高效能管理溝通

復(fù)雜的世界、變化的挑戰(zhàn)

你的團(tuán)隊(duì)是否做好了準(zhǔn)備？

深井式的組織架構(gòu)、封閉的信息系統(tǒng)，只知發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)、渾渾噩噩的成員，你的團(tuán)隊(duì)是否正深受其害？面對(duì)不確定的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境，溝通障礙帶給企業(yè)將是災(zāi)難性的，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效。

溝通不是一種天賦，一種與生俱來(lái)的個(gè)人能力。他是NVC、溝通視窗、五遍指令、二級(jí)反饋、頭腦風(fēng)暴……等一系列的工具。

本課程集合了《哈法商學(xué)院管理溝通術(shù)》《非暴力溝通》《美國(guó)特種部隊(duì)高效溝通技能》《MDS領(lǐng)導(dǎo)力溝通》等一系列管理溝通經(jīng)典應(yīng)用知識(shí)，通過(guò)科學(xué)有效的訓(xùn)練達(dá)到企業(yè)高效溝通的目的，課程會(huì)詳細(xì)介紹管理溝通中的工具應(yīng)用，通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，讓團(tuán)隊(duì)思想解放，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展。

【培訓(xùn)收益】

掌握管理溝通的12種工具。

管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。

掌握NVC非暴力溝通術(shù)。

掌握有效傾聽及反饋的技巧

突破“深井”實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)

用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、打造文化。

【授課方式】

理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，采用最先進(jìn)的Facilitayion引導(dǎo)式教學(xué)法，區(qū)別于傳統(tǒng)以老師為核心的演講互動(dòng)式教學(xué)，而是堅(jiān)持以學(xué)員為中心通過(guò)坡道提問、示范、體驗(yàn)、練習(xí)、反饋、角色扮演、故事案例分析、小組案例討論、游戲等多樣化教學(xué)方法啟發(fā)學(xué)員的思辨能力，增強(qiáng)學(xué)員的身體記憶，在學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)員參與程度越高，學(xué)習(xí)成效越顯著。學(xué)習(xí)過(guò)程結(jié)束后的效果維持以及實(shí)際應(yīng)用的影響更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場(chǎng)精英。

【授課時(shí)間】

精編版1天，標(biāo)準(zhǔn)版2天。

【課程大綱】

第一篇：管理者溝通能力的重要性

美國(guó)科學(xué)調(diào)查

1. good listener

2. blank wall

案例：全美最佳CEO

案例：劉邦、宋仁宗

第二篇：溝通障礙“深井病”

1. 美軍特種部隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)

2. 海星模式VS蜘蛛模式

3. 如何 突破“深井”

a) 信息溝通的重要性

b) 培養(yǎng)共享意識(shí)

c) 擊敗“囚徒困境”

d) 賦能

第三篇：杰哈里視窗

1. 公開象限

2. 隱私象限

3. 盲點(diǎn)象限

4. 潛能象限

5. 象限的變化

第四篇：指令五遍溝通法

1. 指令

2. 復(fù)述

3. 目的

4. 匯報(bào)

5. 方案

小組角色扮演

第五篇：錯(cuò)誤的溝通方式（暴力溝通）

1. 道德批判

2. 進(jìn)行比較

3. 回避責(zé)任

4. 強(qiáng)人所難

第六篇：NVC

1. 觀察

a) 區(qū)分觀察和評(píng)論

b) 過(guò)于籠統(tǒng)，缺乏依據(jù)

c) 把推測(cè)當(dāng)可能

d) 把預(yù)測(cè)當(dāng)事實(shí)

e) 把評(píng)論當(dāng)事實(shí)

2. 感受

a) 了解自身感受，體會(huì)他人感受

b) 聽到令你感到不愉快的話

錯(cuò)誤：自責(zé)、指責(zé)對(duì)方

正確：了解自身感受和需要，體會(huì)他人感受和需要

3. 需要

了解自身需要，體會(huì)他人的需要

4. 請(qǐng)求

a) 明確談話目的

b) 提出具體請(qǐng)求

c) 了解他人的反映

5. 區(qū)分請(qǐng)求與命令

命令：

a) 請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)提出批評(píng)指責(zé)

b) 利用對(duì)方的愧疚來(lái)達(dá)到目的

第七篇：傾聽

1. 傾聽的重要性 

游戲：哈佛大學(xué)心理學(xué)實(shí)驗(yàn) 

自己是善于傾聽的人嗎？自我分析 

為什么不能聽  

2. 同理心傾聽的七個(gè)步驟

實(shí)操演練

第八篇：積極反饋

1. 0級(jí)反饋

2. 1級(jí)反饋

3. 2級(jí)反饋

實(shí)操演練

第九篇：負(fù)面反饋

1. 不要用三明治溝通法

2. BIC調(diào)整型反饋

實(shí)操演練

第十篇：調(diào)整型反饋步驟

1. 準(zhǔn)備

2. 設(shè)定情境

3. 給予反饋

4. 鼓勵(lì)與傾聽

5. 商討改變

6. 行動(dòng)總結(jié)

7. 跟進(jìn)計(jì)劃

小組命題實(shí)操演練

第十一篇：頭腦風(fēng)暴

1. 集體溝通工具

2. 頭腦風(fēng)暴的五個(gè)步驟

小組命題實(shí)操演練

第十二篇：不可忽視的員工聚會(huì)

1. 聚會(huì)的意義

a) 硅谷周末酒吧文化

b) 不要把聚會(huì)變成工作會(huì)議

2. 聚會(huì)不設(shè)層級(jí)

3. 聚會(huì)不走形式

4. 關(guān)心每個(gè)人的感受

第十三篇：溝通的其他形式

1. 書信 任正非的一封信

2. 微信 管理好你的個(gè)人信息溝通窗口

3. 微博 傳遞你的思想

4. 禮物 意外的感動(dòng)