新晉主管人員管理能力提升系統(tǒng)訓(xùn)練

一.訓(xùn)練題目：新晉主管人員管理能力提升系統(tǒng)訓(xùn)練

二.課程時(shí)數(shù)：18小時(shí) (可篩選章節(jié)至12小時(shí)內(nèi)容)

三.參加人員：新晉主管人員 

四.課程大綱：本課程參考MTP課程塊面設(shè)計(jì) 并拆散在章節(jié)述說(shuō)

             廈大管理學(xué)院EDP主管在職進(jìn)修課程部分修正

             廈大人文學(xué)院繼教管理進(jìn)修課程部分修正

             勞動(dòng)部職業(yè)經(jīng)理人課程講授部分修正

             部分參考修正日本標(biāo)準(zhǔn)MTP課程

壹. 正視新態(tài)勢(shì)下企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與環(huán)境劇變省思

(一).后疫情時(shí)代局勢(shì)發(fā)展與供應(yīng)價(jià)值鏈

    ●疫情雖可怕但衍生之相關(guān)問(wèn)題更可怕

      經(jīng)濟(jì)大衰退影響

      供應(yīng)鏈調(diào)整與加碼問(wèn)題

倒退與區(qū)域自覺(jué)興起

      和我們有啥關(guān)系

    ●當(dāng)核心競(jìng)爭(zhēng)力開始加速我們警覺(jué)到否

    ●你的依仗與執(zhí)行力在哪里

(二).借鏡先進(jìn)體現(xiàn)在管理者的的特質(zhì)

    ●德國(guó)管理精準(zhǔn)度與師徒精神

    ●日本管理者執(zhí)行力與自覺(jué)的工匠精神

    ●美國(guó)管理開放式與民主溝通的舞臺(tái)

    ●我國(guó)管理執(zhí)行的特色觀察(優(yōu)與劣)

(三).提升管理能力需先理解我國(guó)人員缺點(diǎn)

    ●2017年底在美國(guó)賓大參與的一場(chǎng)討論有感 ( 聽(tīng)聽(tīng)國(guó)外管理界人士的說(shuō)法 )

    ●我國(guó)主管人員與部屬的工作性分析 ( 理解自己與部屬在文化上的特點(diǎn) )

    ●新進(jìn)管理人員需對(duì)哪些進(jìn)行管理新對(duì)應(yīng)

    ●為什么以上的炸彈在新態(tài)勢(shì)下對(duì)我們目前來(lái)說(shuō)特別重要（賦予概念）

    ●我們?cè)谛聭B(tài)勢(shì)下該向何種創(chuàng)新管理模式改變（不容易的改變）

    ●管理方式老舊不變會(huì)造成甚么負(fù)面影響 

    ●要注意你帶領(lǐng)的方式替自己整了啥樣的兵（你的績(jī)效與你的管理方式息息相關(guān)）

貳. 新組織管理中與傳統(tǒng)差異及角色扮演異變

(一).現(xiàn)代管理者工作崗位的改變

    ●現(xiàn)代主管人員與傳統(tǒng)主管差異何在（約翰卡特的新管理者概念）

      2010年哈佛John P. Kotter的重磅炸彈

      2010年開始對(duì)創(chuàng)新管理思維在悄悄中萌芽

    ●看清楚你的責(zé)任與你的權(quán)力

(二).要理解管理者團(tuán)隊(duì)管理常有的致命傷（會(huì)影響執(zhí)行力提升的管理障礙）

    ●觀念與自主的差異

    ●國(guó)內(nèi)往下式的管理文化

    ●要求的服從與過(guò)度依賴

    ●下對(duì)上推力與支持不足

    ●不敢給部屬有犯錯(cuò)空間

    ●命令方式導(dǎo)致麻痹僵化

    ●執(zhí)行力沒(méi)有紀(jì)律的文化

(三).變革之父約翰·科特  John P. Kotter 對(duì)管理提升的總結(jié)

    ●要理解組織帶領(lǐng)的以下變化（需由命令控制往帶領(lǐng)引導(dǎo)過(guò)渡）    

    ●要理解需多元化的角色扮演與人對(duì)應(yīng)

    ●要理解需強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系與凝聚力

    ●要理解需創(chuàng)造民主下的良好溝通環(huán)境

    ●要理解人員行為性向模式了解差異對(duì)應(yīng)

