金牌班組長的五項(xiàng)修煉

所屬領(lǐng)域

生產(chǎn)管理 > 班組長管理

適合行業(yè)

電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè) 其他

課程背景

在大環(huán)境下，2015年初，中國進(jìn)入到“新常態(tài)中國經(jīng)濟(jì)”模式之下，制造業(yè)的利潤率被壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點(diǎn)，物競天擇，適者生存；客戶不斷在要求 “高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，而同時，約1.5億的新生代的85、90、00后農(nóng)民工成為企業(yè)的生產(chǎn)主力，這個生產(chǎn)群體希望得到更多個性與自由空間，這對于我們一線班組長的管理能力提出了更高的與時俱進(jìn)要求。 車間和生產(chǎn)線上的班組長，是公司所有決策現(xiàn)場執(zhí)行者和利潤價值創(chuàng)造的生產(chǎn)者，需要管控產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交期、士氣等眾多重要工作。

課程目標(biāo)

▲明確班組長管理角色認(rèn)知， 避免常犯的角色錯誤 ▲掌握科學(xué)的工作教導(dǎo)的方法，讓新員工能夠快速上手 ▲提升班組長的溝通與激勵水平，改善團(tuán)隊(duì)績效 ▲明確自我提升方向，實(shí)現(xiàn)自我成長

課程時長

兩天

適合對象

中基層管理干部

課程大綱

課程大綱

第一講：管理基礎(chǔ)與流程

互動：找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？

一、班組長在企業(yè)中的地位和作用

1.下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^來了，需要請一個幫手

2.在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3.在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位

二、班組長角色常見5種錯誤

三、班組長與上司相處的4個基本要點(diǎn)

1.讓上司知道：主動匯報工作進(jìn)度

2.讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)上司的語言，了解做事的風(fēng)格

3.讓上司省事：同樣的錯誤，不要犯3次

問題研討：為避免下屬犯同樣的錯誤，您有何種管理經(jīng)驗(yàn)？

4.讓上司有效：不忙的時候，主動去幫助別人

四、班組長基本職責(zé)與素質(zhì)要求

1.五大管理對象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測

2.六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P

3.班組長必備的知識與技能：生產(chǎn)技能、工藝技能、計劃流程、物料流程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事流程

4.由技術(shù)性的班組向管理型班組轉(zhuǎn)變

五、班組長管理活動的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制

第二講：信賴關(guān)系的形成

一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型員工

1.沒有經(jīng)驗(yàn)的新人

2.有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人

3.年資比自己久的人

4.技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5.任勞任怨的人

6.有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7.年代差距大的人

二、當(dāng)員工做對一件事時，運(yùn)用二級反饋塑造員工的習(xí)慣

1.溝通視窗的四個象限：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限

2.零級反饋：沒有任何反應(yīng)

3.一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎金）

4.二級反饋：贊美好，并說明理由

5.二級反饋的三個關(guān)鍵點(diǎn)

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動機(jī)，而不是結(jié)果

3）表揚(yáng)之后，不要去提更高的要求

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

現(xiàn)場練習(xí)：對您的組員曾經(jīng)做過的正確事情做一次二級反饋

三、當(dāng)員工做錯一件事時，運(yùn)用負(fù)面反饋塑造提升員工績效并改良關(guān)系

互動討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報廢，您如何做負(fù)面反饋？

視頻案例：《發(fā)飆的包裝組長與電鍍組長》

1.做負(fù)面反饋的初衷與目的

1）先處理心情，再處理事情

2）犯錯代表有改善和提升的空間

3）做負(fù)面反饋是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒

2.BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence

1）Behavior：描述員工具體行為事實(shí)，而不是觀點(diǎn)

