【課程特色】
領導安排的任務總是做不好，你以為是員工執行力差，其實，從一開始的傳達到員工
接受信息就已經出現了偏差；明明已經對客戶掏心掏肺、可還是被投訴，別以為你委屈
，其實是你不懂客戶的心；看著別人地晉升眼紅，不服地說：“會干的不如會說的”，你
為什么不能干得好也說得好呢？擁有說話的能力不代表就會溝通，溝通能力從來沒有像
現在這樣成為職場人成功必須具備的能力！
【學員對象】
中層管理 基層主管 新員工 基層員工
【授課長度】
基礎課時：3小時
【學習收益】
通過系統的溝通技能訓練和現場互動，讓學員發現自己在日常溝通中存在的問題；
通過完善的溝通學習體系掌握溝通技巧,讓學員在工作、生活中做到游刃有余。
【課程大綱】
課程內容
*溝通知識概述
溝通的定義及作用
溝通的重要性
溝通的類別
溝通的原理圖
*溝通的原則和方法
從編碼的角度來分析
從解碼的角度來分析
從溝通渠道的角度來分析
*職場溝通
向上溝通要有“膽”
平行溝通要有“肺”
向下溝通要有“心”
非暴力溝通
