高效團(tuán)隊(duì)溝通金字塔

【課程背景】

? 不明白領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的含義，不知道怎么跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？

? 不知道怎么正確跟領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法并讓領(lǐng)導(dǎo)接受？

? 不知道如何與下屬溝通，聊什么話題？

? 不知道如何控制關(guān)心和隱私的邊界，不知道怎么讓下屬接受自己的安排？

? 隨著新生代員工進(jìn)入職場，又如何和他們溝通？

? 不知道怎么和其他同事打交道，讓別人更愿意給你提供幫助？

? 如何跨部門溝通，在工作中更為順利的拿到其他部門的支持？

? 如何在職場中更受歡迎，成為效率達(dá)人？

溝通問題無疑是眾多團(tuán)隊(duì)普遍面臨的難點(diǎn)之一，特別是在新生代員工逐漸融入職場的大背景下，這一問題變得尤為突出。由于代際背景的差異，不同的生活環(huán)境讓新生代員工往往擁有獨(dú)特的思維方式和溝通習(xí)慣，這在一定程度上增加了各個團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部溝通、跨部門溝通等場景下的難度。

回歸本質(zhì)，團(tuán)隊(duì)溝通困難往往是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)在溝通過程中缺乏對溝通的認(rèn)知、溝通的共識和溝通的技巧，才導(dǎo)致誤會頻頻，效率低下。因此，為了克服這一難點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)對溝通的認(rèn)知和培訓(xùn)，建立有效的溝通機(jī)制，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的順暢交流，共同推動團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動機(jī)，讓學(xué)員不僅僅是“了解”到溝通中的這些技巧，更能深刻理解并感悟，激發(fā)起學(xué)員在課堂中的應(yīng)用體驗(yàn)和課后的應(yīng)用欲望，幫助學(xué)員在課堂中建立溝通的正確認(rèn)知、達(dá)成團(tuán)隊(duì)溝通共識、掌握溝通技巧，以提升團(tuán)隊(duì)效率為企業(yè)創(chuàng)造價值。

【課程收益】

? 能正確掌握團(tuán)隊(duì)溝通的一個核心：溝通視窗，理解團(tuán)隊(duì)溝通對于團(tuán)隊(duì)效率提升的重要性；并以溝通視窗為依據(jù)，掌握判斷日常工作行為是否有助于溝通的能力；

? 能正確理解團(tuán)隊(duì)溝通的兩個原則的含義：即情感賬戶和雙贏思維，并以此作為判斷依據(jù)，識別職場中哪些行為是可以與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬建立情感，職場共贏；

? 能掌握溝通的四個技巧：即用心傾聽，避免誤解，化解沖突和正確表達(dá)，并能在課堂上完成對應(yīng)練習(xí)，識別小劇場案例中的錯誤表達(dá)方式并提供出改善建議。

【課程形式】

? 劇本演繹：激發(fā)興趣，代入場景，沉浸式體驗(yàn)真實(shí)體驗(yàn)日常工作中的矛盾與沖突；

? 推理還原：動手動腦，讓學(xué)員在享受燒腦解密的同時鞏固和理解知識；

? 復(fù)盤講解：還原真相，拋磚引玉后升華劇情，從感受變成感悟；

? 系統(tǒng)講授：層層揭秘，系統(tǒng)講解知識，提供解決方案，讓感悟轉(zhuǎn)化為行動；

? 引導(dǎo)討論：引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)以致用，講知識落地成為工作方案；

【課程特色】

? 劇本殺培訓(xùn)：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；

? 案例式講授：以工作場景為基礎(chǔ)，容易遷移；

? 引導(dǎo)式教學(xué)：啟發(fā)學(xué)員自己思考，總結(jié)答案；

? 教練式研討：運(yùn)用教練技術(shù)，從做中學(xué)，促進(jìn)學(xué)以致用；

【課程對象】

90后、00后新生代員工；新進(jìn)員工；基層員工；基層管理者

【課程人數(shù)】

50人以內(nèi)最佳，不建議超過120人

【課程時間】

1天（6小時/天）

【故事背景介紹】

公元2040年，人類已經(jīng)進(jìn)入因?yàn)楹宋廴镜牡?7個年頭，也是喪尸危機(jī)爆發(fā)的第15年。每隔5年受月球影響就會爆發(fā)大規(guī)模喪尸暴動，經(jīng)歷了數(shù)次尸潮后，人類因情報不足受到了沉重的損失，幸存者銳減至3.5億人。而第三次尸潮即將到來，為了扭轉(zhuǎn)這一頹勢，人類聯(lián)邦政府派遣7名戰(zhàn)士組成團(tuán)隊(duì)，建立人類前哨站，搜集關(guān)鍵情報，救人類于水火，故事也由此展開······

【課程大綱】

準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：簽到與角色認(rèn)領(lǐng)（每組4-7人，可多組并行）

