課程大綱：
一、策劃你的電話——態度準備
確立目標
安排工作環境
掌握產品知識
了解客戶
準備傳遞的信息
二、電話口才訓練及接撥電話技巧
電話口才訓練
接聽電話的技巧
撥打電話的技巧
掛斷電話的技巧
三、與拍板人接觸
以禮貌贏取接線人接納
打造**印象
得到拍板人的姓名
解除接線人的戒心
憑氣勢突破防線
四、別出心裁的開場白
感染力的構成因素
施展個性語言魅力
5W案例
開場白設計
五、推介你的產品
聆聽客戶需求
識別客戶的需求
五種產品推介技巧
六、戰勝異議
嫌貨才是買貨人
異議產生的原因
處理異議的原則
處理異議的技巧
七、成交的技巧
克服阻礙成交的心理傾向
發現購買信號
成交法則
有效成交技巧