(四).新進(jìn)管理者應(yīng)有的正確職責(zé)定位（管理人員的認(rèn)知與定位）

    ●管理者角色工作的致命地雷（國(guó)內(nèi)主管人員的通病）

    ●管理者角色定位與工作導(dǎo)向的分析（認(rèn)知與自己定位）

      各管理人員的工作思維是不同的

      中層管理人員常發(fā)生問(wèn)題的地方    

    ●2018四月份公司會(huì)議發(fā)生的故事（老板生氣的理由）

      承上啟下與承下啟上    

    ●通用電子中階主管手冊(cè)的一席話（經(jīng)理人員該做什么）

叁. 新管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與抓工作效率

(一).趨勢(shì)之父的管理者的新管理概念 ( 企業(yè)團(tuán)隊(duì)與人員結(jié)構(gòu)性的變化 )

    ●新時(shí)代經(jīng)理人員該賦予團(tuán)隊(duì)什么能力 ( 方能所用 )

      企圖心   服從力  創(chuàng)新空間  喜變化及應(yīng)變力    自我思維

(二).由動(dòng)物本能中思考組織管理模式的進(jìn)化 (新進(jìn)管理者重要的管理基礎(chǔ)思維)

    ●比爾蓋茲未來(lái)之路的說(shuō)法

    ●野牛野馬  大雁  狼  (有得也有失)

    ●服從的羊與野性的狼 (傳統(tǒng)文化沖擊)

    ●新興起的蜜蜂與蒼蠅新思維 (十字路口的突破)

    ●孟子篇  ：下君用人之力  中君用人之能  上君用人之智

(三).新進(jìn)管理者要在提高目標(biāo)績(jī)效規(guī)劃上下功夫（你常忽略的問(wèn)題在何處）

    ●目標(biāo)績(jī)效執(zhí)行管理規(guī)劃三項(xiàng)核心流程

      ◆ 真正了解工作問(wèn)題點(diǎn)與修練（了解工作中的什么）

      ◆ 設(shè)定階段方向問(wèn)題點(diǎn)與修練（階段工作如何設(shè)定）

      ◆ 監(jiān)控督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)問(wèn)題點(diǎn)與修練（工作需監(jiān)督什么）

(四).新進(jìn)管理者在規(guī)劃時(shí)需遵從上級(jí)和協(xié)調(diào)同事間的工作效率（管理者常犯的誤區(qū)與問(wèn)題解決）

    ●管理者要對(duì)你的上級(jí)負(fù)責(zé)

    ●先了解你自己的工作方式與期望

      問(wèn)題分析與解決：真切與價(jià)值觀順序（上級(jí)的想法與意圖）

                      自己的工作方式和期望落差在哪

                      真正了解任務(wù)在大計(jì)劃中的位置

                      執(zhí)行完成度

    ●你要比上級(jí)對(duì)你地期望要更加效率積極

      問(wèn)題分析與解決：帶領(lǐng)部屬工作的效費(fèi)比注意到?jīng)]

                      部屬執(zhí)行時(shí)與你期望的落差為何產(chǎn)生

                      上級(jí)對(duì)你執(zhí)行的價(jià)值期望（完成度與完成時(shí)間）

(五).管理效率需理解團(tuán)隊(duì)成員中的行為模式影響(在知人狀態(tài)下進(jìn)行工作方能有效)

    ●LIFO 管理 （Life Orientation）與差異對(duì)應(yīng)

    ●協(xié)作環(huán)境Behavioral Risk 的「行為面風(fēng)險(xiǎn)」

    ●如何對(duì)應(yīng)他人工作特質(zhì)的方法嚴(yán)重影響任務(wù)的執(zhí)行效益）

肆.溝通與協(xié)作效率化管理

(一).向下傳溝通信息失效導(dǎo)致執(zhí)行不如人意的原因（執(zhí)行不給力問(wèn)題到底出在哪里）

    ●上級(jí)的意圖與目標(biāo)方針跨階傳遞不夠清晰

    ●想把執(zhí)行計(jì)劃很快速的完成，規(guī)劃與命令下達(dá)草率

    ●對(duì)任務(wù)執(zhí)行目標(biāo)太理想化，可行性含糊

    ●沒(méi)有得到其他部門相關(guān)人員合作價(jià)值觀確定

    ●執(zhí)行操作責(zé)任不夠明確沒(méi)有橫向連結(jié)化

    ●當(dāng)前背景資料說(shuō)明不足，使執(zhí)行者忽略危機(jī)

