敏捷項目管理

課程背景：
作為項目管理人員，您的團(tuán)隊是否會碰到類似這些問題：
團(tuán)隊疲于奔命，手拉肩扛的工作方式無法應(yīng)對快速交付的要求
客戶需求一日三變，業(yè)務(wù)和研發(fā)團(tuán)隊天天吵架，相互推卸責(zé)任
團(tuán)隊之間各自為戰(zhàn)，很難共同交付完整的解決方案
這是一個外界急劇變化的時代，更是一個自身加速進(jìn)化的時代。項目團(tuán)隊經(jīng)常碰到上述各種問題，哪怕是起得比雞早，睡的比狗晚，干的比牛累，也無法應(yīng)對無法，所以改變工作方式，敏捷轉(zhuǎn)型是*的出路。
敏捷是一種新的思維方式和工作方式，通過敏捷宣言的4個價值觀來描述，12條原則來定義，再由可落地的*實踐組成了敏捷的工作方法。敏捷強(qiáng)調(diào)尊重個體，積極溝通，關(guān)注結(jié)果，從而能更好地與客戶合作，達(dá)到快速響應(yīng)變化的效果。
計劃不如變化快，傳統(tǒng)的基于事先預(yù)測型的項目管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)快速變化的工作場景，取而代之的是敏捷工作方式。項目管理國際標(biāo)準(zhǔn)組織*也與時俱進(jìn)，2019年8月收購了DA（Disciplined Agile），加大了對敏捷的投入。緊接著2021年大幅調(diào)整了PMP項目管理認(rèn)證考試的內(nèi)容，其中敏捷的內(nèi)容占比約50%。綜上所述敏捷項目管理的大勢所趨已經(jīng)是業(yè)界共識了。
本課程從項目的工程實施、業(yè)務(wù)價值和協(xié)同管理三個維度出發(fā)，重點(diǎn)解決單團(tuán)隊自身的交付能力、橫向上下游的業(yè)務(wù)能力和縱向的多團(tuán)隊協(xié)作能力問題。

課程收益：
●解析敏捷項目管理痛點(diǎn)：單團(tuán)隊集中交付風(fēng)險、橫向業(yè)務(wù)需求變化、縱向多團(tuán)隊跨部協(xié)作
●掌握解決敏捷轉(zhuǎn)型難點(diǎn)：單團(tuán)隊項目級敏捷、橫向擴(kuò)展業(yè)務(wù)敏捷、縱向擴(kuò)展大規(guī)模敏捷
●演練敏捷項目管理實操點(diǎn)：迭代滾動規(guī)劃、迭代日常執(zhí)行、迭代評審調(diào)整、迭代回顧改進(jìn)
●加速客戶變化業(yè)務(wù)敏捷能力：需求管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)人員的團(tuán)隊協(xié)作、技術(shù)推動業(yè)務(wù)增長
●擴(kuò)大多團(tuán)隊大規(guī)模敏捷的協(xié)作能力：上下游、大項目跨團(tuán)隊協(xié)作、端到端解決方案協(xié)作

課程對象：企業(yè)的項目管理人員，有一定的帶團(tuán)隊作戰(zhàn)經(jīng)驗或者潛力的儲備干部

課程大綱
課程的邏輯架構(gòu)是工作場景-痛點(diǎn)問題-解決方案-方案實操要點(diǎn)-實戰(zhàn)案例，將從企業(yè)的4個實際工作場景出發(fā)，分析每個場景中常見的主要痛點(diǎn)問題，引導(dǎo)學(xué)員討論解決方案，然后推薦業(yè)界*實踐的敏捷方法和工具，采用沙盤模擬的行動式學(xué)習(xí)方式進(jìn)行重點(diǎn)演練，最后根據(jù)講師親身參與的咨詢服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，進(jìn)行優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)（比如華為等）的案例分享。核心模塊關(guān)系如圖1：

