左手服務，右手銷售

● 《左手服務，右手銷售》被業(yè)界認可的4大創(chuàng)新之處？
 ◇ 用“期望值駕馭三部曲”把服務向銷售快速過渡的銜接鏈條清晰勾勒。
 ◇ 用“信任度轉化三階段”把服務向銷售加速升級的原理和方法完整呈現(xiàn)。
 ◇ 用“服務中銷售三行為”把服務型銷售高階手法的組合使用精準傳遞。
 ◇ 用“服務銷售立方體三度”把服務對銷售的多角度促進全景式展現(xiàn)。
服務和銷售之間的有機整合，依靠的不僅僅是理念和意愿，更需要實效的方法，改進的流程，優(yōu)化的行為和提升的技能。

● 《左手服務，右手銷售》值得您推薦與選擇的5大理由？
 ◇ 《左手服務，右手銷售》是國內第一個致力于“整合服務與銷售”的原創(chuàng)版權培訓課程！
 ◇ 《左手服務，右手銷售》是超過200多家國內著名企業(yè)復采率最高的培訓課題之一。
 ◇ 《左手服務，右手銷售》已為超過30家行業(yè)龍頭企業(yè)提供落地化的“服務中銷售”工具開發(fā)，實踐證明了其有效性和可操作性。
 ◇ 《左手服務，右手銷售》的同名書籍銷量突破十幾萬冊，100多家企業(yè)商學院已經將之作為服務與銷售部門推薦必讀的指定書籍。
    服務的終點應該后向延伸，銷售的起點應該前向延伸。服務可以借其“隱蔽效應，鉤子效應，加速效應和增值效應”來推動銷售向長度，深度和廣度進行延伸。

● 《左手服務，右手銷售》獲3位權威專家的推薦理由？
 ◇ 服務與銷售的本質都依賴對客戶的有效溝通，但《左手服務，右手銷售》提出了服務的“迎合性溝通”及銷售的“引導性溝通”之間的轉化銜接，很有新意！----理查德.伊斯雷爾—美國銷售思維大師
 ◇ 如何應對客戶期望是服務與銷售共同的挑戰(zhàn)。在服務中如何降低期望，在服務向銷售過渡時如何提升期望，在銷售推薦時如何左右期望，《左手服務，右手銷售》給了答案。----馬可欣.凱明-美國培訓與發(fā)展協(xié)會 首席客戶服務專家
 ◇ 《左手服務，右手銷售》提供了服務與銷售之間相互轉化的一系列模型，流程，工具和行動計劃，使得兩者能相互轉化，相互融合。----馬丁.威爾納 美國威爾納銷售與領導力研究院 總裁

● 《左手服務，右手銷售》公開課議程

第一章、實現(xiàn)“服務中銷售”雙向驅動
 ◇ 服務與銷售的雙S整合
 ◇ “過度服務”VS“過度銷售”
 ◇ 把服務滿意延伸到需求深度挖掘
 ◇ 平衡服務者和銷售者兩大角色
 ◇ 服務向銷售延伸三部曲和兩大節(jié)點

第二章   加速服務向銷售的轉化和銜接
 ◇ 設計能激發(fā)客戶興趣的服務鉤
---六大服務鉤的范例分享
 ◇ 設計能讓銷售更加隱蔽的服務衣
----三層服務衣范例
 ◇ 設計能加速感動的服務帽
----服務帽的四大象限
 ◇ 設計能擴大銷售成果的服務網
-----服務網的四級模型

第三章   客戶期望值的駕馭三部曲
 ◇ 服務中客戶期望值駕馭的三步曲（降低—超越—再提升）
 ◇ 降低客戶期望值四輪驅動
----降低客戶期望制造感動勢能
 ◇ 滿足超越客戶期望五度法則
-----運用五度法則超越期望
 ◇ 激發(fā)客戶更高期望四算模型
----運用四算模型激發(fā)購買需求

第四章、服務向銷售過渡的信任樹模型
 ◇ 服務信任樹第一階—人際好感
-----關系行為提升人際好感
 ◇ 服務信任樹第二階---人格信任
----顧問行為提升人格信任
 ◇ 服務信任樹第三階---利益信任
-----價值行為提升利益信任
 ◇ 三大行為的交叉組合模型

第五章、服務與銷售三度立方體
 ◇ 服務立方體長度延伸—客戶維護策略
 ◇ 服務立方體深度挖掘—客戶深挖策略
   → 交叉銷售套路
   → 升級銷售套路
   → 方案式銷售套路
 ◇ 服務立方體廣度拓展—客戶轉介紹策略

第六章、四類不同客戶的服務與銷售套路
 ◇ 四色客戶分類模型
 ◇ 四色客戶與服務滿意五度模型的組合
    ----四色五度模型
 ◇ 四色客戶與三大行為組合模型
    -----四色三行模型
 ◇ 四色客戶與7大銷售攻心套路的組合
    -----四色7心模型
 ◇ 四色客戶與6大柔性成交法的組合
    ------四色6成模型