對象
面對客戶的一線員工
目的
提高溝通能力，有效溝通
內容
有效溝通與溝通禮儀
一、 重新認識溝通
1、 撕紙游戲說明了什么？
2、 溝通的誤區
3、 什么是真正的溝通
1）什么是雙向溝通、單向溝通？什么是封閉式提問、開放式提問
2) 傾聽的藝術
3)決定溝通深度的約哈里窗口
二、溝通的第一法則
1、溝通的第一法則用別人喜歡的方式說自己想說的話
2、知己知彼溝通無障礙
1）性格測試
2）性格分析
3) 如何與不同性格的人溝通
三、溝通的第二法則
1、溝通的第二法則---讓身體語言成為溝通的潤滑劑
2、溝通的禮儀
3、 自己的溝通畫像素描
頭部 身體姿勢 面部表情
四、溝通寶盒
1、五步解決抱怨情緒
2、消除抵抗的溝通方法
五、 結合案例溝通情景訓練
