商務禮儀-----有“禮”走遍天下（實用版）
課時設計：2天
為什么學習本課程
有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀不是萬能的，但沒有禮儀很多事情也是辦不成的，
其中包括家庭的和睦，個人的成功，企業的發展。我們強調，真正的禮貌行為是一種本
能的表現，它源自你的性格修養和內心感受，可所有的內容需要一種表現形式的展現。
我們每個人都在乎別人對自己的評價，可有時又忽略了對別人到位的尊重，有時想做好
卻又不知如何才是正確的，各種場合禮儀之間的差別在哪里，尊卑的順序，位次的排列
等等。如果做不好，事情可能是事與愿違，失去合作的機會。良好的商務禮儀可以化解
危機，是個人和企業修養的重要組成部分，是溝通的必要條件，是社會和諧的基礎，所
以它不僅僅是功成利就的手段。
誰應該學習本課程：
商務社交場合中過往的有成功愿望的所有人士。
通過本課程您將學習到：
1、了解商務禮儀的原則和特征
2、商務禮儀和其他禮儀之間的差異特點
3、如何通過得體到位禮儀行為提升經濟效益
4、各種場合接人待物的順序、方法、位次、禮俗，尤其是特殊場合的安排
5、雖做不到位，但不能出丑，掌握商務禮儀交往過程中的各種禁忌事項，
課程大綱：
一、課程導入：
1、商務交往中禮儀的作用與意義？反例說明。
2、商務交往中主要的禮儀都有那些？
3、什么是禮儀？什么是商務禮儀？與政務禮儀的差別？
4、禮儀的根本原則和一般原則？
5、提高商務魅力與增加效益的最簡單的途徑？
二 、商務場合的儀容、儀態、儀表：
1、面部、頭部、手部修飾
2、職業妝的方法和禁忌
3、站姿、坐姿、走姿的注意事項
4、手勢的幾種不同含義
5、你的服裝在說話：三一原則與三色原則
6、區分場合的服裝：公務場合的身份、社交場合的搭配、休閑場合的個性
7、遵守成規和約定：制服、西服、裙服
8、搭配中的色彩協調與TPOR原則
三 、商務交往中的會面禮儀
1、合適稱呼的深遠作用
2、如何介紹自己、怎樣|介紹他人、介紹集體時的注意事項
3、名片的使用與作用
4、交換名片的順序、遞交、接受、收存及注意事項
5、如何索取名片索取
6、不同握手狀態的心理感受
7、握手的順序、時間、姿態
8、行握手禮的禁忌事項
四、商務交往中來賓的現場接待
1、文明待客：來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、禮貌待客：問候語、請求語、感謝語、道歉語、告別語
3、熱情待客：心到、眼到、口到、意到
4、接待過程中端茶倒水的禁忌
5、接待過程中迎來送往的禁忌
五、 商務交往中位次排列禮儀
1、行進中的位次排列：常規行進、三人行進、上下樓梯、出入電梯、出入房門
2、乘坐轎車的位次排列：司機、主人、出租車、面包車、吉普車
3、會客時的位次排列：相對式|、并列式、自由式
4、談判的位次排列：雙邊談判、多邊談判
5、簽字儀式的位次排列：雙邊談判、多邊談判
6、會議的位次排列：小型會議、大型會議
7、宴會的位次排列：桌次、座次
8、旗幟的位次排：國旗與其他旗幟、中國國旗與其他國家國旗
六： 商務交往中談話及電話的禮儀
1、說什么：忌選的話題、宜選的話題
2、如何說：接受對方、尊重他人、看人下菜碟、應和與共鳴、肢體語言的作用、如何否
定對方
3、座機的使用：電話的撥打與接聽|、代人接聽與記錄、多部共響、說話的狀態與注意
事項
4、手機的使用：手機的攜帶、使用手機的禁忌
七、商務交往中的禮品禮儀
1. 選擇禮品：宜選的與忌選的禮品
2. 贈送禮品：贈送時間、地點、方式
3. 接受禮品：受贈、拒絕、回禮
八： 商務交往中的餐飲禮儀
1. 飲料與酒水：品種|、器皿、征詢方式、順序
2. 宴請中禮儀：宴請商務客人的5M原則
3. 餐桌上舉止言談十忌
4. 宴請中點菜的技巧和方法和禁忌
5. 中餐、西餐的的桌次、位次排列和排序的原則
九：商務交往中的公司內部禮儀
1.
工作環境禮儀：裝飾、桌面、地面、墻面、氣味、衛生間、更衣間、茶水間、電梯間
2. 設備使用禮儀：復印機、飲水機、打印機、傳真機
3. 工作溝通禮儀：上級、平級、下級、客戶
4. 職場中個人儀容、儀表、儀態禮儀
十：商務交往中的涉外禮儀
1. 學習涉外禮儀的注意事項：內外有別|、中外有別、外外有別
2. 維護形象|：講究衛生、舉止大方、熱情友善
3. 遵守約定：先期約定、依約而行
4. 熱情有度：關心有度、謙虛有度、距離有度
5. 女士優先：適用范圍|、具體要求
6. 國家禮儀概述（根據客戶需求具體講授某個國家的各種禮儀）
朱銳足跡：商務活動----南非、新加坡、韓國、柬埔寨、泰國、
德國、馬來西亞
旅游觀光----俄羅斯、法國、意大利、瑞士
備注：
1. 以上課程為兩天時間，可根據客戶需求定制。
2.
課程采用案例與互動學習的方式，學完能會，學完就用，尤其是內訓，會形成良好的企
業文化和講究禮儀的氛圍。
3. 需要準備投影儀、白板、兩色筆、音響設備。
