打動“人心”的高效溝通

課程背景

溝通與表達(dá)能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，而結(jié)果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

課程目標(biāo)

1、了解溝通的目的，梳理正確的溝通心態(tài) 2、掌握與上級高效溝通的技巧，提升與上級的合作效率 3、掌握與平級溝通的技巧，打破部門墻 4、掌握與下級溝通的技巧，建立高效團(tuán)隊(duì) 5、了解表達(dá)的常犯錯誤，提升表達(dá)能力

課程大綱

**部分：溝通的真正目的是什么？
1、什么是溝通？

2、為什么我總是被誤解？

3、溝通能力測試

4、頭腦風(fēng)暴：溝通的真正目的什么

第二部分：溝通中的常見的四類問題

1、溝通中以自己為中心

2、關(guān)注觀點(diǎn)，不關(guān)注事實(shí) 

3、情緒難以控制

4、掌握部分信息，產(chǎn)生偏頗

第三部分：高效溝通的思維前提-心智模式重建

1、什么是溝通中的心智模式？

2、溝通中需要的一種心智模式—自己和他們的關(guān)系

3、重建溝通中心智模式的難點(diǎn)

4、重建溝通中心智模式的途徑和方法

第四部分：如何與上級高效溝通

1、 上級在溝通中內(nèi)心重要的需求是什么？

2、 事實(shí)、結(jié)論、建議

2、及時(shí)的回報(bào)

3、毫無怨言的接受任務(wù)

4、上級溝通行為風(fēng)格類型測試

5、與不同溝通風(fēng)格類型上級溝通的策略

6、與上級溝通實(shí)戰(zhàn)演練

第五部分：如何與平級高效溝通（垮部門溝通）

1、與平級溝通為什么這么難？

2、對方感興趣的話題 

3、具體的、及時(shí)的贊美

4、良好的私人關(guān)系

5、垮部門溝通的途徑和方法

第六部分：如何與下級高效溝通
1、先關(guān)注人的狀況，再關(guān)注事情

3、 批評對事不對人

4、 允許其犯錯

5、 批評的方法和策略

第七部分：打動人心的高效溝通八大技巧

1、 創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

2、 復(fù)述語言技巧

3、 運(yùn)用同理心

4、 注意說話時(shí)的語氣語調(diào)

5、 注意說話時(shí)的面部表情

6、 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹w語言

7、 用建議的方式提出主張

8、 先跟后帶，有效引導(dǎo)