1、魅力主管的角色定位及職責使命
2、魅力主管的高效自我管理
3、掌握高效的溝通技巧
4、有效激勵和輔導員工的方法
課程大綱：
一、魅力主管的角色認知
1、主管的角色
2、主管的使命
3、優秀高效團隊特征：激情與高效
4、團隊氛圍與團隊協作的重要性
二、主管的職責使命及自我高效管理
1、主管態度、思維方式與價值觀念
――成功者與失敗者的成就欲特征
――發現自己的優勢，挖掘自己的潛能
2、主管的情緒控制能力及品格影響力與創造力
――相信自己，做情緒控制高手
――以榜樣為參照進行自我激勵，保持積極而健康的心態
――主動承擔責任是為自己負責
――對結果負責，沒有任何借口
――從細節處做起
三、主管高效的溝通技巧
1、溝通技巧是成功人士必備的要素
2、決定業績出色的三方面：態度、知識、技巧
3、高效溝通的互動游戲
4、信任是溝通的基礎
5、有效溝通的五種態度
6、有效利用肢體語言
7、說話語氣及音色的運用
8、如何有效發送信息
9、關鍵的溝通技巧--積極聆聽
10、如何有效反饋
四、有效激勵和輔導員工的方法
1、認識阻礙工作進展員工的特征
――往往為一點點小事就情緒化
――沒有團隊概念，工作不安心
――害怕承擔責任
――沒有受過足夠的培訓，工作起來不自信
――以自我為中心，與同事不相容，導致工作缺乏配合
2、有效激勵源于及時的認可和有質量的跟進輔導
3、用驚喜和感動創造員工忠誠
――善用小禮物創造驚喜
――病人最容易記住別人的關切
――記住他的重要紀念日
4、輔導員工過程中的贊美與批評技巧
1）巧用欣賞贊美的力量
――贊美是發自于內心
――做一個美好事物的發現者
――贊美對方行為和品性
――贊美他人的方法技巧
a、欣賞對方的特征
b、做一個很好的傾聽者
c、贊美對方細小的進步
2）給建議或批評指正員工的技巧
――永遠溫和的聲調及友善的態度
――不要無謂的批評、指責、抱怨
――要善于了解和諒解別人、要有容忍心
――批評指正的方法：
a、如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個時時尊重他人的EQ高手
培訓形式：
主題講授、互動討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實踐體驗。
培訓要求：
專用教室、投影儀、音箱、白板、水筆、A4紙。
備 注：
1）課程時間為2天，也可以根據企業需要適當的延長或縮短。
2）培訓前對企業經營管理狀況進行問卷調查和分析，從而使課程更具有針對性。