    ●對(duì)人員執(zhí)行能力與過(guò)程障礙點(diǎn)預(yù)估性不足

(二).向下分析目標(biāo)促完成的傳遞效率（傳遞信息有效性的內(nèi)容）

    ●現(xiàn)有狀況與問(wèn)題闡釋清楚 （來(lái)龍與去脈）

    ●公司戰(zhàn)略計(jì)劃和上級(jí)指示的目標(biāo)和方針為何？

    ●達(dá)成目標(biāo)的數(shù)據(jù)為何（屆時(shí)檢查依據(jù)）

    ●目標(biāo)的時(shí)限為何？（何時(shí)開始？何時(shí)完成？）

    ●任務(wù)分階段的目標(biāo)與檢查（所要達(dá)成的階段目的）

    ●要把目標(biāo)目的和操作手段加以區(qū)別（命令下達(dá)的致命通病）

(三).確定采用何種方式來(lái)和其他單位溝通協(xié)作

    問(wèn)題分析與解決：WHAT  WHY  WHEN  WHO  WHERE  HOW

                    溝通共識(shí)與價(jià)值觀落差

                    溝通協(xié)調(diào)共識(shí)含糊落差

                    說(shuō)明階段拆分與階段目標(biāo)

                    溝通理解協(xié)作障礙在哪與排除

                    溝通執(zhí)行完成到什么度

                    把協(xié)作重要性與執(zhí)行落差會(huì)造成的負(fù)面影響說(shuō)清楚

 (四).溝通協(xié)作傳遞信息與落差 (主管傳遞信息的準(zhǔn)確性與影響)

    問(wèn)題分析與解決：協(xié)作的效費(fèi)比注意到?jīng)]

                    溝通中強(qiáng)調(diào)有做與細(xì)做價(jià)值觀與工匠精神

                    觀察并持續(xù)溝通部屬執(zhí)行時(shí)的落差

                    溝通前需對(duì)部屬執(zhí)行態(tài)度與技巧層面觀察

                    橫向協(xié)作中部門工作的節(jié)奏感

                    溝通橫向協(xié)作中有關(guān)效費(fèi)比的回饋

                    與上級(jí)溝通滾動(dòng)的參謀參謀參謀計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃

(五).修正橫向工作方式形成對(duì)部屬有效的影響

    問(wèn)題分析與解決：經(jīng)理人員的模式所形成的部門文化

                    橫向協(xié)作中對(duì)任務(wù)的停滯與障礙排除

                    橫向協(xié)作中的激勵(lì)與檢查

                    橫向工作中對(duì)授權(quán)與回收的致命傷

(六).跨部門溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系分析（我們?cè)撚械墓沧R(shí)與共事心態(tài)）

    ●哈佛大學(xué)職業(yè)調(diào)查局的調(diào)查報(bào)告說(shuō)明了什么

    ●企業(yè)部門協(xié)作效率問(wèn)題在于由人思維產(chǎn)生的軟影響

    ●組織部門間橫向溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系和合作的程度

  案例分析：克萊斯勒公司的協(xié)作模式

(七).管理者在部門溝通協(xié)作時(shí)該特別注意之處與預(yù)防事項(xiàng)

    ●沒(méi)有沖突不代表協(xié)作沒(méi)問(wèn)題

    ●雙方部門本位主義思維價(jià)值觀差異

    ●對(duì)接配合執(zhí)行的成本觀與精細(xì)化程度

    ●條列式方式進(jìn)行溝通提高減少認(rèn)知誤差

    ●注意協(xié)作遵循的基準(zhǔn)或流程SOP化適切性

    ●配合節(jié)奏感與自身活力

    ●人際關(guān)系與協(xié)作溝通效率成正比

伍. 新進(jìn)主管輔導(dǎo)培育部屬與建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力

(一).韓非子如是說(shuō)

(二).工作團(tuán)體 (Group) VS. 工作團(tuán)隊(duì) (Team)

   我們真的是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)嗎？

(三).新進(jìn)管理者對(duì)部屬的輔導(dǎo)培育與引導(dǎo)

    ●孫子兵法如是說(shuō)（兵與精兵的鍛煉過(guò)程）

      九地篇  有無(wú)度之將無(wú)畏戰(zhàn)之兵

      養(yǎng)兵千日用于一時(shí)

      下屬的輔導(dǎo)與培育（養(yǎng)與用的觀察）

    ●部屬輔導(dǎo)培育模式與傳統(tǒng)差異比較圖

    ●部屬需進(jìn)行輔導(dǎo)培育的發(fā)生時(shí)機(jī)

