一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1.商務會面禮儀
◆ 介紹、握手、名片
◆ 訓練游戲：快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀
◆ 不守時的人不可信——守時就是信譽
◆ 情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3.乘坐交通工具的禮儀
4.商務通訊禮儀
5.座次禮儀
6.饋贈禮儀
1.語音、語速、語調、音量的把握
2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的好時刻
四、餐宴禮儀
中餐禮儀簡介
商務宴請的程序
商務宴請技巧處理
如何調節席間氣氛
如何達成宴請的主要目的
西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
自助餐禮儀簡介
五、前臺接待禮儀
1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見禮儀
4.接待奉茶
◆ 奉茶的禮儀：事前的準備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后
◆ 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀
5.送客禮儀
6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）
7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤
六、職場禮儀
1.職場禮儀要點
2.尊重領導是天職
3.尊重同事是本分
4.尊重下屬是美德
七、提高自身素養，讓禮儀發自于內
1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）
2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
