銀行員工《陽光心態與職業生涯規劃》
【課程理念】：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用
【課程收益】：1、建立內驅力提升工作積極性
2、懂得付出與感恩的陽光狀態
3、有效掌握情緒管理紓解工具
4、明確職場與人生的奮斗目標
5、學會職業生涯規劃設計工具
6、助力個人與團隊的效能提升
【調整心態】：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練
【授課天數】：2-3天 6小時/天
【授課對象】：銀行入職3年左右各崗們員工
【授課方法】：融合心理學+經濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡
結合視頻案例+行業案例+情景式體驗互動+實戰設計+風趣幽默
落地為實戰有效的培訓效果
【授課老師】：銀行暢銷書籍《銀行服務零投訴》作者
18年銀行服務管理與營銷培訓實踐經驗
華中科技大學人力資資源管理講師
國家人社部一級人力資源管理師
【課程內容】: 如下
第一部分:《銀行正能量與情緒管理》
一、正能量之陽光心態
1、正能量的自我認識
2、正能量的思維模式
① 打破舊我，重塑新我
② 改變習慣，改變心態
③ 新的自我形象轉換圖
二、陽光心態的技巧
1、陽光的欣賞之心
2、贊美的秘密武器
3、付出的快樂之本
三、正能量之感恩力量
1、感恩的身心體驗
2、感恩的豐盛日記
4、能量場傳遞體驗
四、情緒管理與解壓釋放
一)認識個人壓力特征
1、正確認識壓力源
2、良性壓力與負面壓力
3、壓力與心理狀態
4、壓力與身體健康
5、壓力與績效關系
二)、壓力與情緒管理
1、正確認識情緒
2、所謂的壓力管理
3、情緒管理中的A B C理論
4、情緒的處理方式
5、在壓力大的情況下如何控制自己的情緒
6、情緒解壓秘密，帶你走出情緒困境
三）、釋放情緒解步驟
1、情境模擬
2、我的思想
3、情緒感知
4、內在需求
5、想法行動
工具：GROW法則
五、幸福百分百
1、幸福百寶箱
2、幸福參天樹
3、幸福朋友圈
第二部分：《新進員工職業轉換與角色定位》
一、銀行新進員工職業生涯的角色轉換
1、對學校與銀行進行SWOT分析
2、優秀員工的四大素養與七項能力
3、銀行職場新人的五道檻
二、明確人生目標，做好職業定位
1、對自身的SWOT分析
2、崗位目標及發展途徑認知
3、機會總是留給有準備的人
三、你是如何看待萬丈高樓由地起
1、銀行員工的四重角色
2、銀行柜員的工作意義
3、銀行各種崗位的認知
第三部分：銀行員工職業生涯規劃與發展
一、銀行青年員工職業生涯規劃的重要性
1、明確人生目標
2、確定人生方向
3、增強職業竟爭力
4、家庭事業雙豐收
二、銀行員工職業生涯規劃實施步驟
1、職業生涯發展4階段
2、職業目標分解3步曲
①3年內的短期目標
※ 短期目標的痛點解析與應對方法
②3-5年內的中期目標
※ 中期目標的痛點解析與應對方法
③10年以上的長期目標
④我的終級目標思維圖
2、職業生涯設計黃金3要素
3、職業生涯規劃4步驟
※職業生涯診斷
※確定職業定 位（職業錨）
※選擇職業發展通道
※確定發展目標（遠、中、近）
三、實現職業目標的措施（GROW模型）
1、實現職業生涯目標的自我管理
①自我目標管理
②自我時間管理
③自我情緒管理
2、實現職業生涯目標的行動力管理
※高效執行心態的四個階梯
※為什么人與人之間會不同?