2）Impact：重點(diǎn)關(guān)注這件錯事會給對方造成的影響

3）Consequence：這件事情造成的較大后果

現(xiàn)場練習(xí)：員工連續(xù)遲到，您如何運(yùn)用BIC做反饋

3.負(fù)面反饋的7個步驟

1）準(zhǔn)備：為此次有效的“批評”做好前期準(zhǔn)備

2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子

3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全

4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵

5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充

6）行動總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計劃

7）跟進(jìn)計劃：跟進(jìn)并落實(shí)計劃

現(xiàn)場練習(xí)：請您依照崗位實(shí)際狀況，運(yùn)用負(fù)面反饋7步驟做溝通。

第三講：現(xiàn)場改善與問題解決

一、麥肯錫的常見問題分類

1.恢復(fù)原狀型

2.防范潛在型

3.追求理想型

二、工作改善的四階段法

1.工作分解

2.每個動作自我檢討

案例分享：某組裝線的平衡率提升

3.展開新方法：去除、合并、重組、簡化、借鑒等

4.實(shí)施新方法

三、問題分析與解決思路與常用方法

1.福特8D

2.戴明的PDCA循環(huán)

3.通用電氣的6西格瑪

四、落實(shí)改善對策

1.看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明

1）找到亮點(diǎn)

2）制訂關(guān)鍵措施

3）指明目標(biāo)

2.看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡

1）找到感覺

2）縮小改變幅度

3）影響他人

案例分析：尋找亮點(diǎn)——聯(lián)合國大使杰利改善越南兒童營養(yǎng)不良

第四講：部屬的教導(dǎo)與培育

一、工作教導(dǎo)者的迷思

案例討論：人捧人高水漲船高，還是教會徒弟餓死師傅？

案例分享：阿朱學(xué)車歷險記

二、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

1.制定訓(xùn)練計劃

練習(xí)：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練計劃》

2.編制訓(xùn)練教材

3.訓(xùn)前安排

1）場地布置

2）人員安排

三、工作教導(dǎo)的四階段法

1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2.傳授工作

3.嘗試練習(xí)

4.效果追蹤

四、有效的工作教導(dǎo)方法

1.聆聽

2.贊美

3.堅(jiān)持激勵性計分表

互動探討：您的導(dǎo)師教導(dǎo)你時，曾經(jīng)做過哪些，讓您特別的舒服？

五、案例研討

視頻案例：教導(dǎo)下屬懂得了原理，方能殊途同歸

案例研討：麥當(dāng)勞訓(xùn)練6小時讓新人獨(dú)立上崗

第五講：實(shí)現(xiàn)良好的自我管理

一、自我成長

1.自律=自由

1）所謂“真正的自由”，也就是財務(wù)自由、時間自由、免于疾病和貧困的自由，為了達(dá)到這樣的目的，你必須自律才行。

2）如果你是一個特別自律的人，每天面對各種限制，有各種固定的流程，你每時每刻都“知道自己應(yīng)該”干什么，你反而獲得了一種自主的感覺。

2.極端所有權(quán)

1）我們要對自己的世界有極端所有權(quán)，任何事情負(fù)責(zé)到底

2）人們總愛抱怨上級沒有給自己足夠的支持，其實(shí)那根本就是你自己的錯誤

3.做一個給前輩鋪路的人

1）畫布策略：做一個不計功勞的學(xué)徒，把自己放在更次要的位置，給別人做更多的事

2）當(dāng)你給前輩鋪路的時候，你實(shí)際上也在左右他的前進(jìn)方向

二、班組長個人工作效率提升

1.班組長高效工作每一天

1）一早計劃

2）早會通報

3）執(zhí)行檢查

4）領(lǐng)導(dǎo)匯報

5）每日總結(jié)

2.給下屬有效安排工作5步法

1）主管說明

2）下屬復(fù)述

3）詢問目的

4）意外情況

5）下屬建議

三、班前會經(jīng)營

1.準(zhǔn)備：收集信息，記錄要點(diǎn)

2.集合：整隊(duì)問好，報數(shù)點(diǎn)到，記錄考勤

3.總結(jié)&計劃：總結(jié)昨日工作狀況，安排當(dāng)日工作計劃，公司通知

4.激勵上崗：員工分享、鼓舞士氣、齊呼團(tuán)隊(duì)口號、宣布作業(yè)開始

視頻案例：優(yōu)秀的班前會是這樣的