一、課程目標
溝通協調，是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，也是人與人之間交往的一座橋梁。掌握良好的溝通技巧，不僅可以使人們分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了解；也可以讓群體中的個人，特別是領導者運用自己的權力、威信以及各種方法、技巧，使領導活動中的各種資源、各種關系、各種層次、各個環節、各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力、社會合力，達到組織目標，取得組織績效。
本課程圍繞溝通的重要性，講解了NLP溝通協調能力基礎知識，闡述了NLP溝通要把握的原則與方法。旨在幫助學員克服溝通的障礙，掌握與上下級和同級人員高效溝通技巧。
二、課程收益：
通過本課程的學習，您將能夠：
1、掌握NLP溝通的基本知識點與要素
2、精通高效NLP溝通的技巧---理解層次法
3、掌握識別溝通中使用不同內感官的方法和技巧
4、精通和不同內感官類型的人溝通的策略與方法
5、熟悉有效溝通的心理技巧和方法，從而改善人際關系，提升工作效率
三、參加對象
企業管理人員 儲備干部 客服人員等
四、課程大綱
第一部分：NLP對溝通的態度
※ 什么是NLP
※ NLP是一種語言模式，習慣性的程序
※ 溝通慣性&策略建立
※ 搭建溝通的橋梁
※ 生活中的四難
溝通游戲體驗：九宮格
第二部分：理解層次與溝通藝術
※ 四分員工圖
視頻賞析：員工類型識別？
※ 大腦處理事情的層次----理解層次
※ 什么是理解層次？
※ 辨識理解層次練習
實操練習：我來說你來答
※ 理解層次法在溝通中的實際應用技巧
舉例：批評人在低層次不易升級
舉例：表揚人在高層次容易激勵人
※ 利用“理解層次法”聽出溝通中的“深層動機或需要”
實戰演練：小組訓練理解層次溝通法
第三部分：內感官的識別與溝通技巧
※ 什么是內感官與外感官
※ 判定內感官的方法一---通過眼球轉動測定法
實操訓練：內感官測試練習
※ 判定內感官的方法二---通過語言特點識別
※ 判定內感官的方法三---通過肢體語言判定
視頻分析
※ 與不同內感官人的溝通技巧
案例故事：心中的櫻桃樹
視頻分析：便利貼女孩
第四部分：有效溝通技巧
※ 有效溝通的八點啟示
案例:雙向溝通的制度—KFC
故事：主持人與傾聽
※ 是什么決定了溝通效果
※ 潛意識與意識的作用
故事分享：魏武帝與匈奴的使者
※ 回應的六大技巧
互動：心中的圖畫---提問練習
練習：先跟后帶法
五、培訓形式
講授、案例研討、互動培訓
六、標準課時
8小時
