員工職業(yè)化溝通密碼

課程背景

溝通，是職場的基礎(chǔ)能力，但因為基礎(chǔ)也經(jīng)常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實上，很多時候，即便我們把事情講出來了、或者講得非常非常清楚了，依然達(dá)不到效果。此時，我們或許還非常不解的想，我已經(jīng)講的非常清楚了，對方怎么就不理解了呢？

我們總認(rèn)為溝通是一個技巧的能力，掌握了一定的技巧就會溝通了。身邊很多人，他們從未學(xué)習(xí)過技巧，但依然能做好溝通，足以說明僅僅有技巧是不夠的。溝通需要技巧，但只學(xué)技巧依然做不好溝通。技巧只是溝通能力的冰山一角，并不是全部。經(jīng)常有客戶反應(yīng)，他們的員工資歷深，經(jīng)驗足，也聽過不少溝通課程，但就是做不好溝通。這是因為，溝通的學(xué)習(xí)過于看重技巧，忽略的底層邏輯的拆解。 

課程特色

版權(quán)課程。該課程不是喊口號的雞湯，沒有慣用的“玄學(xué)”大道理，課程以心理學(xué)、腦科學(xué)等權(quán)威理論為基礎(chǔ)，經(jīng)過實踐檢驗行之有效的溝通方法，一聽就懂，一學(xué)就會。

課程收益

?   理解溝通的效果跟他人的表現(xiàn)無關(guān)，跟自己的表現(xiàn)有關(guān)，掌握一門不挑對象的溝通能力；

?   從底層邏輯入手，根治溝通能力欠缺的問題；

?   掌握影響溝通效果的兩個非常重要的能力；

?   學(xué)會搞定溝通當(dāng)中三件非常重要的小事； 

適合群體

?   全體員工。 

課程時間

?   標(biāo)準(zhǔn)課時為1天6-7小時，如果縮減時間則會減掉部分課程內(nèi)容。

課程內(nèi)容:

模塊一，溝通的重要性

?   游戲破冰

?   溝通對于工作的重要性

模塊二，溝通的重要法則

?   案例導(dǎo)入

?   溝通遵守的重要法則

?   溝通問題的兩個層次

?   現(xiàn)場對比：不同場域的感受

模塊三，高績效溝通要修煉的兩個能力

一、注意力管理二維矩陣

?   注意力失調(diào)的影響

?   如何做到注意力協(xié)調(diào)？

?   課堂練習(xí)

二、提升感激欣賞的能力

?   人的兩個思維慣性

?   提升感激欣賞的好處

?   感激和夸獎的區(qū)別

?   如何訓(xùn)練自己的欣賞力？

?   課堂作業(yè)

模塊四，高績效溝通要搞定的三件小事

一、心理學(xué)家沙赫特實驗的啟示

二、溝通的惡性循環(huán)圈及其終結(jié)

三、溝通中的臺詞

?   課堂練習(xí)

四、溝通中的情緒

1.   什么是情緒？

2.   為什么情緒對溝通影響最大？

3.   情緒失控的腦科學(xué)原理

4.   對待情緒的錯誤態(tài)度

5.   做好情緒的PAE方法

?   課堂練習(xí) 

五、溝通中的無毒表達(dá)

1、有毒的表達(dá)

?   溝通中的提問方法

?   提問的好處

?   提問的5個樣式

?   提問的6個積極內(nèi)容

?   提問的3個策略

?   課堂練習(xí) 

2、溝通中的傾聽方法

?   溝通錯位的原因

?   傾聽的四種狀態(tài)

?   同頻的障礙

?   傾聽的三個層次

?   課堂練習(xí)

3、溝通中的回應(yīng)技巧

3.1 什么是美好體驗的回應(yīng)

3.2 回應(yīng)的方式1：積極肯定

?   積極肯定的好處

?   肯定的兩個層次

?   積極肯定方法

3.3 回應(yīng)方式2：表達(dá)異議

?   表達(dá)異議的方法

3.4 回應(yīng)方式3：有效說服

?   人為什么能被說服？

?   什么是共同利益？

?   關(guān)于利益的二維矩陣

?   共同利益是物質(zhì)滿足還是精神滿足？

?   尋找共同利益的方法

?   說服他人的ABCD方法

?   課堂練習(xí)

課程總結(jié)