引言 關于學習的探討
一、 溝通導論
認識溝通的重要性
溝通流程圖和基本結構
溝通能力是中高層干部的核心能力
什么是溝通頻道和溝通步驟
凡說之難，在知所說之心
案例研究：這次溝通怎么樣？
二、 溝通原則與溝通機制
兩個要素：氣氛 情緒
三種語言：文字語言、有聲語言、肢體語言
四個特征：行為的主動性、對象的多樣性
過程的互動性、目的的雙重性
五心：喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心
案例研究：如何采訪同事？
三、 如何有效傾聽
肢體語言
問對問題
積極回應
做為同盟者傾聽對方談話
案例分析：迅速作出判斷
四、 如何有效發問
狀況型提問
塑造型提問
解決問題型提問
案例分析：給出統一答案
五、 與上級的溝通技巧
來自上級的溝通障礙
來自自己的溝通障礙
與上級溝通的四種形式
與不同類型上級的溝通
情景演練：與上級溝通
六、 與平級的溝通技巧
尊重個性差異
了解對方需求
理解與包容
尊重和贊美
情景演練：雙贏溝通
七、 與下級的溝通技巧
傾聽員工
三明治法則
贊美與批評的藝術
義理雖全，未必用也
情景演練：如何與犯錯誤的員工溝通
課程回顧與問答
