課程背景
溝通是連通人與人直接的一座橋梁。對于銷售人員、公關人員、和談判者更是如此!
在銷售過程當中每一個成果的達成到大筆結果的成交，都需要**溝通去達成，所以溝通能力的強弱直接決定一個公司的銷售業績，溝通能力并不是與生俱來的，而是**后天的訓練修煉得來的，每一個銷售人員都需要接受溝通能力的訓練。溝通能力還直接影響你的人際關系，夫妻關系，親子關系，家庭關系以及你生活的方方面面！
這個在現實生活中，我是有深刻體會的。就比如公司很多同事經常呆不了多久就辭職，其實不是他們不想做，他們都這么反應：我每天在做同樣的事情，也沒人跟我說為什么這么做，這么做的目的是什么？這樣讓我每天很迷茫，感覺自己就是一機器，沒有思想！這就是溝通不力！
對于管理者來說，溝通能力還決定你的團隊及團隊的一切行為，執行不到位，不是單方面的問題，有效的溝通是必須的！而溝通并僅僅是溝通技巧的運用，溝通的目的是達成結果上共識，取得佳溝通效果的核心是溝**程當中對人的尊重。
課程目標：
學習——全面的溝通知識
掌握——有效的溝通方法
提升——系統的溝通技能
培訓對象：
銷售一線工作人員
授課方式：
理論講授＋案例分析＋視頻分享
小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴
實戰演練＋管理游戲＋情景對話
標準課時：1天（6課時）
課程大綱
課程導入：培訓公約
**章：溝通的態度與概念
一、你在溝通當中遇到那些尷尬或者困難？
二、決定業績三方面：
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->溝通需要培訓嗎？
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->決定業績的三方面
三、溝通的基本概念
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->什么是溝通？
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->溝通要達到效果？
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->案例分析：邀請巴爾科
四、高效溝通原理
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->溝通三部曲：
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->視頻案例:同頻同率
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->同頻同率7個模仿
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->同頻六模
第二章：高效客戶溝通技巧
一、如何提升自己的同頻溝通？
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->觀察
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->言談技巧
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->弄清楚各種暗示
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->溝通的終目的
二、溝通的基本原則
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->溝通的基本原則
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->人際交往的六種思維模式
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->溝通能力對于你的重要性
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->溝通是一個信息傳遞與反饋的過程
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->溝通重要原則
三、溝通技巧--聆聽
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->聆聽的重要性
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->聆聽的五個層次
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->? 聆聽的技巧——附和、回應
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->聆聽的技巧-詢問以澄清
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->聆聽的技巧-詢問以確認
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->聆聽的技巧-表達同理心
四、肢體語言溝通技巧
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->溝通技巧——身體語言
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->溝通技巧——眼神的交流
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->五、建立同理心
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->什么是同理心？
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->同理心表達“三步法”
第三章：溝通之道
一、專業溝通者三種特質
二、溝通之道
三、人性溝通
四、溝通六問題三建議
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->?如何讓對方聽得進去
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->如何讓對方聽得樂意
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->如何讓對方聽的合理
第四章：異議原因及處理原則
一、客戶異議
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->什么是客戶異議？
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->客戶異議的價值？
二、異議產生原因
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->產生異議的原因
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->異議產生的過程
三、異議處理原則
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->認清異議是反應還是反對？
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->先處理心情，再處理事情
第五章：異議處理技巧
一、異議處理技巧
1. 處理異議流程
2. 澄清異議的方法
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->封閉式反問：
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->開放式反問：
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->引導性反問：
二、合一架構
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->什么是合一架構
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->合一架構的使用
三、 太極處理法
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->太極處理法**步：認同
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->太極處理法第二步：贊美
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->太極處理法第三步：敘述
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->太極處理法第四步：反問
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->太極處理法第五步：切回
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->太極處理法：萬能話術
<!--[if !supportLists]-->l <!--[endif]-->太極處理法現場訓練
第六章：分享收獲（結束）
