贏在藥店—《銷售服務(wù)技巧》

課程大綱：

　　**部分：優(yōu)秀店員必備素質(zhì)
　　1、積極的心態(tài)
　　2、豐富的專業(yè)知識
　　3、良好的溝通技巧
　　4、不折不扣地執(zhí)行能力

　　第二部分：優(yōu)秀店員主要職責(zé)
　　1、挖掘顧客的需求
　　2、滿足顧客的需求
　　3、超值服務(wù)

　　第三部分：優(yōu)秀店員專業(yè)知識
　　1、中華人民共和國藥品管理法、處方藥與非處方藥分類管理辦法、GSP
　　2、GAP==GMP==GSP==GPP（優(yōu)良藥房工作規(guī)范）
　　3、醫(yī)學(xué)知識：常見病、多發(fā)病的病因、機(jī)理、癥狀、治療原則、預(yù)后
　　4、藥學(xué)知識：各種藥品的藥理作用、功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、配伍禁忌
　　5、綜合藥房知識：非藥品（美麗產(chǎn)品、保健食品、食品、生活用品、計生用品、器械、消毒用品等）

　　第四部分：優(yōu)秀店員學(xué)習(xí)商品
　　1、人體八大系統(tǒng)
　　2、解剖知識
　　3、常見疾病及癥狀
　　4、四大治療原則：病因、癥狀、輔助和補(bǔ)充
　　5、產(chǎn)品一一對應(yīng)
　　6、各類產(chǎn)品共同特征
　　7、依此類推到各類商品

　　第五部分：優(yōu)秀店員顧客把握
　　1、顧客是商業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中重要的人物
　　2、顧客是店員的衣食父母，一切業(yè)績與收入的來源
　　3、顧客是藥店各種經(jīng)營活動的血液
　　4、顧客是藥店的一個組成部分，不是局外人
　　5、顧客是店員應(yīng)給予高禮遇的人

　　第六部分：優(yōu)秀店員服務(wù)技巧
　　1、顧客注意留意階段
　　2、顧客產(chǎn)生興趣階段
　　3、顧客系列聯(lián)想階段
　　4、顧客購買欲望階段
　　5、顧客商品比較階段
　　6、顧客產(chǎn)生信任階段
　　7、顧客決定行動階段
　　8、顧客滿意離店階段

　　第七部分：優(yōu)秀店員造勢模型
　　1、流動客
　　2、商圈客
　　3、來店客
　　4、靠柜客
　　5、成交客
　　6、回頭客

　　第八部分：優(yōu)秀店員利益銷售
　　1、產(chǎn)品的基本特性
　　2、產(chǎn)品的特殊優(yōu)點(diǎn)
　　3、產(chǎn)品給顧客帶來的利益
　　4、產(chǎn)品的證明信息
　　5、關(guān)聯(lián)利益是目標(biāo)
　　6、依此類推到各個單品
　　7、藥店顧客成交系統(tǒng)