【課程背景】
90后、95后已成為職場的主力軍，隨著00后的加入，又讓這支隊伍增添了新的色彩。而Z世代的年輕人除了給組織帶來了活力、創造力之外，也給管理者們帶來了不小的挑戰。
同樣，Z世代的年輕人初到職場，希望快速融入新的環境的初衷，也被現實的職場打得遍體鱗傷，原先習以為常的處世方式，卻與職場規則格格不入；再加之角色感的缺失，以及自我認知與職場標準的偏差，放大了入職預期的落差，產生一系列問題。再加之性格差異，產生的溝通障礙，進一步提升了溝通成本。課程通過“人”的維度，從代際差異和性格特征，幫助職場人“眼中有人”，從而快速提升溝通效率，。
本課程通過?一部代際理論：代際特征分析，幫助學員找到代際差異產生溝通沖突的源頭；?一套人口數據：代際數據解析，揭開數據背后代際本質及溝通問題形成的原因；?一件秘密武器：職場溝通秘籍，結合代際特征提升職場溝通效率；?一套自測工具：成熟氣質自測，檢測溝通病癥根源的手段。最終讓Z世代員工找到問題癥結，掌握必備的職場技能，化解與領導、同事的矛盾，建立和諧的職場關系，讓組織高效運轉，提升效率。
【課程收益】
? 升維思考：通過代際特征及數據分析找到癥結，為解決溝通問題奠定基礎；
? 提升技能：理解代際沖突的背后邏輯，借助代際特征提升職場溝通的效率；
? 價值提升：建立和諧職場關系，打造良好的職場環境，降低組織溝通成本。
【課程特色】
引導+復盤：運用理論解析、案例研討、角色扮演等多樣的培訓形式，在輕松愉悅的環境中參與學習，掌握跨代際職場溝通的方法技巧。
【課程對象】
職場打工人
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、代際問題呈現，還原雙方映象
1、 問題-Z世代特征調研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同
? 眼中的不同1：BOSS認為太個性；Z世代認為很普通
? 眼中的不同2：BOSS認為不踏實；Z世代質疑標準
? 相同認可點：BOSS擁抱變化；Z世代接受不同
2、 實驗-哈佛大學思維實驗
? 為什么同樣一幅畫會產生不同的結果
? 結論：代溝的形成—經歷導致的視角不同
二、解讀代際特征，揭示問題本質
1、 由代溝引出代際概念：
? 張琦老師的見解：代溝形成的原因是價值觀的不同
? 代際的概念：重大歷史事件造就一代人；代際差形成代溝；代際特征三部曲
案例：不同年代打工人的故事
2、 具體解析各代際特征：
? 90后歷史事件解析代際特征：90后、95后及00后的代際特征
案例：90后與“互聯網&計劃生育”；95后與“計劃生育&二次元”；00后與“民族復興&70后父母”
? 90前歷史事件解析代際特征：80后、70后及60后的代際特征
案例：80后與“市場經濟&50后父母”；60后與“文化大革命&改革開放”
? 結論：降維方式，用對方的價值系統，同頻共振，減少代際差造成的影響。
3、 代差的氣質自測
? 成功與幸福-外在社會評價與內在自我評價的不同
? 選擇的不同-在意外界評價 崇尚自我感受
? 內驅的不同-任性與佛系
? 80后與90后領導最大的區別？
4、 練習：00后整頓職場的“溝通現場”
? 觀察領導對00后下屬表現的質疑，感受領導和00后代際特征的具體表現。
? 如何解決類似的沖突，讓這樣的誤解不再出現，00后下屬應該如何應對。
5、 費斯汀格定律&ABC法則
? 內容闡釋：10%事實+90%主觀反應；相同事情，不同想法的不同結果
? 吐槽大會：用“那可不一定？”反向思考和安慰賦能
三、MBTI性格解碼，探索真我特質
1. 概念說明
? 什么是MBTI性格測試？
? MBTI測試對溝通的作用
2、性格測試4項維度說明
? 精力支配：E&I
? 感知傾向：S&N
? 判斷方式：T&F
? 行為特征：J&P
? 關系的不同-聽眾與粉絲 服與不服
3、 性格測試8個類別說明
? 精力支配：E：外向-社交 I ：內向-獨處
? 感知傾向：S ：現實-細節 N：遠見-大局
? 判斷方式：T：理性-邏輯 F：感性-情感
? 行為特征：J ：評判-結果 P：感知-過程
4、 性格測試16種類型說明
? NT：遠見-理性型
? NF：遠見-感性型
? SJ：細節-評判型
? SP：細節-感知型
5、 MBTI性格測試”能客觀體現性格特點嗎
? 期望價值觀與執行價值觀
? 人性本質-趨利避害
四、職場溝通秘籍，有效溝通策略
1、 小互動：群繪自畫像
? 操作：自取一張A4紙，縱向使用；左上角留下姓名；按照指令，逐一操作……
? 結論：許多事情，不是任務太難/運氣不佳/對方太差，可能是相關能力尚有不足
2、 先知：什么是有效溝通？
? 溝通概念說明：過程+結果；
? 溝通模型解析：傳送者（想法、編碼、發送）；接受者（接收、譯碼、理解）
? 為什么溝通難：喬哈里視窗，共識區+盲區
? 如何擴大共識，消除盲區：開窗三部曲
? 共識區的內容分析：區分事實和觀點
? 非語言溝通：體驗互動—人生如戲，學點演技
案例：李雪琴脫口秀“社交軟件有效避免社交”；
案例：網紅博主呆萌反應；
案例：外國人學說中國話
3、后聽：如何積極的傾聽
? 游戲互動：①看畫 ②傳話 ③畫畫，拷貝不走樣
? 人際溝通-溝通漏洞模型
? 傾聽的不同層次
? 結構化傾聽：3F傾聽法
? 情景分享：跨部門溝通時的3F
4、再言：怎樣清晰的表達
? 反饋機制：結構化反饋（提問清單+郵件模板）
案例：雙十一活動的任務布置
? 練習：用提問反饋，幫助新人小李搞清任務要求
? 怎樣清晰的表達-結構化思維
? 金字塔原理講解
? 練習：媽媽叫爸爸去買菜
案例：霸道總裁與女秘書
