做**的中層管理

? 課程簡介
管理技能是每一位管理人員的必修課，也是目前經理人員管理素質的短板。管理大師德魯克說：“管理者能否管理好別人從來就沒有被真正驗證過，但管理者卻完全可以管理好自己。實際上，讓自身成效不高的管理者管好他們的同事和下屬，幾乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身體力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會給其他人樹立錯誤的榜樣。”中國企業管理的現實也正是如此，很多企業之所以管理不好，無論是員工缺乏工作積極性，還是團隊缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。因此，李嘉誠說：“自我管理是管理者的首要責任”。
如何管理好自己的知識和核心能力，以適應新形勢下企業發展和變革的需要，更是擺在每一位管理者面前的嚴峻課題。面對倍速發展和變化的市場環境，企業對管理者自身素質和能力的要求勢必會大大提高和更加緊迫，不思學習和改變的管理者，必然會被企業和職場所淘汰！
【做好的中層】系列課程分《中層經理的心態修煉》、《中層經理的基本職業素養》、《中層經理如何做好團隊建設》、《中層經理的人際關系處理》、《中層經理的能力修煉》、《中層經理的工作方法》、《中層經理的能力修煉》、《中層經理的工作效率》八個課程單元，課程核心理念來源于管理大師德魯克、當代管理思想家漢迪、領導變革知名約翰·科特、高效能領導知名史蒂芬·柯維以及飛利浦·科特勒、拉姆·查蘭、格魯夫、比爾·喬治等以及國內管理講師的前沿管理思想精髓，并結合培訓師自身近20年從身知名企業中高層管理的豐富實戰經驗和深刻感悟予以總結提升。其內容都是圍繞經理人員必備的自我管理技能而設計，是以中層經理自身管理素質的提高為中心，是關于“自我管理”的學問，而非“管人”的藝術。課程目標是為適應新形勢下企業對管理人員基本素質和能力的要求，幫助訓練和提升新型管理者應具備的自我管理技能和管理新思維，從而有效改善工作關系，促進提高工作績效，以及促進職業經理人員自身職業生涯的突破和發展！
? 課程特色：
特色一：定位于中層、高層管理者
  如果把一個企業比作一個人的話，老板就是“腦袋”，要去思考企業的方向和戰略；中層就是“脊梁”，要去協助大腦傳達和執行命令到四肢，也就是基層員工那里。所以，中層領導執行力的高低是企業目標能否實現的關鍵。美國知名企業ABB的原董事長巴尼維克有一個觀點就是：“一個企業的成功，5%在戰略，95%在執行”。這話或許有一定的片面性，但我們回顧一下中國乃至世界的企業，有多少企業真是因為戰略的失敗而完蛋的，更多的是由于執行力不夠，企業管理基礎不牢而倒掉的。
特色二：關注系統全面的能力提升
   中層管理者的核心能力，既不是知識和理論，也不是經營決策能力，而是對于決策的執行能力和全面的素質能力發展。
   沒有一支具有很強執行能力的中層管理隊伍，一個公司的所謂使命、戰略不可能實現。中國企業與跨國企業在管理上有三個層面的差距：一是觀念，二是制度，三是執行能力。近些年來，中國企業開紿重視觀念的更新，也重視引進先進的管理制度。但是，觀念的更新和制度的引進往往不能達到預期的效果，其中主要原因是忽視相應的執行能力及綜合素質，特別是中層管理隊伍的執行能力的提升，結果“想到了，制度也有了，就是動作做不出來”，許多好的觀念、先進的管理制度難以在企業中生根開花。
特色三：關注改變行為
    國際上通行的企業培訓的原則是：不能改變行為的培訓是毫無意義的，不能改變行為，就不能提升績效，這樣的培訓對企業來說，當然毫無意義。本培訓課程不是讓中層經理學習的，而是讓中層經理改變的。
? 課程目標：
● 學習——全面系統的管理思維及技能        
● 掌握——有效解決管理問題的關鍵部分
● 提升——系統全面的管理能力及解決問題的能力
? 參訓對象：
● 各部門主管以上管理人員；咨詢顧問、培訓顧問、管理顧問
  ● 希望提升自己思考和解決問題能力的人士
? 授課方式：
  ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享
  ● 小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴
  ● 實戰演練＋管理游戲＋情景對話
? 標準課時：
? 8天（6小時/天）
? 【授課日程】
**天 第二天
**部分 中層經理的心態修煉
主題一：中層經理的心態修煉
主題二：中層經理的角色定位及認知 第二部分 中層經理的基本職業素養
主題三：中層經理的自我管理
主題四：中層經理的職業素養
訓練落地：
1、心理角色測試與與分析。
2、自我認知討論游戲。**本游戲正確認知自己和別人認知的自己。
第三天 第四天
第三部分 中層經理如何做好團隊建設？
主題五：中層經理的團隊精神建設 第四部分 中層經理的人際關系處理
主題六：團隊沖突管理之道 
主題七：溝通管理
訓練落地：
1、如何建立職業信仰（場景模擬）   **本游戲測試人員的堅定程度及心態。
2、團隊沖突管理（場景模擬，提交解決方案），**本案例測試每個員工的風險處理能力及思維方式。
第五天 第六天
第五部分 中層經理的能力修煉
主題八：中層經理的領導力修煉
主題九：管理工作關系 第六部分 中層經理的工作方法
主題十： 授權與管理
主題十一：如何激勵下屬
訓練落地：
1、 領導與溝通（游戲），**本游戲測試團隊領導的指揮能力以及團隊溝通的協調能力。
2、 員工激勵計劃的制度定與期望值（游戲）。
第七天 第八天
中層經理的目標時間管理
主題十二：管理者的個人目標
主題十三：管理者工作目標及時間管理 中層經理的工作效率
主題十四：卓有成效的管理
主題十五：日常決策和工作過程的管控
訓練落地：
1、 時間計劃與成果計劃（游戲）
2、 制作管理效果計劃書（場景模擬）。