場景1：簡介敏捷方法（應(yīng)對黑天鵝的不確定性）
本模塊從敏捷項目管理的導(dǎo)入角度出發(fā)，探討如何應(yīng)對頻繁變化的不確定性需求。重點(diǎn)介紹了為什么敏捷，什么是敏捷，如何做敏捷，以及目前業(yè)界使用最多的項目級敏捷方法。本模塊主要回答了敏捷的Why和What問題。
一、敏捷轉(zhuǎn)型
痛點(diǎn)問題：客戶的需求頻繁變化，如何應(yīng)對不確定性？
解決方案：敏捷轉(zhuǎn)型，擁抱變化敏捷（包括敏捷宣言的價值觀、12條原則，業(yè)界*實踐和2個最常用的敏捷方法Scrum和看板）
方案實操要點(diǎn)：
1、項目級敏捷：單團(tuán)隊的工程實施能力
2、業(yè)務(wù)敏捷：上下游拉通加速端到端的交付速度
3、大規(guī)模敏捷：多團(tuán)隊共同交付完整的解決方案
現(xiàn)場演練和案例分享：敏捷游戲，華為的敏捷轉(zhuǎn)型四部曲
二、項目級敏捷
痛點(diǎn)問題：上線前問題爆發(fā)，通宵加班，如何控制集中交付的風(fēng)險?
解決方案：項目級敏捷（風(fēng)險拆分、分散前置、迭代交付）
方案實操要點(diǎn)：影響*的項目級Scrum敏捷方法的3355
1、三個角色：PO、Scrum Master、Dev
2、三個工件：產(chǎn)品待辦清單、迭代待辦清單、產(chǎn)品增量
3、五個活動：迭代、迭代規(guī)劃、每日站會、迭代評審、迭代回顧
4、五個價值觀：勇氣、聚焦、承諾、尊重，開放
案例分享：華為質(zhì)量與流程IT部門（BP&IT）的敏捷實踐武器庫

場景2：項目級敏捷實戰(zhàn)沙盤（演練Scrum敏捷方法）
本模塊以Scrum敏捷方法為主，加上精益看板方法，遵循Plan-Do-Check-Adjust循環(huán)框架，使用沙盤模擬工作場景進(jìn)行實戰(zhàn)演練。本模塊主要回答了敏捷的How to do問題。
一、迭代零
痛點(diǎn)問題：第一次做敏捷，如何做好準(zhǔn)備工作？
解決方案：設(shè)置迭代零，完成正式迭代之前的準(zhǔn)備工作
方案實操要點(diǎn)：
1、敏捷項目目標(biāo)：設(shè)定項目的愿景方向
2、敏捷需求管理：準(zhǔn)備項目的工作待辦清單
3、敏捷團(tuán)隊角色：設(shè)定團(tuán)隊成員的角色，如PO和Scrum Master
4、敏捷工作方式：約定團(tuán)隊的工作方式，比如工作的完成標(biāo)準(zhǔn)，看板工具的使用方式
現(xiàn)場演練和案例分享：用戶故事地圖，微信的MVP迭代演進(jìn)
二、持續(xù)迭代
痛點(diǎn)問題：如何玩轉(zhuǎn)敏捷，實現(xiàn)PDCA的良性迭代循環(huán)？
解決方案：持續(xù)迭代（Scrum方法的4大活動）
方案實操要點(diǎn)：
1、迭代規(guī)劃：規(guī)劃本次迭代的工作任務(wù)安排
2、每日站會：溝通昨天的進(jìn)展、發(fā)現(xiàn)阻礙、今天的工作安排
3、迭代評審：向干系人匯報本迭代工作的完成情況，并獲得反饋調(diào)整下一迭代待辦清單
4、迭代回顧：團(tuán)隊共同回顧本迭代的管理問題，尋找根因，確定改進(jìn)方案
案例分享：蔚來汽車NIO數(shù)字化運(yùn)營部門的迭代回顧會議

