提高中層管理者技能
一、管理與領導藝術產生的基礎
1、領導(Leadership)與管理(Management)的概念；
● 領導注重的是運用自己綜合的影響力對下屬產生影響，管理注重的只是對特定目標的完成；
● 領導的精髓不在財務報表或作業流程圖上，而是來自文化、溝通、教育和哲學；
2、領導的藝術是一種人格心理狀態的外化；
● 有領導藝術的領導充滿著迷人的人格魅力并善于溝通；
二、共通的四種領導風格
1、魅力
● 杰出的領導通常都具有一種強烈的使命感和一種獨特的洞察力，能夠讓追隨者相信他，認同他，并且愿意聽從他的指示；
2、鼓舞動機
● 領導能夠激發追隨者的熱情,使他們渴望達到大家共同的目標；
3、心智的刺激
● 領導能夠鼓勵追隨者檢視他們的價值觀和信念，并找出創造性的方式來發展自身；
4、個別化的體恤
● 領導會關注追隨者的個別需求，用特殊而又公平的方式對待他們；分配給他們工作的時候，同時會給予他們學習的機會；
三、領導人格魅力的關鍵構成要素
1、寧靜的心靈
● 定力是指領導面對各種復雜多變的情景能夠保持冷靜的頭腦；
● 超然的定力常常讓員工和其他的追隨者產生潛意識層面的吸引力；
2、智慧的內涵
● 有創意；
● 有個性；
● 誠懇；
● 寬容；
● 協調；
● 適時轉換角色；
3、性格上的完善是對員工產生人格吸引力的開端
● 專注而非敷衍:全神貫注地聆聽別人的意見；
● 敏銳而非遲鈍:善于體察別人真正的情緒和態度；
● 親和而非粗魯:在服務中展現對他人親切的關懷和照顧；
● 溫柔而非易怒:甘心放下自己的權益和期待樂于投入服務；
● 忠誠而非背叛:信守承諾，對公司和服務對象忠實；
4、適應中國文化特質的領導智慧
● 不作輕易和過度的承諾；
● 行大事者需深謀遠慮；
● 平心靜氣與定力；
● 站在他人的立場；
● 識人與用人的方法；
● 控制不良的情緒；
5、領導能力結構
● 掌握方向并調整方向；
● 深得人們信任；
● 撫慰低迷的人心；
● 敏銳的洞察力；
● 經常反躬自?。何业降赘傻迷趺礃印?br/>
