沖突管理

課程大綱

培訓(xùn)意義：

? 了解沖突管理的思維模式，改變害怕沖突的心理；

? 理解現(xiàn)代企中業(yè)的沖突管理的觀點(diǎn)和理念；

? 掌握相關(guān)沖突管理的策略、方法和工具

? 如何**心理學(xué)方法和技巧化解沖突

? 在沖突中如何認(rèn)知和管理情緒

? 學(xué)習(xí)沖突心理學(xué)

培訓(xùn)對(duì)象：

? 企業(yè)全員

建議人數(shù)：

? 15-20人

培訓(xùn)要點(diǎn)：

**天

? 目標(biāo)與介紹

? 介紹培訓(xùn)的目標(biāo)主要議程

? 增進(jìn)了解和信任

? 我們既往面對(duì)沖突的解決方式

? 本次培訓(xùn)的方式

? 認(rèn)識(shí)沖突

? 沖突活動(dòng)引導(dǎo)

? 沖突的自我覺(jué)察

? 活動(dòng)討論

? 你面對(duì)沖突的通常選擇

? 沖突心理學(xué)

? 沖突的定義

? 新舊不同觀點(diǎn)對(duì)沖突的理解

? 沖突與績(jī)效、沖突升級(jí)的表現(xiàn)形式

? 工作中的常見沖突

? 沖突的根源和來(lái)源

? 錄像討論

? 沖突的背后

? 沖突的動(dòng)機(jī)

? 沖突與自我價(jià)值感

? 面對(duì)沖突

? 面對(duì)沖突練習(xí)

? 對(duì)抗與合作

? 面對(duì)沖突為何你在升級(jí)對(duì)抗性

? 沖突中的談判

? TKI測(cè)評(píng)

? 托馬斯—庫(kù)爾曼（TKI）沖突管理模型

? 沖突管理的五種策略

? 競(jìng)爭(zhēng)策略

? 協(xié)作策略

? 折衷策略

? 回避策略

? 順應(yīng)策略

? 五種策略過(guò)多使用和過(guò)少使用的影響

? 策略的運(yùn)用時(shí)機(jī)和技巧

? 沖突案例討論

? 與上級(jí)的沖突處理

? 如何影響上級(jí)與上級(jí)達(dá)成一致

? 工作中的沖突討論

第二天

? 復(fù)習(xí)**天內(nèi)容

? 管理和解決沖突

? 練習(xí)：沖突能否化解

? 活動(dòng)討論

? 沖突解決中的障礙

? 錄像討論

? 沖突中的雙贏解決法

? 沖突中的心理學(xué)

? 沖突中如何有效傾聽和提問(wèn)

? 管理和解決沖突

? 沖突中如何客觀理性的表達(dá)

? 錄像討論

? 如何表達(dá)不易引起沖突

? 沖突中有效溝通的方法

? 沖突解決練習(xí)

? 分析沖突的工具

? 面對(duì)外部客戶的沖突

? 沖突中的情緒管理

? 沖突中的情緒

? 控制情緒升級(jí)的重要性

? 在沖突中認(rèn)知自己的情緒

? 在沖突中管理自己的情緒

? 沖突中的情緒選擇

? 在沖突中認(rèn)知和管理他人的情緒

? 沖突管理總結(jié)

培訓(xùn)方式：

? 分享、討論、對(duì)話

? 活動(dòng)、游戲、視頻