基層管理幹部養成訓練課程精華版
TWI系列─工作教導、工作方法改善與工作關係─
適合對象：
凡公司已經安排基層主管、訓練員接受TWI培訓課程，但中高階未曾學過TWI相關課程者均需參加本項課程。其目的在未來實務操作時，基層主管可以得到中高階主管的技持。
課程目的：
讓中高階主管了解TWI課程的目的：
1提升基層幹部日常管理能力，落實幹部職責。
2落實推動作業標準書﹝SOP﹞與相關基準，做好經驗傳承。
3強化管理者工作教導能力與改善方式，建立正確地、迅速地、安全的工作職場
4建立良好的人際關係消弭人員間之摩擦，使單位間溝通協調順暢，提升工作效能
課程目標：
讓中高階主管檢核受過TWI課程培訓之基層主管是否具備下列技巧：
1學員利用工作分解法技巧，撰寫『作業指導書』、『工作分解表』。
2學員會正確使用『四階段教導法』，提升個人工作指導之績效。
3學員會規劃『部屬指導時間表』做好人力盤點及部屬的培育。
4學員會活用『5W1H』及『四階段改善法』等改善手法，落實推動工作業務的改善。
5學員會正確使用『人的問題處理方法與技巧』澈底解決人際衝突。
建議時數：4~7小時
課程大綱：
課程單元內容大綱時數1管理者職責與條件? 前言
? 管理者職責與條件
? 職場問題與原因分析1
(1.5)2有效的經驗傳承與工作崗位的訓練(OJT)? 正確的教導法 (1)四階段教導法(2)工作分解表
? 撰寫作業指導書、工作分解表應注意事項
? 部屬指導時間表的製作與運用要領
? JI技巧的運用與工作崗位訓練﹝OJT﹞的結合
? 問題與交流1
(2)3工作方法的改善? 工作方法的改善技巧﹝四階段法﹞
? 現行方法分析
→5W1H、四原則
→新工作方法
→成果整理與提案
? 問題解決的方法與程式
? 5WHY手法1
(1.5)4工作關係與溝通協調? 建立良好的人際關係
? 問題的處理(四階段法)
? 協調時溝通的要點
? 如何承上啟下的溝通1
(2)上課方式：
本課程以講演為主，無實際演練部份亦無分組討論、發表及角色扮演等。
本課程推動問題點與建議方案：
TWI標準版課程結束後一個月，將再做三小時回訪課程，回訪課程中學員必須分組以工作現場實務為題，親自演示JI、JM、JR案例，屆時請中高階主管親臨現場擔任評分與指導者，以驗證培訓之成效。
