《汽車營銷管理》
課程大綱
一、汽車營銷企業的管理任務
u 汽車營銷運營邏輯
u 汽車營銷管理的基本任務
二、汽車營銷目標管理
u 目標決定企業命運
u 人為什么不愿意設定目標
u 如何確定目標
u 目標管理的程序
u 人應當選擇怎樣的目標
u 制定一個可操作的目標
u 公司營銷計劃的基本目標
u 尋找一個好的目標市場
u 選擇目標市場策略應考慮的問題
u 幾種目標市場的選擇方法及舉例
三、汽車營銷計劃管理
u 什么是計劃
u 制訂計劃就是為了執行。
u 汽車營銷計劃的基本要素
u 編制營銷計劃的過程
u 年度營銷計劃編寫提綱
u 年度營銷計劃的關鍵要點
四、汽車營銷運營管理
u 充分認識市場變化
u 汽車銷售的關鍵思想
u 汽車銷售核心流程的執行要點
u 客戶滿意管理
u 客戶關系管理
五、汽車營銷服務管理
u 客戶接待的根本任務正確診斷
u 咨詢銷售可以增加盈利
u 理解質量的概念
u 客戶評判質量的9個維度
u 客戶服務過程中的倫理問題
u 客戶服務過程中的技術問題
u 客戶服務過程中的心理問題
u 努力提高客戶保持度
u 重視CSI**容易忽視的老8項
u 處理客戶投訴要有風度
u 客戶服務需要真心真行動