    ●如何進(jìn)行部屬輔導(dǎo)培育與引導(dǎo)作業(yè)

(四).新進(jìn)管理者團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)執(zhí)行力的影響成正比

    凝聚力管理案例分析：

    ●李.艾柯卡在接管克萊斯勒公司發(fā)現(xiàn)（70年代克萊斯勒的破產(chǎn)危機(jī)）

      凝聚力與人際關(guān)系的網(wǎng)狀絲線

      李.艾柯卡到底做了些什么

      凝聚力克萊斯勒（凝聚力管理后續(xù)對(duì)日企影響）

    ●廈門DELL凝聚力活動(dòng)對(duì)全廈門企業(yè)的影響（參考眾多廈門企業(yè)目前作法）

(五).管理者需對(duì)管理角色差異建設(shè)（不同部門需運(yùn)用不同的管理風(fēng)格特質(zhì)） 

    ●先搞清楚主管人員和管理有根本的差異

    ●管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)需理解部門特質(zhì)概念

 不同管理風(fēng)格會(huì)整出不同的部門文化與部門特質(zhì)  

 你管理的部門需要哪些人員特質(zhì)才有加分作用

 經(jīng)理人風(fēng)格的影響力與團(tuán)隊(duì)特色建設(shè)的省思

    ●案例分析：李廣與程不識(shí)的帶兵方式與個(gè)性影響

(六).管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中激勵(lì)技巧

    ●激勵(lì)細(xì)分下的表現(xiàn)分析操作

    ●鼓勵(lì)并接受不同的價(jià)值觀分析操作

    ●鼓勵(lì)自主發(fā)揮創(chuàng)造分析操作

    ●給予自我展示的時(shí)間與機(jī)會(huì)分析操作

    ●建設(shè)愉快的工作環(huán)境分析操作

    ●明白的授權(quán)不回收分析操作

    ●注意YES……BUT的運(yùn)用分析操作

(七).新進(jìn)管理者哪些性格陰影會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響參考（管理者需極力避免的負(fù)面性格陰影）

    高高在上，敬而遠(yuǎn)之    

    處事不合，憤而遠(yuǎn)之

    唯派是舉，離而遠(yuǎn)之    

    不講廉潔，厭而遠(yuǎn)之

    城府太深，畏而遠(yuǎn)之    

    優(yōu)柔寡斷，疑而遠(yuǎn)之

    游移多變，恐而遠(yuǎn)之    

    述而不作，煩而遠(yuǎn)之

    不循章法，散而遠(yuǎn)之    

    亂施批評(píng)，避而遠(yuǎn)之

    剛愎自用；怒而遠(yuǎn)之    

    平庸無(wú)能，藐而遠(yuǎn)之

    粗陋魯莽，鄙而遠(yuǎn)之

(八).管理者常犯的錯(cuò)誤在何處參考 （管理者常犯30項(xiàng)錯(cuò)誤的自我省思） 

    2008上海社科院對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)員工針對(duì)管理者的抽樣調(diào)查報(bào)告 

陸. 工作沖突管理與識(shí)人善用

(一).主管人員處理沖突時(shí)所必先牢記于心的思維（主管人員沖突管理小技巧）

    ●不要急忙下達(dá)指令或決定，而要促成決定的產(chǎn)生

    ●讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)自己處理困難

    ●致力建立團(tuán)隊(duì)凝聚力減少?zèng)_突

    ●記得人際關(guān)系與沖突發(fā)生成反比

    ●關(guān)心單位成員工作壓力與情緒表現(xiàn)

(二).管理者在部門協(xié)作時(shí)該特別注意之處與預(yù)防事項(xiàng)參考

    ●沒(méi)有沖突不代表協(xié)作沒(méi)問(wèn)題

    ●雙方部門本位主義思維價(jià)值觀差異

    ●對(duì)接配合執(zhí)行的成本觀與精細(xì)化程度

    ●條列式方式進(jìn)行溝通提高減少認(rèn)知誤差

    ●注意協(xié)作遵循的基準(zhǔn)或流程SOP化適切性

    ●配合節(jié)奏感與自身活力

    ●人際關(guān)系與協(xié)作溝通效率成正比

(二).管理者知人與善用的重要性

    得人之道，在于識(shí)人     識(shí)人之前，重在觀人     觀人重在言與行

    識(shí)人重在德與能     不細(xì)觀則不能明識(shí)     不明識(shí)則不能善用