金融企業(yè)服務禮儀

課程大綱:

《金融企業(yè)服務禮儀》
【我們的課程將幫助您】
? 明確服務重要性，服務與禮儀關系
? 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
? 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；
? 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
【培訓形式】
? 培訓形式：理論講解 互動 教學DV 案例 研討 訓練 情景模擬
【課程時長】
? 2天
【授課老師】
? 周茂源
第一模塊：服務心態(tài)梳理----------心態(tài)決定發(fā)展
第二模塊：服務禮儀梳理---------禮儀決定成敗
第三模塊：服務語言梳理---------剖析語言的核心點

第一模塊：服務心態(tài)梳理---心態(tài)決定發(fā)展
三大心態(tài)主動、專業(yè)、資源整合

? 溝通的五個肌肉訓練
? 1）點頭
? 2）微笑
? 3）傾聽
? 4）回應
? 5）做筆記
? 6）篩選事實
? 人際溝通三個基本原則
? 1）基本原則：主動
? 2）基本問題：心態(tài)
? 3）基本原理：關心
? 銷售溝通的關鍵思維
? 1）直接思維
? 2）認同思維

第二模塊：服務禮儀梳理---------禮儀決定成敗

? 儀容禮儀梳理
? 容光煥發(fā)全靠臉
? 頭發(fā)是你的第二張臉
? 服務人員手部要求
? 服務人員鞋、襪要求
? 儀容儀表是服務意識的先決條件
? 儀態(tài)禮儀梳理
? 服務中各種姿勢的要領
? 手勢 服務人員的制勝法寶
? 鞠躬的藝術
? 最佳的服務距離
? 克服不雅的姿勢
? 眼神的運用技巧
? 目光注視的方向
? 目光注視時間長短
? 目光注視的位置及避視禮節(jié)
? 微笑的魅力及訓練
? 笑不露齒還是笑不露齦？
? 完美的笑容是如何練成的？
? 微笑訓練
? 不同場合商務社交距離的實際應用
? 距離產生的美
? 眼神的運用技巧
? 目光注視的方向
? 目光注視時間長短
? 目光注視的位置及避視禮節(jié)
? 微笑的魅力及訓練
? 笑不露齒還是笑不露齦？
? 完美的笑容是如何練成的？
? 微笑訓練
? 不同場合商務社交距離的實際應用

? 語言禮儀梳理
? 如何自我介紹
? 如何稱呼他人
? 如何向他人致意
? 如何恰到好處贊美客人

? 社交禮儀梳理
? 交換名片的禮儀
? 共同乘車的禮儀
? 共乘電梯的禮儀
? 電話禮儀
? 如何與他人進行交往
? 其他社交禮儀
第三模塊服務語言梳理----剖析銷售語言的核心點
? 有聲語言
? 1、職業(yè)化的工作形象
? 短期靠包裝：美感塑造
? A首因效應的關鍵
? 長期靠內涵：談吐打造
? A談吐三忌
? B三招做到好談吐
? 2、職業(yè)化的工作技能
? 干一行要有一行的樣子
? 五項核心工作性格

☆ 課程的總結與回顧