從關注他人感受出發, 理解“三，思，而，后，行”的基本溝通理念
從因人而異的角度入手，掌握職場溝通技巧，建立有效人際關系
從心理學的理論基礎開始，把握人心，逐步發掘和解決溝通中的深層次問題
第一部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式
一．究竟是什么阻礙了溝通？
視頻分析
溝通障礙的3層次解讀
二．溝通的意義和內涵
高效溝通的2個基本任務
影響溝通的3個主要因素
三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”
“三”：溝通前拆掉“3”個心墻
“思”：識別溝通中的“4”大典型風格
“而”：因人“而”異選擇溝通方式
“后”：“后”時發問
“行”：回應“行”動
第二部分：體驗篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法
一．做準備--溝通前需要拆掉的3個心墻
溝通中的3個心墻
心墻1：先入為主
心墻2：投射效應
心墻3：循環證實
如何拆掉3個“心”墻
二．辨身份—識別四種典型溝通風格
行為透露你的秘密
溝通風格自我測評
溝通的四種風格的辨識與互動
三．選方式--進行因人而異的互動溝通
相似吸引
經典案例回顧
人際影響力的關鍵要素
鏡像反射
目光行為訓練
身體姿態行為訓練
語言反饋行為訓練
因人而異
因風格而異
因級別而異
四．探需求--通過“候”時發問探詢真實需求
技巧1：慷慨聆聽
傾聽與回應
反映事實與情感
技巧2：有效提問
封閉式與開放式的提問方式
澄清性與說服性的提問方式
技巧3：清楚表達
分層分類
歸納總結
五．見效果--快速回應行動
維護自尊，增強自信
專心聆聽，用心回應
征求意見，鼓勵參與
第三部分：實踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行”
一．實戰情境演練1：與上級的溝通
做高效的好下屬
二．實戰情境演練2：與同事的溝通
高效團隊的溝通
三．實戰情境演練3：與客戶的溝通
雙贏結果的建立
