【課程簡介】
作為一個團隊的管理者，傳統的按照管人理事，規章制度，績效目標的管理模式越來越難以適應現在的管理環境，員工消極工作、離職率高、執行力低下已經成為常態，這個現象讓很多傳統方式的管理者感到困惑和苦惱。
而目前的“情商領導力”注重員工自發工作的驅動力，信息傳遞上傳下達，讓戰略和計劃能落到實處，這種以：“溝通 賦能”為主的新管理模式越來越盛行
傳統管理：管人 理事，員工做好該做的事，缺乏動力，被動工作，缺乏職業精神；
現代管理：溝通 賦能，員工能理解團隊目標，共同合作，信息傳遞通暢，內驅力足，主動工作，具有職業精神。
本課程有助于管理者運用心理學的原理與策略，關注并理解員工行為背后的深層動機和心理需求，提升對員工的心理管理能力，同時結合實際工作案例與實踐演練場景，幫助管理者探詢高情商溝通與面談技巧，提升職場管理溝通效能。
【課程目標】
￠ 習得對員工進行心理管理的方法與技巧
￠ 掌握高情商溝通的理念與技術
￠ 實戰訓練高情商溝通的能力與技術
￠ 學習管理心理學的基本技巧和方法
【課程設置】6小時
【課程人數】50-60
【場地及設施要求】
投影設備、電腦及外接音頻線、無線話筒（2個）、白板或白紙板（2個）、桌椅可活動并分組排放
【課程提綱】
Part #1
高情商溝通解析
1、 所謂情商的五個關鍵點
2、 領導力的變革：從管人理事變成溝通加賦能
3、 溝通的**基礎概念：反饋、傳遞、目標、理解、共鳴
4、 溝通中的定位技巧：約哈里窗、對標話術
5、 溝通不能解決一切，先處理好情緒和關系才是
6、 案例分析和演練
Part #2
高情商溝通的策略與演練
1、 看到員工行為背后的深層動機與需求:共情傾聽的基本技巧
2、 區分什么是想象和現實：ABC技巧幫助員工走出困境
3、 把事情說清楚講明白：金字塔結構表達法
4、 以合適的方式表達了解、理解與支持：XYZ N動機表達法
5、 領導的行為比語言更有效：溝通中53877效應
6、 如何面對憤怒、抱怨、委屈與無助的員工：NLP先跟后代法
7、 案例分析與演練
Part #3
自我情緒調節和管理
1、 情緒沒有好壞之分，需要覺察和接納
2、 情緒管理是一種能力，需要長期練習
3、 管理工作中，需要以人為本，動機激發的技巧
4、 情緒管理的基本步驟和概念
Part #4
自我性格剖析和管理
1、角色我、本我和理想我的區別
2、自我性格的判定和測試
3、各種性格類型解析
4、四型性格分析講解
5、案例分析和演練
Part #5
從判斷到觀察、從分析到理解
1、 發現、認同與滿足需求
2、 共情—同理心情，優于處理事情
3、 情感銀行—為你好VS你覺得好
4、 成為支持系統—你需要時，我在
5、 “建設性反饋技術”的原則與策略
6、 有效“植入”員工內心的鼓勵
7、 案例分析與演練
