一、課程大綱
第一部分：銷售溝通中的障礙及有效模式
※ 互動體驗：九宮格
※ 什么是有效溝通？
※ 溝通的兩個要素
※ 案例故事分享
※ 顧問式銷售人員的溝通技巧
第二部分：溝通技能的訓練
1、表達技巧訓練—利用表達技巧完成一次銷售任務
※ 案例：她到底錯在哪里？
※ 語言表達的七大技巧
※ 小組演練：郵政產品銷售案例演練
※ 實戰演練：開場白設計及練習，小組觀摩，講師點評
2、溝通中的發問技巧—利用發問策略完成一次和顧客溝通的訓練
※ 發問的重要性
※ 互動體驗---“我心中的圖畫”
※ 發問的策略與步驟
※ 發問策略訓練：
3、溝通中的聆聽技巧訓練
※ 故事分享：哪個小金人的價值最高？
※ 傾聽的三個層次
※ 小組練習：三層次傾聽能力訓練
※ 視頻分析：你傾聽出了什么？分別是屬于哪個傾聽層次？
※ “學以致用”實戰練習
第三部分：執行力提升
※ 影片回顧：什么是執行力
※ 執行力的三要素
第四部分：提升執行力技巧與方法
※ 工作結果思維與執行能力
※ 企業中三個執行的假象
※ 真正工作結果的三個要素：量化、價值、交換
※ 責任意識與執行能力
※ 誰來承擔責任
※ 百分百責任的信條
※ 制度平臺與執行力
※ 制度的威力---責任稀釋定律
※ 識別執行力人才的工具---四分員工圖
※ 執行力提升的六大法寶
二、培訓形式及時間分配
知識講授（30%）、案例研討及其他形式（30%）、溝通技能訓練（40%）
