1.明確主管角色職責，發揮管理者應有的功能 2.培養管理者計劃與執行的完整觀念有效推動業務 3.發揮組織效能，分工合作以團隊力量完成企業目標 4.建立自我領導特質，發揮領導能力，培養成為具有影響魅力的優質領導者 5.了解培育人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練 6.學習溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務 7.掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作意愿，提振工作士氣 8.能夠以經營自我得觀念面對管理工作，使自己配
**部分：管理者角色認知
游戲：董事長的指令
1、 管理的定義
2、 5大管理過程POLCC
計劃、組織、指揮、協調、控制
3、 管理者的重要任務
4、 主管的三大角色類型
人際角色、信息角色、決策角色
5、 組織三階層（I、T、S）的變化與互動
演練：主管能力的SWOT分析
“自我提升計劃”
第二部分：工作計劃與執行
1、 效率與效能
2、 目標與過程
3、 管理者的兩個車輪：PDCA與SDCA
4、 PDCA循環的八個步驟
5、 計劃制定的三特性
6、 不同階層主管負責計劃的內容要點
7、 三種不同類型工作計劃的制定
? 目標型工作計劃制定與演練
? 問題型工作計劃制定與演練
? 例行型工作計劃制定與演練
8、 計劃到執行的四大要素
? 清晰的目標：SMAT分析
練習“寫下你的五年目標”
? 現狀分析與資源盤點：
Mind Map思維導圖、Fishbone Diagram魚骨圖、Flow Chart流程圖練習
? 明確的解決方法與步驟
? 關鍵點監控
小組演練：擬定創新計劃
第三部分：創建高績效團隊
游戲：8個1的大小值？
1、 團隊的基本定義
2、 團隊作用
3、 團隊發展的四階段：形成期、動蕩期、規范期、成熟期
團隊游戲：沙漠逃生
4、 High Performance Team 的特征與要素
5、 貝爾濱教授的團隊8角色
測評：了解你的角色
討論：團隊角色的啟示
6、 HPT主管法寶：激勵與贊美
視頻：永放棄
7、 人性與X、Y-Z原理
8、 行為產生的特征
9、 馬斯洛需求
10、 贊美技巧與練習
第四部分：領導藝術與技巧 （案例講授）
1、 管理與領導的區別
2、 何為優秀的領導者？
領導風格（Leadership Style)測試
3、 四種領導風格（S1-S4）
4、 員工成熟度分析（R1-R4）
5、 情境領導應用
案例1：感覺差民間
案例2：漸入佳境
案例3：默契純熟
6、 實踐魅力領導？
第五部分：組織溝通技巧
1、 溝通的意義與模式
溝通情景演練：上司的指示
2、 三種溝通管道之比較
3、 溝通上管理上的功能
4、 溝通障礙的來源
5、 克服溝通障礙及周哈里窗
6、 如何克服組織溝通的障礙
7、 有效表達技巧
8、 有效傾聽的技巧
9、 有效反饋的技巧
溝通演練；表達、傾聽與反饋
10、 跨部門溝通協作三要點
11、 跨部門溝通有效會議
12、 沖突管理的策略與技巧
沖突風格測評
第六部分：目標與績效管理
引子：企業高度業績模型公式
1. 建立目標的意義
2. 從目標到目標管理
3. 目標管理的意義
4. 目標管理是績效考評的前奏
5. 目標管理的過程/流程
6. 推進和實施目標管理應注意的問題
7. 成效管理三階段：Plan-Do-See
【計劃階段】
? 案例1. 部門年度方針從何而來？
? 案例2. 如何轉化與展開公司目標？
【執行階段】
?案例3. 構思達成目標的解決方案？
?案例4 . 如何與部屬訂定績效目標？
【考核階段】
?案例6. 如何做目標結果的評價？
?案例7. 如何與部屬進行績效面談？
