培訓意義：
? 了解沖突管理的思維模式，改變害怕沖突的心理；
? 理解現代企中業的沖突管理的觀點和理念；
? 掌握相關沖突管理的策略、方法和工具
? 如何**心理學方法和技巧化解沖突
? 在沖突中如何認知和管理情緒
? 學習沖突心理學
培訓對象：
? 企業全員
建議人數：
? 15-20人
培訓要點：
**天
? 目標與介紹
? 介紹培訓的目標主要議程
? 增進了解和信任
? 我們既往面對沖突的解決方式
? 本次培訓的方式
? 認識沖突
? 沖突活動引導
? 沖突的自我覺察
? 活動討論
? 你面對沖突的通常選擇
? 沖突心理學
? 沖突的定義
? 新舊不同觀點對沖突的理解
? 沖突與績效、沖突升級的表現形式
? 工作中的常見沖突
? 沖突的根源和來源
? 錄像討論
? 沖突的背后
? 沖突的動機
? 沖突與自我價值感
? 面對沖突
? 面對沖突練習
? 對抗與合作
? 面對沖突為何你在升級對抗性
? 沖突中的談判
? TKI測評
? 托馬斯—庫爾曼（TKI）沖突管理模型
? 沖突管理的五種策略
? 競爭策略
? 協作策略
? 折衷策略
? 回避策略
? 順應策略
? 五種策略過多使用和過少使用的影響
? 策略的運用時機和技巧
? 沖突案例討論
? 與上級的沖突處理
? 如何影響上級與上級達成一致
? 工作中的沖突討論
第二天
? 復習**天內容
? 管理和解決沖突
? 練習：沖突能否化解
? 活動討論
? 沖突解決中的障礙
? 錄像討論
? 沖突中的雙贏解決法
? 沖突中的心理學
? 沖突中如何有效傾聽和提問
? 管理和解決沖突
? 沖突中如何客觀理性的表達
? 錄像討論
? 如何表達不易引起沖突
? 沖突中有效溝通的方法
? 沖突解決練習
? 分析沖突的工具
? 面對外部客戶的沖突
? 沖突中的情緒管理
? 沖突中的情緒
? 控制情緒升級的重要性
? 在沖突中認知自己的情緒
? 在沖突中管理自己的情緒
? 沖突中的情緒選擇
? 在沖突中認知和管理他人的情緒
? 沖突管理總結
培訓方式：
? 分享、討論、對話
? 活動、游戲、視頻
