《管理角色與有效溝通》

**講：基本溝通技術

1. 溝通的目的與方式

2. 溝通的三大基本要求：同頻溝通、雙向溝通、主動溝通

3. 溝通的基本技巧-說、聽、問

4. 溝通的三大技術：語言、肢體、道具

5. 四種基本溝通技能：迎合、鋪墊、主導、制約

6. 尋找認同-五步同步法

體驗：《盲人摸象》溝通沙盤

第二講：管理角色與溝通

管理角色一:作為下屬

1、下屬是上級職務代言人

2、做下屬的四項職業準則：

2對上司和公司負責【案例分析】

2區別職務行為與個人行為【案例分析】

2服從與執行【案例分析】

和而不同【案例分析】

管理角色一:作為同事

1、同事是我的衣食父母

2、將同事當作內部客戶

管理角色三:作為上司

1、做為管理角色的定位

2、中級經理的權力和影響力

3、溝通、輔導、培育和激勵

體驗：《管理金字塔》角色沙盤

**講：跨部門溝通技術

1. 跨部門溝通的障礙：信息孤島與本位主義

2. 跨部門協作的要素

3. 跨部門協作的基本原則

4. 沖突的現象與主要原因

5. 化解部門溝通的五種方法：妥協、回避、競爭、合作和沖突

體驗：《七巧板》跨部門協作沙盤/《紅黑商戰》

第二講：組織文化與溝通

1. 管理者溝通與影響力

2. 溝通心態與定位：正心正念正行

3. 跨部門會議溝通:中性表達、有效提問和禮貌傾聽與回應

4. 組織文化與溝通氛圍

體驗：《無領導小組討論工作坊》深度溝通沙盤