【課程大綱】

1. 團(tuán)隊(duì)分組

2. 選擇自己喜歡的角色

3. 每個角色有對應(yīng)劇本

4. 為自己的團(tuán)隊(duì)取名

第一部分：《末日求生啟示錄》劇本體驗(yàn)環(huán)節(jié)（0.5天）

第一幕 末日來臨（破冰）

1．老師宣讀規(guī)則，交代背景

2．學(xué)員閱讀劇本

3．小劇場演繹（表現(xiàn)最好者獲得物資獎勵）

4．團(tuán)隊(duì)內(nèi)自我介紹

第二幕 團(tuán)隊(duì)危機(jī)（推理）

1. 學(xué)員閱讀劇本

2. 老師發(fā)放線索和道具

3. 學(xué)員推理，還原事件全過程

4. 學(xué)員發(fā)言：這次團(tuán)隊(duì)危機(jī)造成的全過程是怎么樣的？每個人分別承擔(dān)什么責(zé)任？

5. 老師公布真相，提供關(guān)鍵道具《管理日記》和第三幕相關(guān)道具

第三幕：尸潮來臨（各小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作競賽）

1. 團(tuán)隊(duì)模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務(wù)，解決團(tuán)隊(duì)問題；

2. 沙盤體驗(yàn)：共御尸潮（體驗(yàn)高效團(tuán)隊(duì)如何溝通）

復(fù)盤：批評與自我批評

1．學(xué)員發(fā)言：劇本中團(tuán)隊(duì)危機(jī)最大責(zé)任者是誰？溝通阻礙的關(guān)鍵在哪？

2．學(xué)員發(fā)言：這三幕沙盤中團(tuán)隊(duì)溝通的氛圍和第一、二幕有什么區(qū)別?

3．老師點(diǎn)評及總結(jié)：高效溝通的團(tuán)隊(duì)和溝通阻礙的團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

第二部分：深度復(fù)盤，新知講解（0.5天）

導(dǎo)入：高效團(tuán)隊(duì)溝通的金字塔模型

1.回顧與反思：下屬為什么不愿意與里德爾溝通？

2.高效團(tuán)隊(duì)的溝通金字塔課程結(jié)構(gòu)

一、團(tuán)隊(duì)溝通的1個原理——溝通視窗原理

1. 公開象限——團(tuán)隊(duì)越透明，越有默契

? 公開象限的定義

? 如何擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的公開象限

2. 隱私象限——如何區(qū)分隱私和關(guān)心

? 隱私象限的定義

? 案例：如何用國民段子抓捕間諜

? 如何區(qū)分隱私和關(guān)心

3. 盲點(diǎn)象限——看不見的，才是需要自省的

? 盲點(diǎn)象限的定義

? 案例：從鄒忌諷齊王納諫看個人盲點(diǎn)

4. 潛能象限——相信人的潛能

? 潛能象限的定義

? 案例：如何看待過高的要求

回顧與練習(xí)：北斗營地的溝通視窗

判斷題：下列哪些行為是有助于更好團(tuán)隊(duì)溝通？

單元小結(jié)

二、團(tuán)隊(duì)溝通的2個原則——建立良性關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏

1. 情感賬戶——建立積極正面的同事關(guān)系

? 情感賬戶的定義

? 哪些行為是情感儲蓄，哪些行為是情感消費(fèi)

? 案例：性子直是理由嗎？

2. 雙贏思維——利人利己的共贏關(guān)系

? 什么是雙贏思維

? 如何與同事、領(lǐng)導(dǎo)建立雙贏目標(biāo)

? 提出需求想要之前先思考我能給對方帶來什么？

案例討論：遇到領(lǐng)導(dǎo)的錯怪該怎么辦？

單元小結(jié)

三、要素三：溝通的技巧——真誠是必殺技，但“套路”能得人心

1. 技巧1：用心傾聽，真誠是必殺技

? 為什么要用心傾聽？

? 什么是“同在感”？

? 用心傾聽的九個注意事項(xiàng)

2. 技巧2：避免誤解，區(qū)分事實(shí)與推斷

? 團(tuán)隊(duì)誤解的原因

? 什么是“推理陷阱”？

? 運(yùn)用“空-雨-傘”結(jié)構(gòu)區(qū)分事實(shí)和推斷

判斷題：下列哪些是事實(shí)，哪些是推斷

3. 技巧3：化解情緒，你“好”大家才會“好”

? 三步化解個人情緒：識別情緒、冷靜思考、展開行動

? 如何運(yùn)用非暴力溝通化解情緒

4. 技巧4：正確表達(dá)，每個人都需要一個捧哏

? 從表情包微笑的含義看代際差異

? 如何表達(dá)認(rèn)同與反對

課堂練習(xí)：改寫劇本，讓溝通更通暢

? 學(xué)員發(fā)言

? 老師點(diǎn)評

單元小結(jié)

四、學(xué)以致用

分享討論：我的3個溝通提升的小錦囊

? 學(xué)員發(fā)言

? 老師點(diǎn)評