【授課大綱】
**部分 中層經理的心態修煉
主題一：中層經理的心態修煉
1、中層六大問題心態
? 心浮氣躁
? 唯我獨尊
? 患得患失
? 得過且過
? 推諉扯皮
? 以怨報怨
心理自測：心理健康癥狀自評
案例研討與分析
2、一切從心開始
? 一切由“心”定
? 關于心態的幾個心理學實驗
? 提升你的“心靈能量”
心理自測：自我控制測試
案例研討與分析
3、心態修煉模式
? 企業中層四種人
? 中層的三種技能
? 中層成事靠三“商”
? 心態修煉由內而外
心理自測：個性成熟度測試
案例研討與分析
4、活在當下——學會享受過程
? 什么是“活在當下”
? 活在當下幸福
? 三種活法
? 尋找幸福的“漢堡”
心理自測：活在當下
案例研討與分析
5、向下比較——還有人比你更倒霉
? 我是在和誰比較
? 你的比較結果并非優
? 比上不足，比下有余
? 想象還有人比你更倒霉
? 隨時為壞結果做準備
心理自測：向下比較
案例研討與分析
6、主動改變—— 山不過來我過去
? 改變定義就能改變看法
? 改變看法就能改變心態
? 改變想法才能改變情緒
? 改變行為也能改變心態
? 改變自己才可改變世界
心理自測：主動改變
案例研討與分析

主題二：中層經理的角色定位及認知
1. 角色轉變
? 管理者角色轉變的對比
? 骨干員工與管理者的區別
? 角色轉變困難的4個原因
2. 定位誤區
? 中高層管理人員常見的角色錯位
? 避免中層經理的兩種病癥
? 如何應對管理的兩難現象
3. 定位分析
? 關于管理者角色的歷史觀點
? 管理者在企業結構中的位置
? 針對上中下三層的定位分析
4. 定位認知
? 中高層管理人員的煩惱
? 管理者的各角色認知
? 中高層管理者的三大內傷
第二部分 中層經理的基本職業素養
主題三：中層經理的自我管理
1.管理的真相就是自我管理
? 完美的演出來自充分的準備
? 鏡子照向自己！
2.自我管理的對象
? 職業經理管理能力模型
3.持續成長的秘方
主題四：中層經理的職業素養
1. 管理素質模型
2. 經理必備的五項個人品質
? 清晰的角色認知
? 寬容包容的價值觀
? 主動積極的心態
? 駕馭自己的情緒
? 坦誠的人格特質
第三部分 中層經理如何做好團隊建設？
主題五：中層經理的團隊精神建設
有關團隊定義及概述
1、團隊的基本概念
? 討論并分享：
? 什么樣的團隊是團隊是優秀的團隊？
? 視頻案例：大雁的啟示
? 團隊是什么？
? 群體和團隊的差異
? 團隊的行為曲線
? 團隊建設的四個基礎要素
2、團隊的作用
? 成功團隊的特點
? 團隊建設的四個發展階段
? **階段:形成期團隊的特點與問題
? 第二階段:磨合期團隊的特點與問題
? 第三階段:規范期團隊的特點與問題
? 第四階段:執行期團隊的特點與問題
小結
? 形成期團隊建設要點
? 磨合期團隊建設要點
? 規范期團隊建設要點
? 執行期團隊建設要點
3、團隊角色分配
? 團隊中的八種角色
? 團隊角色分析
? 團隊角色分析案例：
4、高效團隊的特征
? 好團隊的七個特征 
? 團隊角色分配
? 如何培養團隊精神
? 團隊精神的意義
? 團隊精神的理解體現
? 高效團隊建設機制
? 高效團隊的結果影響
? 高效團隊的三階段的遞進關系圖
? 團隊建設發展階段與管理藝術
? 建立團隊規則
? 如何制定團隊目標：
? 樹立團隊的價值觀
? 樹立團隊價值觀——培養團隊認同感很重要
? 行為規范與獎懲機制
? 績效評價的意義
? 績效評價與激勵體系
? 激勵的方式
? 營造團隊氛圍
? 相互信任的培養
? 培養信任感的基本素質
? 培養信任感的途徑 
案例：身邊的“正能量”
創建暢通的溝通渠道
溝通技巧
? 職場溝通技技巧
? 人性溝通要素
? 溝通三要點
? 信任是團隊建設的基石
? 關注個人發展
? 團隊角色的承擔與認可
? 結合員工業務能力和特點，建立員工發展渠道
? 建立職業信仰
? 什么是這樣信仰
? 職業信仰的四大心態
5、領導力的作用
領導力的作用
領導者的素質 
領導力模型
團隊建設原則
第四部分 中層經理的人際關系處理

