課程大綱
《企業高效運營管理》大綱
培訓講師：安新強
培訓時間：根據客戶要求安排1—2天
中國企業運營管理面臨的10大問題：
1、有目標，沒有分解；6、有檢查，沒有獎罰；
2、有分解，沒有計劃；7、有獎罰，沒有改進；
3、有計劃，沒有措施；8、有改進，沒有提高；
4、有措施，沒有行動；9、有提高，沒有復制；
5、有行動，沒有檢查；10、有復制，沒有持續。
第一部分：企業困惑
1、為什么年初定好的計劃，到年底泡湯了？
2、為什么老板把要求講了100次，員工還是會犯錯誤？
3、為什么上次開會討論過的問題，這次開會還是老樣子？
4、為什么員工總是問老板“怎么辦”，而不是去積極主動地理解自己的職責？
5、為什么企業做的考核結果很難客觀，做不到對員工業績的真實評價？
6、為什么部門之間互相推諉，缺乏主動協作的精神？
7、為什么員工都很認真也很辛苦，卻就是沒有結果出來？
課程大綱
第一講：企業運營管理——把目標變成結果的保障系統
1、運營是什么？
個人叫執行，企業叫運營。運營就是建立一個管理機制，通過計劃、執行、檢查、獎罰、改進等手段保證過程和結果，最終實現公司年度目標或者更長遠目標的一系列管理行為。
2、機制是什么？
機制就是保證結果的一整套計劃、制度、流程、方法與工具。
3、5i運營模式是什么？
結果定義，方法得當，過程檢查，即時獎罰，改進復制。
第二講：結果定義的責任體系
1、制度上的結果定義：崗位職責
責任是契約精神的體現，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責任的描述就是職責，職責的細化就是指標，指標的明確就是結果定義。
2、執行中的結果定義：履行職責所做的日常事務做事情，不一定是做結果。做結果的三個要素：有時間，有價值，可考核。做事情的三個表現：完成差事，例行公事，應付了事。
第三講：結果定義訓練的計劃體系
1、公司年度戰略重點梳理
2、年度戰略分解——月計劃報表
案例分析
1、為什么陳列展銷活動失敗了——某企業營銷運營實際案例分析
2、為什么做完決定之后三個月就會見到財務結果——GE的戰略運營分析
3、為什么人力資源經理做的都是無用功——某人資經理執行案例分析
4、拜訪的結果是拜訪過客戶了嗎——我們身邊的結果誤區及解析
5、鬧鐘原理——管理就是遏制人性的弱點
實戰訓練
1、銷售部經理、生產部經理等崗位職責定義訓練
2、銷售部經理、生產部經理等崗位關鍵績效指標與考核訓練
3、公司年度戰略重點結構化訓練
4、結果定義與結果思維訓練
5、月計劃制定訓練
實用工具
1、結果定義基本格式
2、崗位職責說明書模板
3、KPI表模板
4、結果庫范例
5、月計劃模板
6、年度戰略重點結構圖模板
7、5i管理模式圖
第二部分：過程管控是關鍵
企業困惑
1、為什么老板特別累，企業卻總是做不大？
2、為什么結果定義得很好，最后卻沒有實現？
3、為什么很多工作經過多道檢查，最后還是不合格？
4、為什么相同的錯誤總是出現，而我們卻束手無策？
5、為什么遇到某些問題，大家討論的時候總是情緒化？
6、為什么有時部門之間的溝通反而會影響運營效率？
7、為什么我們的會開得又累又長，還是沒有一個結論？
8、為什么開會決定的事情，最后還是不了了之？
課程大綱
第四講：COO為核心的五級運營檢查體系
首席運營官（COO）是檢查機制的關鍵環節，可以解放總裁。五級檢查包括自檢、上級檢查、業務檢查、COO檢查、總裁檢查。
第五講：月報與月度質詢會
把績效考核納入質詢體系，把戰略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用公開的方式做部門溝通。質詢法是企業運營管理最簡單、有效的好方法。
第六講：月計劃的分解與執行——周質詢會體系
結果的細化與執行是企業運營的真功夫，結果越是具體，執行越是到位，團隊的結果意識才是最強。
第七講：改進會訓練：用改進體系讓員工提升能力
獎罰只是手段，改進與提高、不再出相同的問題、不再犯相同的錯誤才是目的。改進體系是消除情緒化管理、打破片面決策的最好方式。通過改進工具，最后一定會找出解決問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。
案例分析
1、不合格的桌布為什么總是被擺上桌面？
2、為什么日本的質檢總監能管好生產？
3、模特為什么掉進水里了？——改進原理討論
4、為什么經過四道質檢，產品還是不合格？——機制研討
5、為什么日本汽車當年能夠迅速打敗美國汽車？
實戰訓練
1、月報與績效考核訓練
2、月度質詢會訓練
3、周報、周計劃、周質詢會訓練
4、過程節點的選擇與檢查訓練
5、改進會訓練
實用工具
1、COO職責與標準模板
2、檢查臺賬表模板
3、月報模板、月度質詢會流程與工具
4、執行力基金制度
5、周報、周計劃模板，周質詢會制度、流程與工具
6、改進會的流程與工具
第三部分：制度流程是保障
企業困惑
1、為什么同樣的標準下，做出的結果卻不一樣？
2、為什么相同的錯誤會一再發生？
3、為什么有了制度，執行起來卻那么難？
4、為什么寫一個制度折騰來折騰去總是寫不好？
5、為什么能人一走，公司相關業務就運轉失靈？
6、新來的員工怎樣才能夠馬上勝任工作？
7、為什么員工總是抱怨沒有方法？
8、為什么公司一擴張就出問題？
