研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。 但大多數人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當的角色，表現著不恰當的言語和行為，從而在工作關系處理，家庭關系的處理，個人生涯發展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。 而這一切都是源于與自己的事業合作伙伴溝通，以及與社會溝通交流方式不當。 只有良好的部門溝通，才能為他人所理解；只有良好的部門溝通，才能得到必要的信息；只有良好的部門溝通，才能獲得他人的盡力相助。 所以，要改善生存之狀態，惟有從內而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。
?認識到溝通的質量決定生存的質量 ?建立和正確理解企業價值觀，營造合作氛圍 ?介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則 ?系統學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧 ?運用現代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
思維轉換與跨部門溝通
思維影響溝通
優秀溝通的四種天賦
消極溝通與積極溝通
三種重要價值
關注圈與影響圈
s 【內容聚焦】：**心理學雙盲實驗，讓經理人了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產生的
s 【授課實踐】：導師開場，心理學實驗現場再現，學員體驗，分組討論，導師總結
高效溝通核心要素
? 溝通的定義
? 溝通的方式
? 語言溝通與非語言溝通
? 溝通的雙向性
? 溝通中的三種行為
? 溝通的靈魂－同理心
s 【內容聚焦】：**導師講授和視頻展示，了解信息如何傳遞以及人是如何被影響的
s 【授課實踐】：導師講授，案例視頻展示，現場情景模擬，導師總結，經驗分享
有效溝通的三大技巧
? 表達、傾聽、提問技巧的應用
? 邏輯性表達
? 影響性表達
? 信息總結性傾聽
? 同理心傾聽
? 信息確認性提問
? 引導性提問方法
s 【內容聚焦】：**實操和演練，讓經理人掌握有效溝通中有效的三類技巧
s 【授課實踐】：導師講授，三大技巧展示，專項案例討論，學員展示，案例分組演練，問題匯總，問題解答，導師總結
影響跨部門溝通的因素
沒注意關鍵點
表達失誤
觀察角度不同
過早假設
過去的經驗
溝通中斷
文化特性
s 【內容聚焦】：讓經理人清晰認知跨部門溝通中常見的溝通障礙
s 【授課實踐】：導師講授，心理學案例展示，學員問答，問題匯總，問題解答，導師總結
應對不同的人際溝通風格
自我測試：人際溝通風格
了解個人溝通風格
人際溝通風格的類型
不同溝通風格的溝通技巧
人際風格分析與心理學
人際風格與溝通
s 【內容聚焦】：**測評和演練，讓經理人能夠識別不同人際風格在溝通中的行為差異，同時掌握應對不同人際風格的溝通技巧
s 【授課實踐】：人際風格自我測評，測評解析，導師講授，不同風格現場展示，應對技巧展示，學員分組演練，導師總結
企業中部門的價值
部門對于客戶和公司的商業價
部門溝通的障礙
見樹不見林——只看到局部、看不到全局
本位主義的形成
部門存在的重要的價值
跨部門合作的價值路徑
部門的使命和職責對工作能力的要求
s 【內容聚焦】：幫助經理人清晰認知各個部門面臨的實際問題，讓經理人真正能夠實現換位思考，并從全局的角度認可各個部門的價值，并終實現與各部門負責人的良好溝通
s 【授課實踐】：導師講授，部門價值案例展示，小組討論，各部門負責人分享價值和壓力，小組討論，部門展示，導師點評，導師總結
跨部門問題分析解決與會議管理
跨部門溝通常見問題
跨部門問題的界定
跨部門問題的原因查找
跨部門問題的方案擬定
跨部門問題的執行計劃
跨部門問題的會議管理
s 【內容聚焦】：幫助讓經理人掌握跨部門問題的界定，分析，解決的方法，徹底杜絕跨部門會議的扯皮和推諉現象
s 【授課實踐】：導師講授，提出問題，小組討論，分析問題，提出對策，KJ法展示，會議情景模擬，學員分組演練，成果展示，導師點評，導師總結
跨部門溝通與沖突管理
沖突的由來與性質
沖突的積極影響
沖突常見的處理方法
處理沖突的原則與方式
控制與引導團隊達成共識的步驟
如何說服意見與你不同的人
s 【內容聚焦】：**情景模擬，幫助經理人了解一旦發生嚴重跨部門沖突，經理人應如何有效化解沖突并達成有效解決方案
s 【授課實踐】：導師講授，情景再現，角色扮演，案例討論，導師點評，成果展示，導師總結
建立共同的價值觀，打造學習型組織
深刻理解公司的共同價值觀
共同價值觀的目標及重要性
如何建立共同價值觀，營造合作氛圍
怎樣運用基本原則，達成相互協作
打造學習型組織
s 【內容聚焦】：**分享價值觀，讓經理人充分理解，共同價值觀才能終實現企業價值大化，才能終解決跨部門沖突中的各種問題
s 【授課實踐】：導師講授，案例分享，學員分享，導師點評，課程總結
