《高效溝通》課程大綱
一、溝通的重要性
溝通測試與溝通察看
從兩人對話開始
在管理工作環境中，語言怎樣發揮作用
溝通的三大要素和內容
缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…
高效溝通的六大步驟
實際溝通案例分析
二、溝通的過程及常見障礙
四類性格分析
九型人格分析
不同性格的溝通特點
不同性格對溝通的影響
不同職業對溝通的影響
有效溝通的四個基本法則
三、傾聽的技巧
反饋、傾聽、談吐、爭論
傾聽的含義和目的
不同類型的傾聽所產生的溝通問題
高效傾聽的過程與好處
無法專心傾聽的原因
有效傾聽的技巧
傾聽中的適當提問
創造好的傾聽環境
四、面對不同對象的溝通實戰技巧
跨部門溝通的分析
跨文化溝通的分析與案例
向上、向下、平行溝通要點分析
非語言溝通的重要性
不同目的所需的不同溝通層次
非語言溝通的特點
溝通圈：空間和距離
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯場和建立自信心
五、善用溝通工具，實用肢體語言
信任是溝通的基礎
有效溝通的五種態度
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
溝通視窗及運用技巧
六、如何與不同層面的人溝通
向領導請示匯報的程序和要點
與各種性格的領導打交道技巧
說服領導的技巧
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
《高效溝通》培訓目標
分析溝通在工作中的重要作用
理解溝通
傾聽的魅力
面對不同對象的溝通實戰技巧
善用溝通工具，實用肢體語言
如何與不同層面的人溝通