※時間模式與思維模式的改變。
※我是根源，我可以改變一切。
※我的高效行動力四步曲體驗
四、數字化轉型對金融行業的影響
1、互聯網對生活、醫療、教育、政府的影響
2、互聯網+金融對青年員工職業生涯的發展機遇
3、互聯網公域流量背后你所不知的心酸與苦楚
實踐：自我職業生涯規劃與設計通關考核及存檔保留
蔡玉老師
18年銀行網點服務營銷培訓實戰經驗
16年銀行網點轉型與千百佳輔導經驗
14年銀行禮儀大賽的策劃與培訓經驗
10年銀行機關效能提升項目輔導經驗
上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授
華中科技大學人力資資源管理講師
國家人社部一級人力資源管理師
國家人力資源管理師等級考證講師
中國東盟國際禮儀大賽導師/主評委
出版《銀行服務零投訴》等暢銷書籍30余本
招商銀行、興業銀行、工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行、天府銀行、湖南銀行、湖北銀行等數十家省市級分行特聘講師
蔡玉，著名禮儀專家、資深銀行培訓師,華中科技大學人力資源管理講師、國家一級人力資源管理師，上海明鴻中小銀行培訓中心特聘教授（原上海理工大中小銀行培訓中心）、企業教練師，預備ICF國際教練,2019年進修于美國阿肯色大學繼續教育學院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專業《人力資源管理與職業指導》，并連續十年擔任國家人力資源管理師等級考證講師。
蔡玉銀行金融系統培訓主要歷程：自2007年起全心專注金融系統《銀行優質化服務管理》與《銀行機關效能》等培訓工作。并對銀行《機關效能建設與行動力提升》、《銀行優質服務提升競爭力》、《數字化轉型銀行網點效能提升》進行潛心研究。為我國近千家金融機構和政府機關進行培訓。
曾為上海華夏銀行、中國建設銀行大同分行、工商銀行廣東分行、工商銀行福建分行、中國銀行福建分行、郵政儲蓄銀行、農村商業銀行等50多家市級分行進行《銀行機關效能與行動力提升》的培訓工作。近500家網點提供《銀行網點營銷轉型與優服項目》的咨詢與培訓。
曾參與湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、北京興業銀行、工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內蒙省分行、中國銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲銀行湖北分行、四川省聯社、吉林省聯社、湖南省聯社、華興銀行等數十家省級分行的《青年員工銀行服務技能與禮儀風采大賽》的策劃、指導與培訓工作。
近期服務技能與禮儀風采大賽輔導獲獎情況：2023年華興杯第八屆營業廳服務禮儀比拼大賽-華興銀行肇慶分行榮獲二等獎；2023年中國郵政儲蓄銀行第八屆十佳理財經理大賽-湖南分行陳萌萌喜獲明星理財經理；2022年湖南省農信系統網點服務實操競賽-張家界辦事處榮獲三等獎
蔡玉禮儀文化研究生涯主要歷程：蔡玉現任東盟國際禮儀大賽主評委，北京禮儀學院高級研究員。曾擔任2010年上海世博會、2011年深圳大運會市民禮儀文化宣導專家，并獲荊楚十大魅力女性，被湖南衛視、成都電視臺、深圳電視臺、湖北經視、楚天都市報、第1生活周報等數十家媒體進行專題播報。自由專欄作家、數百萬粉絲自媒體運營人。
2015年受教育部邀請，為全國中小學生著作《中小學文明禮儀教育讀本》1-12年級上下冊，合計24本禮儀教科書。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請，為湖南中小學著作《立德樹人》素質教科書。
出版著作：《銀行服務零投訴》、《女性禮儀，優雅=成功》、《職場第一步從禮儀開始》、教育部24本全套《中小學文明禮儀讀本》。《立德樹人》地方素質教材等30余本暢銷著作。
蔡玉主講課題：
銀行管理類
*《商業銀行組織機關效能與行動力提升》
*《商業銀行網點負責人經營與團隊管理》
*《商業銀行網點營業主管管理效能提升》
*《銀行新生代管理者的管理技能與激勵思維》
*《商業銀行中層管理者高端商務禮儀》
銀行服務禮儀與營銷類
*《新零售時代商業銀行廳堂營銷技巧與話術實訓》
*《數字時代，銀行網點心服務新營銷》—情境實訓
*《大零售時代銀行網點主動服務與營銷技巧》
*《銀行保險消費者權益保護與投訴處理》—案例教學
*《智能化網點銀行服務零投訴-變訴為贏》—以客戶為中心的案例教學
*《智能化網點現場管理與服務營銷》—情境實訓
*《數字化轉型下的銀行服務禮儀》—實訓與通關考核
*《銀行禮儀大賽策劃、培訓與輔導》
政府/企事業單位-職業化與禮儀類
《職業生涯規劃與發展》、《新生代員工管理》、《陽光心態與正能量》、《政務禮儀》、《互聯網經濟下的高端商務禮儀》、《服務禮儀》、《禮儀大賽策劃與輔導》等
近期培訓與項目咨詢主要客戶：
四大國有銀行：中國銀行湖北分行、中國銀行內蒙分行、中國銀行福州分行、中國銀行寧夏分行、工商銀行廣東省分行、工商銀行江蘇省分行、工商銀行山西分行、工商銀行內蒙分行、工商銀行福建分行、建設銀行北京分行、建設銀行湖北分行、建設銀行山西分行、農業銀行青海分行、農業銀行撫州分行等。
商業銀行：招商銀行南昌分行、華夏銀行上海分行、興業銀行北京分行、中信銀行湖北分行、交通銀行河南分行、湖南銀行、湖北銀行、四川天府銀行、廣東華興銀行、廣州銀行、浙江杭州聯合銀行、寧夏省石嘴山銀行、東亞銀行上海分行
中國郵政儲蓄銀行：廣東省分行、湖南省分行、甘肅省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行
農信社/農商行：東莞農商行、茂名農商行、梅州農商行、湛江農商行、福建省農村信用聯社(20期管理層)、福田農商行、武漢農商銀、赤壁農商行、南昌農商行、岳陽農商行、張家界農村商業銀行、常德農村商業銀行、渦陽農商行、和縣農商行、六安農商行、九臺農商行、通化農商行、集安農商行、白山農商行、安圖農商行、四平農商行、西寧農村商業銀行、蘭州農村商業銀行、阿拉善農村商業銀行、開封農村信用社、大同市農村信用社、山東省農村信用社（5期中層管理）、四川省農村信用聯社（10期內訓師）、德陽農商行、隧寧農商行、達州農商行、資陽農商行等。