場景3：產(chǎn)品級業(yè)務(wù)敏捷（以客戶為中心）
本模塊基于業(yè)務(wù)場景，重點(diǎn)討論如何以客戶為中心，如何聚焦管理客戶需求和組建以客戶為中心的跨職能團(tuán)隊。
一、客戶需求管理
痛點(diǎn)問題：真?zhèn)涡枨蠡祀s，跑錯方向，如何精準(zhǔn)把握客戶的需求？
解決方案：精益需求管理
方案實操要點(diǎn)：
1、客戶訪談：引導(dǎo)客戶講述工作場景的故事
2、用戶畫像：洞察客戶的具體行為特征和需求要點(diǎn)
3、客戶旅程地圖
1）通過客戶體驗的行為過程
2）發(fā)掘客戶情緒中的痛點(diǎn)
3）挖掘需求機(jī)會點(diǎn)
案例分享：平安車險客戶旅程地圖
二、以客戶為中心的團(tuán)隊設(shè)計
痛點(diǎn)問題：客戶經(jīng)理不懂產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理不懂交付，交付經(jīng)理遠(yuǎn)離客戶，如何拆掉部門墻，實現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)敏捷？
解決方案：跨職能團(tuán)隊
方案實操要點(diǎn)：
1、組建鐵三角團(tuán)隊，包含客戶代表、產(chǎn)品經(jīng)理、交付經(jīng)理
2、華為的項目管理核心小組* Team法，組建跨職能的項目核心團(tuán)隊，解決縱向職能部門和橫向項目團(tuán)隊的矩陣溝通管理問題
案例分享：華為蘇丹代表處失敗的項目投標(biāo)，華為組織架構(gòu)的進(jìn)化

場景4：多團(tuán)隊大規(guī)模敏捷（團(tuán)結(jié)就是力量）
本模塊重點(diǎn)討論如何進(jìn)行全局優(yōu)化，系統(tǒng)性地提升組織效率。隨著企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張，從依靠個人能力單打獨(dú)斗的孤膽英雄，需要進(jìn)化成為依靠制度流程協(xié)同作戰(zhàn)的大兵團(tuán)，于是敏捷的應(yīng)用范圍從單個小團(tuán)隊到多個團(tuán)隊再擴(kuò)大到整個企業(yè)，偶然成功變成必然成功。
一、敏捷版本火車（多團(tuán)隊的跨部門角度）
痛點(diǎn)問題：完整的解決方案包含軟件和硬件，多團(tuán)隊如何協(xié)同交付？
解決方案：敏捷版本火車Agile Release Train（ART）
方案實操要點(diǎn)：
1、ART的規(guī)劃PI Planning
1）多團(tuán)隊聯(lián)合排期
2）規(guī)劃迭代工作任務(wù)
2、ART執(zhí)行
1）分成版本火車和研發(fā)團(tuán)隊兩層
2）研發(fā)團(tuán)隊每日定期溝通
3）版本火車每周定期溝通
4）匯報進(jìn)展和障礙風(fēng)險
5）建立上下層的信息反饋渠道
3、ART檢查和調(diào)整
1）分層的檢視工作進(jìn)展
2）回顧流程改進(jìn)行動項
3）調(diào)整業(yè)務(wù)需求以對齊產(chǎn)品目標(biāo)
案例分享：華為大采購系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊的需求滾動規(guī)劃
二、價值流交付（企業(yè)角度）
痛點(diǎn)問題：商機(jī)稍縱即逝，如何加速產(chǎn)品的交付周期？
解決方案：價值流交付
方案實操要點(diǎn)：
1、價值流映射
1）可視化上下游的工作關(guān)系
2）度量工作流效率
3）發(fā)現(xiàn)優(yōu)化的機(jī)會點(diǎn)
2、規(guī)模化敏捷框架SAFe分層的組織架構(gòu)、敏捷擴(kuò)大到整個企業(yè)層面
案例分享：華為研發(fā)價值流的改進(jìn)，香港金管局區(qū)塊鏈標(biāo)桿項目HKTFP