【課程對象】：
公司高層管理，經理，主管，生產，品質，人力資源，工程人員等
【課程時間】 ：實戰版2~3天
【課程目標】 ：
1． 清晰認識中層經理角色、職責和技能，提高公司績效。
2． 培養主管的基本決策、計劃、組織、用人、領導、控制能力，提升管理素養
3． 提高目標管理和問題分析能力
4． 選人育人技能
5． 提高溝通技能
6． 時間管理能力
7． 掌握團隊管理能力
8． 問題分析與解決
9． 激勵能力
10． 執行力訓練
【課程大綱】：
第一章、中高層管理干部的角色與職責
一、導入：經理是解決問題？還是？
à 新思考水平——經營的眼光
à 復雜的問題沒有簡單的答案
à 錯的問題沒有對的答案
à KCAB的循環
知識Knowledge--觀念Concept-- 態度Attitude-行為Behavior
二、企業管理的戰略分析
1、企業經營難點
n 本質：定位(positioning)
n 挑戰：競爭(competition)
n 趨勢：全球化(globalization)
à 2、行動戰略建議：經營調準與管理升級
n 結構設計
n 組織與文化
n 管理模式
n 運作系統
à 3、高層行動戰略建議：
n 學習、管控、提高
三、管理者的自我認知
（一）、管理的深度認知
1、管理就是以滿足客戶需求為導向，通過與同他人一起，達成組織目標的各項活動。
2、管理者的由來？
3、管理者在企業中的位置與作用？
承上啟下
承前啟后
承點起面
（二）、管理者的基本職責
管理者的基本思維:調動部屬思想，統一思想，統一行動、完成目標
1、目標與計劃
2、溝通與激勵
3、考核與評估
4、輔導與提升
（三）、管理者的任務矩陣
1、管理自己
2、管理團隊
3、管理工作
4、管理戰略
四、企業中高層明確自己在企業的定位
1、企業的漢堡結構（高層要有決策力、中層需要執行力、基層要有行動力，）
2、為什么會有中層（什么叫執行力？三個字：做到位）
3、中高層的三大難關（上司認可、同僚支持、下屬推崇）
4、中高層的兩大罪過（群眾領袖、小國之君）
5、中高層的一大軟肋：推卸責任（員工可以跳槽，老板只能跳樓
6、中層不同階段的定位（做經理、坐經理、作經理）
案例討論：領導責罵，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？
五、企業中高層干部的必備心態
1、凡事正面積極
2、凡事巔峰狀態
3、凡事主動出擊
4、 凡事全力以赴
六、領導的藝術：如何做領導者而不僅是管理者
2 理解領導力：塑造自身影響力與人格魅力；
2 聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領導？
2 做事先安人：如何用對人做對事？
2 修人先修路：如何“修路”提高效率？
2 育人先育魂：如何善用文化的力量？
案例討論：企業管理靠方法還是靠經驗？
案例研討
&小組討論
& 小組發表
第二章：企業目標管理與績效考核
一.公司戰略與績效管理
à 分析：溝通整合年度、部門目標
à 確定：理清愿景、對戰略提供改進反饋
à 清楚公司使命與愿景
&案例研討
二.目標系統與績效管理
à 組織營運目標VS組織使命、愿景、價值
à 部門業務、經營目標VS部門任務、業務內容
à 個人業務、工作目標VS個人職務說明
à 目標管理的含意與價值
à 實施目標管理的前提條件
à 企業實施目標管理成敗分析
&案例研討
&實務演練
三.目標的設定與分解
1. à 提出目標的動機
2. à 目標的設定
2 n 什么是目標？它包含哪些核心內容？
2 n 目標的來源，常見來源有哪些？
2 n 目標設定五大步驟與程序
2 n 目標設定的要件及重點
2 n 目標設定具體化、定量化方法
2 n 關于目標衡量標準討論
2 n 制定目標完成行動計劃之步驟
2 n 設定合理目標的基礎
2 n 工作目標確定的一般步驟
2 n 如何針對不同職位進行目標分解
2 n 目標分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior）
2 n 目標設定的竅門及需要注意避免的問題
à 目標展開的環境因素與限制條件
à 整體目標體系化徹底化
à 目標之整理、格式及體系
à 匯整各種最適當的方案成為最適計劃 &
& 案例研討、實務演練
四.績效管理與考核
1. à 績效管理的新思維與基本概念
2. à 4R績效考核的意義、目的與用途
3. à 績效評估的作業流程、基本原則與內容體系
4. à 績效管理過程中的重點問題
5. à 績效指標如何與激勵掛鉤
6. à 績效考核系統發展