主題六：團隊沖突管理
? 團隊沖突管理流程
? 團隊沖突管四部曲
? 沖突的可能結果
? 建設性沖突的作用與管理
**步：沖突確認
? 如何確認沖突沒有一個圓滿的妥協方案？
第二步：客觀評估
? 建構沖突圖
? 沖突案例：
? 雙贏思維
? 人際交往的四種思維模式
? 雙贏過程
第三步：找雙贏解
? 先診斷后開方
? 第四步：溝通談判
? 建構沖突圖
? 溝通的步驟
沖突管理五項策略
? 沖突管理策略——競爭的特點及使用 
? 沖突管理策略——避免的特點及使用
? 沖突管理策略——包容的特點及使用
? 沖突管理策略——妥協的特點及使用
? 沖突管理策略——協作的特點及使用
? 處理沖突時所必須注意的事項： 
主題七：溝通管理
? 溝通的四種基本形態：聽，說，讀，寫
? 溝通的兩種模式：一對一的溝通、一對多的溝通
? 溝通的兩種形式：對外的共同、對內的溝通
? 溝通的意義
? 溝通的基本構成
? 溝通是一個信息傳遞并獲取回饋的過程（信息傳遞流程圖）
? 溝通的重要原則
溝通之道
? 專業溝通者的三種特質
? 溝通之道：感覺、環境、氣氛
? 溝通之道：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤
? 溝通之道：正見、正念、正思維、正精進
? 人性溝通：說別人想聽的話、做別人想做的事，表別人想要的情、反應別人想看的反應
? 溝通三要點:讓對方聽得進去、讓對方聽的合理、讓對方聽得樂意。

第五部分 中層經理的能力修煉
主題八：如何領導和影響下屬
一、上司的角色
1.管理和領導的區別
2.領導工作的三個層面
3.成功領導所需要的個人品質
主題九：中層領導力修煉
什么是領導力？
領導的定義
1. 領導風格不同的發展階段
? 領導者能力素質模型
? 領導力溝通圈
2. 評估你的領導風格
? 員工發展階段
? 使領導風格適合于不同的發展階段
3. 領導者價值觀
? 領導策略--權利的源泉
? 領導的有效策略
? 成為卓越的領導人

第六部分 中層經理的工作方法
主題十：授權與管理
課堂活動
1、授權的四大好處：
? 授權有范圍：
? 不能授權的事項：
2、有效授權7步驟：
? 授權對象的選擇    
? 判斷“德才”的方法
? 成果導向
? 說明工作目標和要求的三個關鍵點
? 責、權、利一致
? 檢查評估
? 解決困難
主題十一：激勵下屬之道
? 案例分析：這是哪家公司？
1. 錯誤的激勵
2. 激勵的原則
3. 激勵的策略
? 三個有效的激勵
認可，激勵員工創造佳績效

第七部分：中層經理的目標時間管理
主題十二： 管理者的個人目標——貢獻和承諾
1.管理人員必須要有目標
? 三類不同的管理人員
2.目標來源于對貢獻的思考和承諾
? 直接成果；
? 實踐價值觀：
? 培養人才：
3.必須問自己的三個問題
（1）我的長處何在？
（2）我做事的方法和風格是什么？
（3）我的價值觀是什么？
主題十三： 工作目標管理及時間管理
1.目標與自我管理
2.設定目標的法則
3.工作目標分析
? 案例分析
4. 設定工作目標的七個步驟
5. 工作時間管理     
? 了解時間管理的現狀
? 總結你的時間掌控
? 什么是時間管理
? 價值取向
? 如何進行時間管理
? 高效時間管理法則
? 時間管理工具：時間象限、ABC法則、主次意識