中基層主管 核心管理技能提升

課程大綱:

第一部分、中基層主管的責、權(quán)、利、能力與素質(zhì)要求
一、 中基層主管日常工作中常犯的角色錯位
案例研討：六種典型的角色錯位，如何實現(xiàn)角色成功轉(zhuǎn)換？
二、精準把握中基層主管的五大工作職責
三、清晰認知和把握 責、權(quán)、利
四、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)
五、中基層主管必備的十二項能力
六、中基層主管類型分析與自檢
案例研討與分析：
1、十種類型的中基層主管，你屬于那一種？
2、通過四個典型案例，揭示中基層主管對工作和職責的把握程度。
3、基層管理的“三M”現(xiàn)象，如何做到忙而不亂、忙而有效？
4、如何減少工作中“救火現(xiàn)象”的發(fā)生？
5、面對工作中的困惑，你如何面對與處理？

第二部分、培養(yǎng)中基層主管和下屬的責任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng)
1、員工、主管、經(jīng)理與老板的差異
2、現(xiàn)代主管應具備的職業(yè)人格與素養(yǎng)
3、職業(yè)意識與敬業(yè)精神
4、結(jié)果意識：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換
5、態(tài)度決定高度、心態(tài)決定成果
6、如何提升自己與下屬的責任意識
7、如何替上司分擔責任，成為上司的得力助手---成長的階梯
8、惠而浦世界500強企業(yè)對職業(yè)主管人員的十大行為要求
9、如何將個人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中，并體現(xiàn)自我價值。
案例研討與分析

第三部分、培養(yǎng)中基層主管的計劃、組織與實施能力
1、面對工作任務如何來開展你的工作
2、如何配合公司目標—制定車間/班組目標
3、計劃、組織、指揮、控制
4、如何配合公司目標—制定車間/班組目標
5、制定目標與計劃時應遵循的原則和應避免的錯誤
6、從工作目標到具體的實施計劃---如何做到詳細、實操性強
1）計劃的工具5W2H
2）如何組織人、機器、物料、以及相關資源
7、工作的實施與跟進（你強調(diào)什么就檢查什么，你不檢查就等于不重視）
1）如何進行合理的指揮與調(diào)度
2）如何跟進，確保按計劃進行，達成目標
3）如何加強團隊內(nèi)與團隊間的配合與協(xié)作
4）如何帶領整個團隊去達成工作績效
案例分析與研討：某企業(yè)車間/班組目標的制定、計劃與實施


第四部分、培養(yǎng)和提升中基層主管的執(zhí)行能力
1、執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進器
2、中基層主管執(zhí)行不力的根源
3、執(zhí)行不力的主、客觀原因
4、管理人員面對執(zhí)行力的五大態(tài)度
5、結(jié)果與任務
6、如何提升自己的執(zhí)行力？
7、如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力？
8、如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才
9、如何打造自己團隊的執(zhí)行力
10、執(zhí)行工具YCYA制度
案例分析與討論
第五部分、提升中基層主管發(fā)掘問題和解決問題的能力
1、為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除？
2、十大錯誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決
3、面對問題的心態(tài)
4、管理人員思考與解決問題的五個維度
5、如何從人、機、物、環(huán)、管理中找出問題、消除浪費
6、如何建立和推廣“問題提案建議制度”
7、如何與相關部門及時、有效，協(xié)作解決問題
8、解決問題的技巧與方法---軟硬手法的結(jié)合
案例研討分析：知名外企解決問題成功經(jīng)驗分享

第六部分、培養(yǎng)中基層主管的溝通、協(xié)作能力──管理的核心
一）、正視溝通及其重要性
二）、溝通的原則與心態(tài)
三）、怎樣與上司進行溝通
正確的溝通準則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
常用溝通技巧
如何請示匯報工作
如何通過規(guī)范的報表向上司匯報
撰寫報表時的注意事項
如何向上司提出建議
如何接受上司的批評
面對上司應有的心態(tài)
現(xiàn)場研討：
1、當上司的指令與自己的想法有出入時，如何來處理？
2、如何面對直接上司與間接上司不同的工作安排與要求？

四）、怎樣進行同級間的溝通
1、正確的溝通準則
同級相處的幾項原則
同級間的溝通方式
同級間的服務模式---內(nèi)部客戶意識
提高同級間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
◆　溝通障礙的產(chǎn)生與防范
怎樣正確對待和處理同級間的爭執(zhí)與沖突
◆　有效處理沖突的六大技巧
同級間橫向溝通的要點與技巧
現(xiàn)場研討：
1、如何處理權(quán)限之間交叉地帶的事？
2、如何獲得相關部門與同事的支持與協(xié)助？

五）、怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準則
權(quán)威的正確解讀與使用
正確的指導方法
1）授權(quán)
2）保持適當距離
3）把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
1）怎樣營造班組內(nèi)部的溝通氛圍
2）如何正確了解你的下屬
3）如何輔導下屬
4）如何處理員工不滿情緒
3、 處理相互之間的矛盾關系
◆指責部屬的正確方法（如何規(guī)避負面影響）
◆如何處置表現(xiàn)不良的部屬
◆如何處理員工與員工之間、管理人員與員工之間的矛盾
4、現(xiàn)場研討：
1）當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
2）如何聽取和接受下屬的建議？
3）當自己出錯時，如何進行反省和化解矛盾？

第七部分、、中基層主管如何管好、帶好80/90后
1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
▲80/90后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價值觀
▲80/90后員工的幾種心理與行為特點
——衡量員工狀態(tài)的兩把尺子
——員工的四種狀態(tài)
——員工不同狀態(tài)的需求
案例分析：員工狀態(tài)診斷
2、如何對80/90員工進行培養(yǎng)與輔導
——引導80/90員工塑造自我目標的方法
——培養(yǎng)自信心
——塑造責任心
——能力與業(yè)績改善的輔導技巧
——行為與習慣改善的輔導技巧
——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導技巧
——化解80后員工成長煩惱與困惑
3、如何對80/90員工進行溝通與激勵
——與80/90員工溝通對話的六大障礙
——同80/90員工溝通對話的五種技巧
——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法
——讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法
案例分析：

第八部分、提升中基層主管的領導能力---助你更好的領導下屬
1、如何發(fā)揮職位影響力
2、如何建立個人影響力
3、管理者的性格與領導力
4、四種不同的領導風格
5、八種不同的領導行為
6、領導風格與員工類型的匹配
7、如何正確理解情境領導力
8、如何正確和熟練運用情境領導力
案例研討：領導風格和角色轉(zhuǎn)換
9、認識自己、負起責任與培養(yǎng)自信
10、如何將自己的想法變成下屬的自愿
11、如何應對不同類型的員工
——如何應對工作情緒不穩(wěn)定的員工
——如何應對“硬漢”型員工
——如何應對舊同事的刁難
——如何應對“吊兒郎當”的員工
——如何應對班組的“刺兒頭”
——如何應對自以為是的員工
——如何應對愛打小報告的員工
案例分析