培訓背景：
隨著客戶對服務的關注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業的服務，從而體現良好的服務水平及服務效能。面對客戶及合作伙伴必須提升服務效能、提高業務素質，已經勢在必行。華夏禮儀學院經過10年專業課程研發和多年服務提升領域的研究，推出ISE服務效能提升系統，服務提升不再是外圍的形式，而從心到行擊破服務提升最后一厘米，提升服務效能。
課程大綱
第一部分： 提升服務意識,化被動為主動
服務意識從心開始
服務禮儀的根本
服務意識的力量
因您而改變——以客戶為中心的原則
服務6心法則
創造客戶良好的服務體驗
PS：講師分享十多年的專業領域知識和經驗；
第二部分： 職業形象塑造
管理第一印象,不為后續服務設置障礙
討論:第一印象的重要
對比:個人形象與企業形象
服務形象管理標準
儀容標準
儀表標準
儀態標準
工具：《服務形象管理自檢表》《禮儀應用操》
第三部分：服務溝通
溝通出效率，提升質量
溝通與服務溝通區別
服務溝通的特點
溝通中的4個服務金句
如何搞定投訴5句話
常用規范服務用語訓練
職場溝通：對上、平級、對下的禮儀及語言技巧
