周鑫2018督導(dǎo)渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn) OV督導(dǎo)渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程綱要

講師團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)銜主講，周鑫。中國手機(jī)培訓(xùn)第一人，多本專注手機(jī)零售行業(yè)作品。代表書籍：《手機(jī)金牌店長速成手冊》、《手機(jī)銷售神兵訓(xùn)練手冊》、《手機(jī)應(yīng)該這樣賣》、《脫銷》、《業(yè)績必達(dá)》。更多詳情百度、微信搜索。公眾號(hào)：手機(jī)店鑫營銷

單元一、當(dāng)好渠道的規(guī)劃員
1. 四個(gè)方面強(qiáng)化渠道建設(shè)
2. 全面梳理對手渠道，合理規(guī)劃布局
3. 渠道規(guī)劃五大原則
4. 渠道布局規(guī)劃的分析要素
5. 優(yōu)質(zhì)代理商的要素分析
6. 選擇經(jīng)銷商的4個(gè)現(xiàn)實(shí)操作
7. 分享：優(yōu)秀學(xué)員對渠道有效拓展的經(jīng)驗(yàn)

單元二、當(dāng)好渠道營銷員
1. 理清區(qū)域化渠道營銷運(yùn)作思路
2. 如何調(diào)研及解析區(qū)域市場特質(zhì)
3. 策略：依據(jù)區(qū)域市場特質(zhì)，擬定方案執(zhí)行策略
4. 布局：團(tuán)隊(duì)共同規(guī)劃將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
5. 落地渠道的行動(dòng)過程管理

單元三、當(dāng)好服務(wù)檢查和指導(dǎo)員
1. 服務(wù)檢查的日常管理技巧
2. 渠道拜訪的準(zhǔn)備
3. 渠道拜訪路線設(shè)計(jì)
4. 渠道經(jīng)理管理水平: 三定、三備、三處理、三查
5. 規(guī)范走訪與《渠道走訪手冊》
6. 服務(wù)檢查工作中的時(shí)間管理
7. 探討：渠道管理員為什么不真實(shí)填寫《渠道走訪手冊》

單元四、當(dāng)好渠道信息收集和分析員
1. 渠道督導(dǎo)應(yīng)關(guān)注的市場信息內(nèi)容
2. 片區(qū)市場重點(diǎn)分析的內(nèi)容
3. 片區(qū)市場相關(guān)指標(biāo)應(yīng)關(guān)注的頻度
4. 渠道信息來源
5. 信息收集與分析工具的應(yīng)用
6. 分組交流，分組代表對“信息的有效收集流程”作出闡述，講師點(diǎn)評(píng)

單元五、當(dāng)好渠道宣傳員
1. 以客戶為中心的思維
2. 顧客購買模式分析
3. 渠道廣告宣傳的“四流三率”
4. 人流變?yōu)轭檻袅鞯男麄鞔黉N技巧
5. 顧客流轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)流的渠道終端展陳

單元六、當(dāng)好渠道的促銷員
1. 渠道管理員現(xiàn)場教練的關(guān)鍵
2. 現(xiàn)場教練的方法與技巧
3. 渠道商培訓(xùn)后的跟進(jìn)
4. 移動(dòng)公司渠道政策、業(yè)務(wù)知識(shí)的解讀技巧
5. 解答：學(xué)員提出培訓(xùn)工作中容易出現(xiàn)的問題，講師為學(xué)員解答

單元七、當(dāng)好投訴處理員
1. 服務(wù)業(yè)的五大怪
2. 影響服務(wù)品質(zhì)的六大短板
3. 投訴產(chǎn)生的原因分析
4. 需要的不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，而是心理學(xué)
5. 投訴處理風(fēng)險(xiǎn)防范
6. 『換人』存在的風(fēng)險(xiǎn)
7. 投訴處理的有效話術(shù)
案例分享練習(xí)

單元八、當(dāng)好渠道的客情維護(hù)員

1. 與代理商的關(guān)系定位

2. 了解渠道代理商

3. 掌控維系渠道客情關(guān)系的六個(gè)維度

4. 不同類型渠道終端的支撐與服務(wù)重點(diǎn)

5. 與四種色彩性格的代理商做朋友