課程模塊
? 第一模塊：商務禮儀與個人魅力 ---高雅銀行人士的必修課程
? 第二模塊：如何塑造陽光心態 ---禮由心生，態度決定一切
? 第三模塊：高雅銀行人士的儀容禮儀 ---你的形象價值百萬
? 第四模塊：高雅銀行人士的著裝禮儀 ---穿著的品味如何呈現
? 第五模塊：高雅銀行人士的舉止禮儀 ---擁有優雅的秘訣
? 第六模塊：銀行人士的的言談禮儀 ---高效能溝通的技巧
? 第七模塊：銀行人士的常用商務禮儀 ---吹響商務交往的序曲
? 第八模塊：銀行人士的接待禮儀 ---溫文爾雅體現接待的真情
? 第九模塊：銀行人士的拜訪禮儀 ---永遠不要做不速之客
? 第十模塊：大型宴會禮儀 ---餐桌上的魅力
? 第十一模塊：電話禮儀 ---只聞其聲的修養體現
? 第十二模塊：涉外國際禮儀 ---國際交往規范
? 第十三模塊：禮儀五步訓練法 ---持續提升追求完美
具體內容如下：
第一模塊：商務禮儀與個人魅力---高雅銀行人士的必修課程
“服務領航，價值成長” 39
? 禮儀的內涵
? 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
? 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤
滑劑
? 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
? 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
? 分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
? 培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何塑造充滿活力的陽光心態---禮由心生，態度決定一切
? 禮儀的最高境界是內心的淡定
? 如何保持一份陽光的心態
? 將禮儀成為自己內心的一份修養
? 如何培養良好的工作意識
? 我為什么而工作
? 我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
? 我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）
? 打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）
? 培訓方式：分析、講解
第三模塊：高雅銀行人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
? 個人形象是成功不可或缺的因素
? 如何成為有品味的人士
? 商務人士妝容的要求
? 發式發型的職業要求
? 面部、手部、皮膚的護理
? 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
? 女士化妝與男士修面的具體要領
? 職場儀容的禁忌
? 培訓方式：講解、示范、點評
第四模塊：高雅銀行人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
? 什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？
? 商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO 原則
? 工裝的穿著要求
“服務領航，價值成長” 40
? 商務便裝的穿著技巧
? 休閑裝、時裝及禮服
? 常見著裝誤區點評
? 男士西裝及領帶禮儀
? 女士套裙
? 鞋襪的搭配常識
? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
? 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
? 培訓方式：分析、講解、提問
總結：自我形象檢查與重新塑造
第五模塊：高雅銀行人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
? 舉止的端莊是優雅的必備條件
? 商務人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則、
? 站姿的要領與訓練
? 坐姿、鞠躬的要領與訓練
? 走姿的要領與訓練
? 蹲姿的要領與訓練
? 其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
? 眼神的運用與規范
? 微笑的魅力
? 微笑的訓練
? 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
? 培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六模塊：銀行人士的言談禮儀---高效能溝通的技巧
? 高效能溝通是成功的基礎
? 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
? 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
? 溝通的 4 大法寶
? 溝通 3A 法則
? 傾聽與贊美
? 適度的肢體語言與臉部表情
? 如何與客戶及商業伙伴進行溝通
? 上下級之間如何溝通
“服務領航，價值成長” 41
? 與同事之間溝通交流
? 禮儀的用語及避諱原則
? 培訓方式：講解、案例分析
第七模塊：銀行人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
? 寒暄、致意、稱呼禮儀
? 握手禮儀
? 引領、指示禮儀
? 拜訪、交談禮儀
? 招手致意禮儀
? 介紹與自我介紹
? 名片禮儀
? 上下樓梯，進出電梯禮儀
? 迎來送往的乘車的禮儀
? 交往的距離禮儀
? 培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第八模塊：銀行人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
? 接待前的準備
? 迎接客戶禮儀
? 接待客戶禮儀
? 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
? 引領、接待、座次禮儀
? 根據身份，確定接待規格
? 根據身份，安排座次
? 交換名片的特殊禮儀
? 茶和咖啡禮儀
? 送客禮儀
? 培訓方式：分析、講解、綜合
第九模塊：銀行拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
? 約定時間，準時赴約
? 輕輕敲門，遞上名片
? 注意握手禮儀
? 開門見山，主題明確
? 注意觀察，適可而止
“服務領航，價值成長” 42
? 彬彬有禮，注意細節
? 意見向左，不要爭論不休
? 時間不宜過長，恰到好處
? 拜訪時的同事配合
? 會談中如何配合領導
? 培訓方式：分析、講解
第十模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
? 中試宴會
? 西式宴會
? 正規宴會
? 普通宴會
? 培訓方式：分析、講解
二、宴會的簡介
? 座次安排
? 宴會的主題
? 男女賓客分別對待
? 培訓方式：分析、講解
三、餐桌的禮儀
? 中西式餐具的擺放標準
? 入座禮儀
? 點菜與上菜的禮節
? 斟酒禮儀
? 開宴禮儀
? 用餐的氣氛以及禁忌
? 筷子與刀叉的使用禁忌
? 選擇好餐桌話題
? 餐巾、餐布的使用
? 培訓方式：分析、講解
四、餐桌的入席與退席
? 培訓方式：分析、講解
第十一模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養體現
? 樹立良好的電話形象
? 親切的第一聲
“服務領航，價值成長” 43
? 良好的姿態影響電話中你的聲音
? 電話禮儀的基本原則
? 撥打電話的禮儀
? 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
? 手機禮儀
? 接聽私人電話時
? 培訓方式：講解、分析、示范
第十二模塊：涉外國際禮儀---國際交往規范
? 尊重各國的風俗習慣
? 維護國家形象
? 女士優先
? 遵守時間
? 見面的禮節
? 國外特殊禁忌
? 小費
? 培訓方式：講解、示范、點評
第十三模塊：禮儀五步訓練法---持續提升追求完美
? 看——觀察客戶的技巧
? 聽——拉近和客戶的關系
? 笑——客戶更愿意接受服務
? 說——客戶更在乎怎樣
? 動——運用身體語言的技巧
? 培訓方式：分析、講解、綜
