企業(yè)高效運營管理

課程大綱

《企業(yè)高效運營管理》大綱
培訓(xùn)講師：安新強
培訓(xùn)時間：根據(jù)客戶要求安排1—2天
中國企業(yè)運營管理面臨的10大問題：
1、有目標(biāo)，沒有分解；6、有檢查，沒有獎罰；
2、有分解，沒有計劃；7、有獎罰，沒有改進；
3、有計劃，沒有措施；8、有改進，沒有提高；
4、有措施，沒有行動；9、有提高，沒有復(fù)制；
5、有行動，沒有檢查；10、有復(fù)制，沒有持續(xù)。
第一部分：企業(yè)困惑
1、為什么年初定好的計劃，到年底泡湯了？
2、為什么老板把要求講了100次，員工還是會犯錯誤？
3、為什么上次開會討論過的問題，這次開會還是老樣子？
4、為什么員工總是問老板“怎么辦”，而不是去積極主動地理解自己的職責(zé)？
5、為什么企業(yè)做的考核結(jié)果很難客觀，做不到對員工業(yè)績的真實評價？
6、為什么部門之間互相推諉，缺乏主動協(xié)作的精神？
7、為什么員工都很認真也很辛苦，卻就是沒有結(jié)果出來？
課程大綱
第一講：企業(yè)運營管理——把目標(biāo)變成結(jié)果的保障系統(tǒng)
1、運營是什么？
個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營。運營就是建立一個管理機制，通過計劃、執(zhí)行、檢查、獎罰、改進等手段保證過程和結(jié)果，最終實現(xiàn)公司年度目標(biāo)或者更長遠目標(biāo)的一系列管理行為。
2、機制是什么？
機制就是保證結(jié)果的一整套計劃、制度、流程、方法與工具。
3、5i運營模式是什么？
結(jié)果定義，方法得當(dāng)，過程檢查，即時獎罰，改進復(fù)制。
第二講：結(jié)果定義的責(zé)任體系
1、制度上的結(jié)果定義：崗位職責(zé)
責(zé)任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責(zé)任的描述就是職責(zé)，職責(zé)的細化就是指標(biāo)，指標(biāo)的明確就是結(jié)果定義。
2、執(zhí)行中的結(jié)果定義：履行職責(zé)所做的日常事務(wù)做事情，不一定是做結(jié)果。做結(jié)果的三個要素：有時間，有價值，可考核。做事情的三個表現(xiàn)：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事。
第三講：結(jié)果定義訓(xùn)練的計劃體系
1、公司年度戰(zhàn)略重點梳理
2、年度戰(zhàn)略分解——月計劃報表
案例分析
1、為什么陳列展銷活動失敗了——某企業(yè)營銷運營實際案例分析
2、為什么做完決定之后三個月就會見到財務(wù)結(jié)果——GE的戰(zhàn)略運營分析
3、為什么人力資源經(jīng)理做的都是無用功——某人資經(jīng)理執(zhí)行案例分析
4、拜訪的結(jié)果是拜訪過客戶了嗎——我們身邊的結(jié)果誤區(qū)及解析
5、鬧鐘原理——管理就是遏制人性的弱點
實戰(zhàn)訓(xùn)練
1、銷售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位職責(zé)定義訓(xùn)練
2、銷售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)與考核訓(xùn)練
3、公司年度戰(zhàn)略重點結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練
4、結(jié)果定義與結(jié)果思維訓(xùn)練
5、月計劃制定訓(xùn)練
實用工具
1、結(jié)果定義基本格式
2、崗位職責(zé)說明書模板
3、KPI表模板
4、結(jié)果庫范例
5、月計劃模板
6、年度戰(zhàn)略重點結(jié)構(gòu)圖模板
7、5i管理模式圖
第二部分：過程管控是關(guān)鍵
企業(yè)困惑
1、為什么老板特別累，企業(yè)卻總是做不大？
2、為什么結(jié)果定義得很好，最后卻沒有實現(xiàn)？
3、為什么很多工作經(jīng)過多道檢查，最后還是不合格？
4、為什么相同的錯誤總是出現(xiàn)，而我們卻束手無策？
5、為什么遇到某些問題，大家討論的時候總是情緒化？
6、為什么有時部門之間的溝通反而會影響運營效率？
7、為什么我們的會開得又累又長，還是沒有一個結(jié)論？
8、為什么開會決定的事情，最后還是不了了之？
課程大綱
第四講：COO為核心的五級運營檢查體系
首席運營官（COO）是檢查機制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級檢查包括自檢、上級檢查、業(yè)務(wù)檢查、COO檢查、總裁檢查。
第五講：月報與月度質(zhì)詢會
把績效考核納入質(zhì)詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用公開的方式做部門溝通。質(zhì)詢法是企業(yè)運營管理最簡單、有效的好方法。
第六講：月計劃的分解與執(zhí)行——周質(zhì)詢會體系
結(jié)果的細化與執(zhí)行是企業(yè)運營的真功夫，結(jié)果越是具體，執(zhí)行越是到位，團隊的結(jié)果意識才是最強。
第七講：改進會訓(xùn)練：用改進體系讓員工提升能力
獎罰只是手段，改進與提高、不再出相同的問題、不再犯相同的錯誤才是目的。改進體系是消除情緒化管理、打破片面決策的最好方式。通過改進工具，最后一定會找出解決問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。
案例分析
1、不合格的桌布為什么總是被擺上桌面？
2、為什么日本的質(zhì)檢總監(jiān)能管好生產(chǎn)？
3、模特為什么掉進水里了？——改進原理討論
4、為什么經(jīng)過四道質(zhì)檢，產(chǎn)品還是不合格？——機制研討
5、為什么日本汽車當(dāng)年能夠迅速打敗美國汽車？
實戰(zhàn)訓(xùn)練
1、月報與績效考核訓(xùn)練
2、月度質(zhì)詢會訓(xùn)練
3、周報、周計劃、周質(zhì)詢會訓(xùn)練
4、過程節(jié)點的選擇與檢查訓(xùn)練
5、改進會訓(xùn)練
實用工具
1、COO職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)模板
2、檢查臺賬表模板
3、月報模板、月度質(zhì)詢會流程與工具
4、執(zhí)行力基金制度
5、周報、周計劃模板，周質(zhì)詢會制度、流程與工具
6、改進會的流程與工具
第三部分：制度流程是保障
企業(yè)困惑
1、為什么同樣的標(biāo)準(zhǔn)下，做出的結(jié)果卻不一樣？
2、為什么相同的錯誤會一再發(fā)生？
3、為什么有了制度，執(zhí)行起來卻那么難？
4、為什么寫一個制度折騰來折騰去總是寫不好？
5、為什么能人一走，公司相關(guān)業(yè)務(wù)就運轉(zhuǎn)失靈？
6、新來的員工怎樣才能夠馬上勝任工作？
7、為什么員工總是抱怨沒有方法？
8、為什么公司一擴張就出問題？