角色分析案例：
4、高效團隊的特征
●好團隊的七個特征
●團隊角色分配
●如何培養團隊精神
●團隊精神的意義
● 團隊精神的理解體現
●高效團隊建設機制
●高效團隊的結果影響
●高效團隊的三階段的遞進關系圖
三、 團隊建設發展階段與管理藝術
1、 建立團隊規則
●如何制定團隊目標：
●樹立團隊的價值觀
●樹立團隊價值觀——培養團隊認同感很重要
●行為規范與獎懲機制
●績效評價的意義
●績效評價與激勵體系
●激勵的方式
2、 營造團隊氛圍
●相互信任的培養
●培養信任感的基本素質
●培養信任感的途徑
●輸入正能量
●案例：身邊的“正能量”
●創建暢通的溝通渠道
●溝通技巧
●職場溝通技技巧
● 人性溝通要素
● 溝通三要點
●信任是團隊建設的基石
3、關注個人發展
●團隊角色的承擔與認可
●結合員工業務能力和特點，建立員工發展渠道
●建立職業信仰
●什么是這樣信仰
●職業信仰的四大心態
5、領導力的作用
●領導力的作用
●領導者的素質
●領導力模型
●團隊建設原則
四、團隊沖突管理
1、團隊沖突管理流程
2、團隊沖突管四部曲
●沖突的可能結果
●建設性沖突的作用與管理
●**步：沖突確認
●如何確認沖突沒有一個圓滿的妥協方案？
●第二步：客觀評估
●建構沖突圖
● 沖突案例：
●雙贏思維
●人際交往的四種思維模式
●雙贏過程
●第三步：找雙贏解
●先診斷后開方
●第四步：溝通談判
●建構沖突圖
●溝通的步驟
3、沖突管理五項策略
●沖突管理策略——競爭的特點及使用
●沖突管理策略——避免的特點及使用
●沖突管理策略——包容的特點及使用
●沖突管理策略——妥協的特點及使用
●沖突管理策略——協作的特點及使用
●處理沖突時所必須注意的事項：
● 如何對待棘手人物。
