《賦能溝通領(lǐng)導力》

課程背景：
賦能：2017年，有一個詞大熱，叫“賦能”。這個詞的發(fā)明人，阿里學術(shù)委員會主席、
湖畔大學教務長曾鳴說：“贏得未來的制勝法寶，不在于你擁有多少資源，而在于你能調(diào)
動多少資源。”調(diào)動不屬于你的，組織外的資源的方式是什么？就是你原來不能，但是我
有辦法讓你能。所以，這就叫“賦能”。
曾鳴說，賦能有三大原則
第一，強調(diào)內(nèi)心驅(qū)動力和興趣
第二，強調(diào)志同道合的文化和價值觀
第三，強調(diào)組織的設計，加強人與人的互動

課程收益：
● 領(lǐng)導要從管理改為搭建一個好的平臺，讓團隊的互動更頻繁高效。
●
重視組織里面的人，只用合適的人，領(lǐng)導要把好人事，關(guān)賦能溝通演練，運用賦能工具

● 通過溝通賦能水平提升，有效培養(yǎng)團隊，支持團隊提升績效
● 建立合適的文化，有偉大而有共識的價值觀

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中高層管理者、總裁
課程方式：引導、小組討論、游戲、案例研討、現(xiàn)場演練、行動學習、體驗等

課程風格：
? 欣賞真實：欣賞-有愛-真實-
接納的狀態(tài)令到學員走出課堂依然可以充滿自信，成為主動積極的人
? 跨界實戰(zhàn)：跨學科、心智-思維-
時空等多維度融合——新鮮案例——現(xiàn)場示范演練——行動能力及方案呈現(xiàn)
?
趣味激情：根據(jù)腦科學原理設計課程，教育戲劇、聲音藝術(shù)、學員活動，引發(fā)快速掌握
與覺察，激發(fā)長久激情、主動性與創(chuàng)造力
?
務實針對：沒有華麗語言，信息量大，只有專業(yè)務實的講解與問題分析解決，大量案例
。課前調(diào)研 針對問題授課 角色扮演 案例演練 點評總結(jié) 現(xiàn)場輔導 后期跟蹤。
?
教練引導：用創(chuàng)新的方式做培訓，將教練技術(shù)、引導技術(shù)、教育戲劇引入到培訓中來，
用引導布上課，一切均是現(xiàn)場發(fā)生、現(xiàn)場解決，確保學員參與與落地。

課程模型：
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課程大綱
第一講：賦能溝通是核心的領(lǐng)導力
一、管理什么
1. 領(lǐng)導者的三項責任
1）績效
2）價值觀
案例分享：馬云的故事
3）培養(yǎng)人
案例分析：聽一段領(lǐng)導人的演講
2. 事——績效
3. 人
1）人心——管理人的情緒
案例分析：看視頻學習領(lǐng)導者如何溝通管理人的情緒
2）人的意識
a基于價值觀的自我管理
b目標
案例分享：看視頻了解目標管理
3）人的能力
4）人的行為
a 制度
b監(jiān)督執(zhí)行授權(quán)
團隊討論：用書寫式頭腦風暴嵌套約哈里窗工具，幫助覺察自己注意了哪些，忽略了哪
些
二、領(lǐng)導力之箭——溝通
1. 溝通的目的:達到共識
2. 溝通的形式
a會議
b文化
c 一對一溝通
情境模擬：清晰溝通中的意義

第二講：賦能溝通是什么
一、賦能溝通的概念
1. 溝通的概念
2. 賦能的概念
視頻分享：了解什么是賦能
二、賦能的基本能力
1. 五感賦能
1）看見
a看的三個層次
a）看不見
b） 看了
c）看了問題
d）看了好的改變
e）看見回應
情景模擬：小組表演
2）聽見
a聽的五個方向
a）聽內(nèi)容
b）聽情緒與狀態(tài)
c）聽目的
d）聽價值觀
e）聽可能性
b聽的六個層次
a）裝聽
b）有選擇的聽
c）演繹的聽
d） 完全聽并受到了影響
e）投入的聽，又能抽離的聽
f）適度的聲音的回應的聽
三人小組練習：一個人說，一個人聽，一個人觀察反饋
3）觸摸——關(guān)系的四個層次
a沒有觸摸
b手的接觸
c手和身體的接觸
d身體與身體的接觸, 擁抱
游戲體驗：體會能量變化
4）聞到嘗到——吃喝與旅行是建立儀式感、鏈接的重要工具
2. 表達賦能
1）肢體語言賦能
a開放與封閉
b趨向性
2）聲音賦能——四種聲音
a魔法師的聲音
b朋友的聲音
c智者的聲音
d勇士的聲音
角色扮演：體會不同聲音給人的感受
3）表情賦能
a真實親和的
b職業(yè)習慣的
c無奈應付的
d虛情假意的
小組表演：體會表情帶給人的感受，記錄自己經(jīng)常有的表情
4）焦點賦能:焦點在對方，還是在自己
4）表達方式賦能
a一對一溝通時，只講不問不聽
b一對多溝通時，一個人說沒互動，不關(guān)心聽眾怎么說
三人小組練習：三人情境下，了解自己的溝通方式
5）態(tài)度賦能
a認同
b理解
c支持
6）內(nèi)容賦能
a有畫面的
b有情感的
c有數(shù)據(jù)的和細節(jié)的
d有邏輯的
小組表演：大家尋找自己被賦能的內(nèi)容方向

第三講：賦能溝通具體怎么做
一、領(lǐng)導者的狀態(tài)
1. 賦能四大狀態(tài)
1）欣賞
2）好奇
3）接納
4）信任
2. 自我狀態(tài)調(diào)整工具
1）狀態(tài)線
現(xiàn)場案例體驗：狀態(tài)線對于領(lǐng)導者狀態(tài)的調(diào)節(jié)之迅速
2）時間線
a時間線內(nèi)
b時間線外
現(xiàn)場案例體驗：大家分布體驗站在不同角度，自己的感受，體驗要如何溝通
c贊美日記
二、領(lǐng)導者的溝通技能——掌握的工具
1. 對人的了解工具——4D溝通模型
小組討論、書寫式頭腦風暴：找到不同類型人的特點
2. 賦能溝通的工具與流程
1）對方有負面情緒的時候——同理
三人小組練習：如何在他人有負面情緒的時候，給與賦能
2）一對一反饋——AORID
三人小組練習：運用工具AORID練習一對一反饋
3）激勵和挑戰(zhàn)工具——理解六層次
體驗分享：理解層次工具如何給團隊做激勵。

第四講：賦能溝通領(lǐng)導力的實施
一、要點回顧
二、答疑解惑
1. 五感賦能有哪五感
3. 表達賦能包含哪些
3. 4D溝通模型，有4種人？如何溝通
4. AORID分別指什么
三、行動建議
1. 贊美日記
2. 賦能溝通的錄音
3. 課程圖