課程背景：
隨著企業領導層，尤其是企業“一把手”地不斷學習與培訓，企業老板的經營思路和管理理念有了大幅的提升。但當他們想在企業中推行先進、科學的管理時，卻發現原有的中基層管理團隊，因為固有的習慣和缺乏系統管理培訓，已經與企業發展要求的差距越來越大。這種首腦與中層干部能力脫節的狀況，嚴重阻礙了企業更大的發展！另一方面，中層干部處在企業管理金字塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經迫在眉睫！
課程目標：
快速掌握管理者最實用的6大能力素質；
整體提升學員綜合管理能力，樹立積極的管理心態。
提高企業管理效率，讓企業在管理上更省力、省心。
授課形式：
u 分組學習——建立團隊，營造氛圍，比學趕超
u 課堂練習——練習、做，建立身體記憶
u 情境模擬——情境的帶入，讓學員現場掌握針對性應對方法
u 案例研討——在研討中，激發學員思想的碰撞，鞏固知識，學以致用
課程大綱：
一、情感智能的發展：從EQ走向EI
1、變革中人們情緒的波動
2、領導力的新挑戰與應對
3、領導者情商與領導力
情商與領導力的關系
領導者運用情感智能的意圖
二、領導者六項能力素質提升
1、自我情感認知
剝洋蔥法：認知自己的情緒
如何增強自我情感認知
2、他人情感認知
認知他人情緒的線索
領導者的四層傾聽
3、真誠
情感表達的五種策略
有效表達自我情緒的策略
4、情感推理
情感推理的五個步驟
如何提升情感推理智能
5、自我情感推理
改變自我情緒狀態的方法
外在動力和內在動力。
6、積極影響
影響他人情緒的ABCDE
他人情感管理的應用
三、情感智能的運用
1、與老虎同行：如何向上管理
關注老板的需要
管理老板的情緒
2、與新生代共舞：如何向下管理
新生代員工的個性特點
轉變管理思維
與新生代員工溝通的技巧
3、與同級共事：如何平行管理
數字世界與情感世界
情感智能讓協作更有效
4、與客戶共情：如何管理客戶
探尋客戶的真正需求，他人情感認知
用真誠強化與客戶的信任關系
四、案例分析與解決
1、提出工作生活中的管理問題
小組分享一個真實案例用于研討
2、跨組請教方案及建議
世界咖啡的引導方式，所有學員群策群力提出問題解決方案
3、提練總結并分享
以所學的理論及方法解決問題，進一步提出行動方案
提問、分享、總結
