80、90后員工的管理藝術
主講：鮑羽
【課時】： 3天
【參訓人員】 ：企業總裁、人力資源部經理、各部經理、主管、班組長等所有管理者
【課程背景】
隨著越來越多的80、90后員工成為中堅力量，企業的中高層管理者不得不開始嚴重關注這類人群，80、90后是中國實行計劃生育后出生的一代人，他們大多都是家庭的獨生子女、“掌上明珠”，大多都在成長的過程中接觸了電腦、沉迷于互聯網，大多有自己獨特的個性、自信心強烈、有創新的思維，大多認為自己的父母和上司都是老土過時，另外他們對管理的逆反、頻繁跳槽也給企業的發展產生了巨大的障礙。
所以，面對80、90后員工，激發其工作熱情和潛力是非常重要的。曾有篇文章說：現代經理人必須學習并掌握80、90后的管理技巧，而且是必修課，可見，80、90后管理的重要性。通過大量的研究發現，用好、管好80、90后是有很多技巧和方法的。
【課程特色】
從人的需求出發，深入剖析80、90后員工特點，從入職開始，進行技巧性的管理，從管理人員個人素質提高到靈活運用技巧，從性格管理到管理人員個性的改良，從學習領導藝術到自我凝聚力的產生，從學習溝通技巧到無障礙溝通，從投入情感到關系融洽，從批評的技巧到無情緒接受，從對囂張員工的管理技巧到服從安排，從變處罰為獎勵的管理到好習慣的養成，從早會的運行到惡習的改善，從精神和物質的激勵到忠誠的老員工，從整體滿意度的提高到離職率的降低等，通過大量的案例和實用的操作方法展示，幫助企業實現管好、用好、吸引80、90后員工的目的。
【課程收益】
1. 深入了解80、90后員工的內心世界和特點
2. 掌握與新時代員工的溝通技巧、管理技巧
3. 營造和諧團隊
4. 有效減少員工流失， 讓人力資源不再是企業發展的瓶頸
【課程大綱】
第一章：認識人性和80、90后的特點
? 要“關注”員工，而不是“關住”員工
? 人性的假說
? 需求層次論
? 人的工作動機
? 員工想要的東西到底是什么
? 人的思想與行為的分析
? 行為管理法則
? 職業道德
? 領導情景理論
? 因人而異的運用管理模式
? 運用“情緒指數”來調動員工的積極性
? 80、90后的特點
? 成熟化的員工特點
第二章：人心化管理
? 人心化管理的機制
? 現代人力資源管理與傳統人事管理的區別
? 人心管理成功的標志
? 管理創新需要“公平交易”
? 剛柔并際話管理
第三章：領導藝術、人格魅力與性格管理
? 新世紀的領導觀
? 領導影響力的四大特征
? 領導藝術就是“方”“圓”結合
? “權力”的內容
? “軟權”“硬權”都要用
? “硬權力”的運用
? “權利”需要用“威信”來滋養和襯托
? 威信的誤區
? 什么是威信
? 領導威信的建立
? 權威暗示效應
? 領導威信的作用
? 領導要塑造自身的形象
? 塑造人格魅力，強化領導能力
? 管理創新需要公平“交易”
? 管理方格圖
? 領導模式
? 成功領導人的特質
? 管理者累的原因
? 領導能力
? 領導應具備的主要能力
? 對工作的管理能力——PDCA
? 從四個方面去審視一個領導的領導能力
? 適合做領導或管理者的性格特征
? 對管理人員要實行動態管理
第四章：80、90后的激勵藝術
? 激勵的有效性
? 激勵的三大誤區
? 激勵要結合內因
? 激勵的方式
? 為什么有的管理者不用正性的激勵方法
? 用正性激勵失敗的原因
? 如何做表揚
? 參與激勵計劃
? 激勵有規矩可循
? “三位一體”的有效激勵法
? 物質激勵與精神激勵相結合，效果更好
? 技巧性的激勵方法
第五章：批評的藝術
? 錯誤的三個階段
? 領導怎樣“發火”
? 批評的最終目的
? 鮮花療法
? 批評的原則
? 批評的流程
? 批評員工有講究
? 不批評也能達到批評的目的
? 破壞性的批評
? 有效的行為管理法則
? 表揚與批評的錯誤方法
? 表揚與批評應遵循的原則
第六章：處罰的藝術
? 在管理時，我們應以激勵為主，還是處罰為主？
? X理論Y理論
? 怎樣懲罰才是合理有效的
? 重復犯錯加重處罰”的技巧
? 獎罰的共性原則
? 獎勵的個性原則
? 處罰的個性原則
第七章：80、90后囂張員工的管理藝術
? 囂張員工的特點
? 囂張員工產生的原因
? 首先看是否自己的原因
? 通過別人來了解對方
? 親自交談了解真實的原因
? 整理篩選，找出真正的原因
? 是對方的原因，解決策略
第八章：80、90后的情感管理藝術
? 尊重與欣賞
? 情商與領導效果
? 四商
? 情感能促進企業發展
? 要和員工搞好關系，必須從情感上下功夫
? 不要錯過聯絡情感的機會
? 管理者對員工實施情感的“切入點”
? 適當容忍或袒護下屬的好處
? “袒護”是我；為了維護下屬的自尊心
? “袒護”下屬的優點
? “袒護”下屬時應注意的問題
第九章：與80、90后溝通的藝術
? 怎樣真誠的與員工溝通
? 怎樣幫助員工、投入情感
? 怎樣關心，產生共鳴
? “主動”是管理者的責任
? 怎樣贊美員工，提高他積極性
? 如何批評員工，才可以不產生后遺癥呢
? 期望與信任
? 交流、傾聽
? 處理員工的不滿
? 照顧員工的自尊
? 寬容
? 敢于說“對不起”
第十章：薪資結構與80、90后的激勵
