課程目標:
學會如何發現并科學界定問題
掌握問題原因分析的要方法
學會制定有效的解決對策
課程對象:企業各級管理人員
課程時間:1-2天，6h/1天
課程大綱:
單元一：問題概述
一、問題的定義
7、問題定義
8、問題本質與根源
二、問題的認知
23、對問題存在的認識誤區
24、培養問題意識
三、解決問題的思維模式
1、解決問題能力不強的三大表現
2、四種提升問題解決力的思維模式
單元二：發現問題
一、收集信息
9、信息類型（文字、語音視頻、現場觀察）
10、信息要求
二、提出問題
10、描述問題（問題的具體表現）
11、闡述問題（針對問題的具體表現重新闡述問題）
12、問題結構化的基本框架
單元三：分析原因
一、主要工具
1、五個“why”法
2、頭腦風暴法
3、魚骨分析圖
4、問題樹
5、柏拉圖法
二、原因重構
5、找出關鍵原因（排除法、投票、80/20法則）
6、設定優先級別（重要性/緊迫性矩陣）
7、問題解決目標的設定
單元四：提出對策
一、制定對策
1、重新定義問題
2、為方案進行頭腦風暴
3、分析各種解決方案
4、選定一個解決方案
二、實施改進
9、計劃
10、測試
11、實施
12、評估有效性
13、持續改進
