高端商務(wù)接待禮儀

課程目標(biāo):

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)如何塑造充滿活力的陽(yáng)光心態(tài)；商務(wù)人士領(lǐng)袖形象；穿著的品味如何呈現(xiàn)；高雅商務(wù)人士的舉止禮儀等等。

課程大綱:

第一模塊：商務(wù)禮儀身心修煉篇---高雅商務(wù)人士的必修課程

“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本

“慎獨(dú)”和“誠(chéng)信”——深植的職業(yè)道德之根

“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”——人際關(guān)系與溝通

“吾日3省吾身”——自我反思與總結(jié)

“學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦樂(lè)乎”——不斷學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉

禮儀的起源，分類

禮儀的作用

培訓(xùn)方式：分析、講解

第二模塊：如何塑造充滿活力的陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切

禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

培訓(xùn)方式：分析、講解

第三模塊：商務(wù)人士領(lǐng)袖形象---你的形象價(jià)值百萬(wàn)

個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

如何成為有品味的人士

商務(wù)人士妝容的要求

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

化妝上崗、淡妝上崗——化妝課程

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

職場(chǎng)儀容的禁忌

培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

第四模塊：商務(wù)人士領(lǐng)袖形象---穿著的品味如何呈現(xiàn)

什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中？

商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、tpo原則

工裝的穿著要求

商務(wù)便裝的穿著技巧

男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

女士套裙

鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）

培訓(xùn)方式：分析、講解、示范、提問(wèn)

第五模塊：高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、topr原則

站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

眼神的運(yùn)用與規(guī)范

微笑的魅力

微笑的訓(xùn)練

舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第六模塊：商務(wù)會(huì)面禮儀

招呼禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

名片禮儀

介紹禮儀

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第七模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧

高效能溝通是成功的基礎(chǔ)

言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）

談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）

溝通的4大法寶

溝通3a法則

傾聽(tīng)與贊美

適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情

如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

上下級(jí)之間如何溝通

與同事之間溝通交流

禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第八模塊：商務(wù)人士會(huì)談及談判禮儀---談判的最佳結(jié)果是雙贏

(一)、會(huì)議禮儀

會(huì)議的座次安排

主持者禮儀

控制時(shí)間

掌握會(huì)場(chǎng)，調(diào)節(jié)氣氛

發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

主題明確、內(nèi)容簡(jiǎn)練

參會(huì)者禮儀

（二）談判禮儀

（三）開(kāi)業(yè)慶典禮儀

（四）新聞發(fā)布會(huì)禮儀

培訓(xùn)方式：講解、示范、案例分析、視頻

第九模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

接待前的準(zhǔn)備

服飾要整潔、端莊、得體、高雅

根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

乘車禮儀

樓梯電梯禮儀

座次禮儀

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

禮品禮儀

培訓(xùn)方式：分析、講解、示范、綜合模擬

第十模塊：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客

約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約

輕輕敲門，遞上名片

注意握手禮儀

開(kāi)門見(jiàn)山，主題明確

注意觀察，適可而止

彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處

會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解

第十一模塊：餐飲宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力

邀請(qǐng)與預(yù)定

座次安排

點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

席巾與濕巾使用

筷子的使用禁忌

湯匙的使用

斟酒禮儀

敬酒禮儀

選擇好餐桌話題

餐桌的入席與退席

培訓(xùn)方式：講解、示范、展示、訓(xùn)練

第十二模塊：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美

看——觀察客戶的技巧

聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系

笑——微笑的魅力

說(shuō)——客戶更在乎怎樣

動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

培訓(xùn)方式：

分析、講解、展示