7. à 目標與預算導向的績效考核
8. à 績效考核的關鍵因素KPI,KPD,KPO
9. à 績效評估指針范例
10. à 部門績效
11. à 個人績效 &
& 案例研討、角色扮演、實務演練
12. à 如何規避績效考核中的陷阱？
13. à 部門績效考核的步驟
14. à 個人績效考核的步驟
15. à 績效考核產生偏差的原因分析
五.執行目標管理與考核
à 目標的執行
à 日常管理
à 目標達成管理與評估
à 績效評估
n 評估的一般步驟和流程
n 如何將評估與公司考核制度相結合
n 績效評估的級別與評估結果分布
à 績效考核面談
n 考核面談目的
n 考核面談的具體目的
n 考核面談十項原則
à 績效考核面談過程
2 n 準備階段
2 n 面談中
2 n 面談應對戰略
2 n 面談檢查表
n 衡量考核面談的效果
n 員工對績效考核的常見態度
à 績效考核應注意的方面
à 績效考核中應當避免的情況
à 激勵
n 認識員工個性的差異與員工激勵藝術
n 正規的激勵
n 非正規的激勵
à 回饋
n 如何積極地傾聽
n 回饋的兩種類型
n 四種發問的類型
à 績效改進面談與后續追蹤
à 如何輔導員工個人績效發展？
à 修正目標
à 評估之后：績效提高計劃
à 績效管理的培訓計劃
à 整年績效不滿意的結果處理 &
&案例研討
&小組討論
&小組發表
第三章：工作管理－計劃與控制
一、管理趨勢—戰略性經營制度
à 戰略性績效衡量應由企業遠景、目標及戰略開始，必須對企業中各管理階層提供持續的回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的戰略(方針)目標，中層主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃
二、工作管理五大循環
à 計劃
à 職務分配
à 指令下達
à 控制
à 協調 &
三、.工作計劃
à 計劃的重要性
n 提供正確的方向
n 提供準備的參考
n 提供執行的依據
n 提供控管的要點
n 提供評估的標準
à 計劃的三個特性：
n 前瞻性
n 決策性
n 目標導向性
à 訂定計劃應注意的事項
n 要能配合上級主管的目標、方針
n 要能實現自己部門的任務
n 要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準
à 計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現況
n 收集情報的方法與技巧
n 事實與意見的差異
n 運用5W2H將問題明確化
n 資料的分析與整理
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
n 確認目標達成之手段與步驟
n 運用6W3H方式明確任務職掌分配
n 掌握成功關鍵要素，作成推動方案
n 考慮相關人員的期待與心理狀況
n 明訂時程表與管制計劃
n 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
n 預先規劃應變計劃以確保彈性
Step5落實執行
n 全力以赴，以身作則
n 內外資源的取得與運用
n 追蹤與調整
Step6檢討與結案
n 成果檢討與回饋
n 標準化/改善對策
n 下期工作計劃
à 工作計劃執行表 &
四、控制
2 à 何謂控制
2 n 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。
2 n 檢視計劃和其實行的過程之偏差。
2 à 控制的必要性
2 à 控制的原則
2 n 建立標準
2 n 掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。
2 n 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。
2 n 做到防范未然與防微杜漸
2 n 控制的適中原則
第四章、時間管理
1. à 認識時間管理
2. n 時間性格分析
3. n 管理人員時間管理的特點
4. n 你能支配自己的時間嗎
5. n 認識時間管理
6. n 時間管理的正確態度
7. n 生涯、角色與時間管理
8. à 正向法則—善用時間
9. n 時機管理
10. n 時間的替代法則
11. n 時間的ABC管理
12. n 專注與同時
13. n 時間管理三步曲
14. n 時間規劃的工具
15. n 了解您的“生產率周期”
16. n 時間管理的四象限法則
17. n 時間管理
