TWI系列工作教導(dǎo)與工作關(guān)係

課程大綱

適合對象：

製造現(xiàn)場基層幹部﹝領(lǐng)班、組長﹞或儲備幹部。

現(xiàn)場工程師、技術(shù)員或指導(dǎo)員，負(fù)責(zé)新進人員之指導(dǎo)工作者。

本課程以實務(wù)演練方式進行，每班次參加學(xué)員以 15~20 人**恰當(dāng)

課程目的：

提升基層幹部日常管理能力，落實幹部職責(zé)。

落實推動作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書﹝SOP﹞與相關(guān)基準(zhǔn)，做好經(jīng)驗傳承。

強化管理者工作教導(dǎo)能力與改善方式，建立正確地、迅速地、安全的工作職場

建立良好的人際關(guān)係消弭人員間之摩擦，使單位間溝通協(xié)調(diào)順暢，提升工作效能

課程目標(biāo)：

學(xué)員利用工作分解法技巧，撰寫『作業(yè)指導(dǎo)書』、『工作分解表』。

學(xué)員會正確使用『四階段教導(dǎo)法』，提升個人工作指導(dǎo)之績效。

學(xué)員會規(guī)劃『部屬指導(dǎo)時間表』做好人力盤點及部屬的培育。

學(xué)員會正確使用『人的問題處理方法與技巧』澈底解決人際衝突。

建議時數(shù)：14小時（2天）

課程推動方式：

學(xué)員遴選→上課→學(xué)員行動計畫與成果報告（一個月內(nèi)）→課程成果檢討

課程大綱：

 課程單元內(nèi)容大綱時數(shù)1管理者職責(zé)與條件? 前言

? 管理者職責(zé)與條件

? 職場問題與原因分析

? 從技術(shù)職走向管理職思維的轉(zhuǎn)變32有效的經(jīng)驗傳承? 學(xué)員實際案例演練

? 部屬指導(dǎo)時間表的製作

? 四階段教導(dǎo)法

? 工作分解法

? 撰寫工作分解表應(yīng)注意事項與實作練習(xí)23工作崗位的訓(xùn)練(OJT)? 學(xué)員實際案例演練﹝分組﹞

? 部屬指導(dǎo)時間表的運用要

? JI技巧的運用與工作崗位訓(xùn)練﹝OJT﹞的結(jié)合

? 問題與交流24工作關(guān)係? 建立良好的人際關(guān)係

? 問題的處理(四階段法)

? 學(xué)員實際案例演練35溝通協(xié)調(diào)? 協(xié)調(diào)時溝通的要點

? 如何承上啟下的溝通26問題研討與實務(wù)演練? 學(xué)員實際案例成果發(fā)表與檢討

? 塑造具問題意識的職場文化

? 學(xué)員課後行動計畫說明與擬訂2上課方式：

本課程以現(xiàn)場實務(wù)案例演練為主，學(xué)員必須準(zhǔn)備現(xiàn)場作業(yè)。

上課方式將分組討論、發(fā)表及角色扮演等上課方式。

學(xué)員行動計畫與成果報告：

本課程之目的是─希望學(xué)員能夠?qū)W以致用，並透過上司指導(dǎo)與激勵來提升學(xué)員日常管理績效。

學(xué)員于課程結(jié)束後一個月內(nèi)應(yīng)完成下列工作，並經(jīng)其上司的核定：

1.該單位之部屬指導(dǎo)時間表﹝1張﹞

2.工作分解表﹝3張﹞

3. 人的問題處理表 ﹝1張﹞

4. 研習(xí)心得報告書﹝1頁﹞

本課程績效評估方式：：

課程方面：

1.學(xué)員上課問卷調(diào)查

2.講師個人評估

學(xué)員學(xué)習(xí)及工作應(yīng)用方面：

1.學(xué)員課程中實例演練之評價

2.學(xué)員行動計畫與成果報告

3.學(xué)員研修心得報告

本課程推動問題點與建議方案：問題點 建議方案/可行對策1.學(xué)員對課程內(nèi)容認(rèn)同與瞭解 1.1學(xué)員人數(shù)希望 30 人左右

1.2儘量讓每位元學(xué)員上臺實例演練2.學(xué)員太忙無法準(zhǔn)備試教作業(yè) 2.1**、二天上課期間，**間隔2天以上

2.2教育訓(xùn)練單位提出要求

2.3單位主管﹝上司﹞的支持與鼓勵3.學(xué)員行動計畫落實度不夠 3.1併入課程規(guī)劃內(nèi)，並加強宣導(dǎo)

3.2請各單位主管配合支持

3.3請高階主管參與，並適時給與學(xué)員鼓勵與肯定