培訓意義：
? 理解現代企中業的跨部門合作管理的觀點和理念；
? 掌握相關沖跨部門合作的策略、方法和工具
? 改變擔心跨部門產生沖突的心理；
? 如何**溝通技巧化解跨部門合作中的分歧和沖突
? 在跨部門合作中如何管理情緒
培訓對象：
? 企業全員
建議人數：
? 10-20人
培訓要點：
**天
? 目標與介紹
? 介紹培訓的目標主要議程
? 增進了解和信任
? 本次培訓的方式
? 認識跨部門合作
? 活動引導
? 跨部門合作的自我覺察
? 跨部門合作活動討論
? 跨部門合作對組織的重要性
? 跨部門合作中的常見分歧和沖突
? 跨部門沖突的定義
? 新舊不同觀點對跨部門沖突的理解
? 跨部門合作的三大障礙，本位主義，期望差異，溝通不暢
? 識別你的內部客戶
? 確定聯合目標和共同期望
? 見解與需求的差別
? 面對跨部門合作
? 合作練習
? 對抗與合作
? 沖突化解的準備
? TKI測評
? 托馬斯—庫爾曼（TKI）沖突管理模型
? 跨部門沖突管理的五種策略
? 競爭策略
? 協作策略
? 折衷策略
? 回避策略
? 順應策略
? 策略的運用時機和技巧
? 跨部門合作的有效行為
? 視頻討論
? 沖突中的雙贏溝通法
? 跨部門合作的有效行為
? 對非語言行為負責
? 跨部門合作討論
? 跨部門合作中你的影響力
第二天
? 復習**天內容
? 跨部門合作中產生沖突的根源
? 認識沖突
? 視頻討論
? 沖突的背后
? 沖突與自我價值感
? 跨部門合作的方法
? 練習：跨部門合作中的談判
? 活動討論
? 談判的障礙
? 跨部門合作中如何傾聽和提問
? 跨部門合作中如何客觀理性的表達
? 視頻討論
? 如何表達不易引起沖突
? 建設性反饋
? 跨部門有效溝通的步驟
? 跨部門合作沖突解決練習
? 跨部門合作中的情緒管理
? 控制情緒升級的重要性
? 在沖突中認知自己的情緒
? 在沖突中管理自己的情緒
? 沖突中的情緒選擇
? 在沖突中認知他人的情緒
? 情緒創造雙贏
? 跨部門合作總結
培訓方式：
? 分享、討論、對話
? 活動、游戲、錄像
? 特點：興趣、參與、互動、提升
