張云老師 高級客戶服務管理專家
10多年凱悅/喜來登服務管理經驗
5年電力行業服務培訓經驗
國家高級服務接待資格證書
陜西省教育廳/人資和社會保障廳服務大賽評委
曾任：陜西省地方電力集團子公司 人力資源經理
曾任：上海美豪酒店（精致商旅酒店） 培訓經理
曾任：金石大酒店（五星級） 培訓經理
曾任：某知名大型酒店（五星級） 大堂副理
長期被陜西省教育廳、人力資源社會保障廳、陜西省旅游局職業技能鑒定所等企業聘為特聘講師，其中《窗口人員極致服務品質提升》、《酒店服務通存問題和利潤倍增》等課程備受歡迎，返聘率極高，受到多家企業高管的高度認可和贊許，原陜西省旅游局趙副局長說：“張老師的課程不但實戰，而且非常實用，人好課好”。一年中被集團返聘10期，并被授予“優秀職業培訓師”稱號。
實戰經驗：
■20年酒店行業工作經歷，張老師歷經接待員、大堂副理、培訓經理、人力資源經理等崗位，從基層到管理，在服務理念、崗位技能、禮儀常識上有自己的獨特見解，一直秉承著“服務是真誠和關愛的自然表現，也是營銷的直接有效呈現”的理念。
→ 擔任前廳部接待員期間，善于結合入住客戶的特點及酒店產品的特色，挖掘客戶新需求進行二次營銷，在提供給客戶100%體驗度與100%滿意度的同時，有效提升酒店的住房率，多次榮獲前廳“散客銷售冠軍”稱號。
→ 憑借多年的優質服務經驗，屢次被任命接待酒店VVIP人物，多次負責各國家元首迎接服務，客戶滿意度均達95%以上。
→ 擅長幫助客人解決實際問題，化解客人投訴，重建客人對酒店的信任度，為企業帶來回頭率，贏得客戶五星好評，領導高度認可，多次獲得“優秀管理者”、“總經理特別嘉獎”等稱號。
■5年電力行業培訓服務經驗，在陜西省地方電力集團子公司期間，為集團內各地市縣電力賓館、電力營業廳講授《窗口人員極致服務品質提升》課程，灌輸員工服務知識和技能，有效改善和提升營業廳的服務呈現效果，為集團榮獲“省級先進文明單位”奠定基礎，并被評為年度集團“管理創新”二等獎。在內蒙烏海電業局講授《服務品質提升訓練營》課程，老師采用互動教學模式、從產品生產、管控角度引導學員認知服務理念、知識和技能，此次課程被領導和學員高度評價為“內容準備充分，真誠、接地氣，不忽悠人。”
部分成功案例：
▲多次應陜西省教育廳和人力資源社會保障廳邀請為全省職業院校服務技能大賽擔任評委，為選手進行賽前輔導和賽后點評，并于賽后被各院校邀請為院校老師進行《服務品質課程培訓》培訓，返聘5期。
▲在與西部機場集團進行《窗口人員極致服務品質提升》培訓溝通中，朱副總稱其已聽過某機構推薦的老師講了多期的有關服務品質課程，跟張老師講的確實不在一個高度上。培訓部主任也稱講述的內容很接地氣，后返聘3期。
▲為西安萬年飯店講授《窗口人員極致服務品質提升》、《酒店服務通存問題和利潤倍增》等課程，受到酒店領導和學員的高度認可。該酒店總經理聽完后當眾表示“下次要繼續請張老師來授課。”之后成功返聘4期。
▲為西安城墻管委會講授《窗口人員極致服務品質提升》課程，老師針對該景區問題進行課程講述和引導，整理、梳理服務知識及技能，管委會主任評價本次培訓為“針對性強、實用、接地氣，確實和一些老師講得不一樣”，返聘3期。
▲為延安金澤酒店講授《窗口人員極致服務品質提升》課程。老師針對該酒店設計一套《員工滿意度調查問卷》，并針對問題進行授課，課后質檢部李經理非常激動地告訴老師“來延安，金澤就是家”，并成功返聘4期。
主講課程：
《窗口人員極致服務品質提升》
《初入職場必備的職業素養》
《職場魅力禮儀先行》
《酒店升級銷售技能》
《酒店服務通存問題和利潤倍增》
▲理論與實戰相結合：張老師自身接受過美國知名品牌集團商學院有關服務知識、服務技能和禮儀常識的培訓，又從一線人員做起至管理人員，后有從事培訓經理多年。屬于“講我所學，教我所用”型授課老師。
▲實用和落地相結合：張老師因做過一線工作人員，故非常注重課程講授技能在實際工作中的可操作性，避免理論高深，無法實踐；
▲客戶整體評價：老師授課風格親切、自然、穩健，內容充實、實用、接地氣。
電力/酒店：中國大唐電力集團、中國電力投資集團、麟游電力局、陜西省地方電力投資公司、內蒙古烏海電業局、宜川電力局、大荔電力局、漢中電力局、西安大雁塔假日酒店、西安天域凱萊大酒店、西安海泉灣維景國際大酒店、西安天朗森柏大酒店、西安天朗時代大酒店等
政務服務單位：西安城墻管委會、鄭州市高新區產業園、洛陽市高新區產業園、寶雞市窗口服務管理者集中培訓、安康市窗口服務管理者集中培訓、漢中市窗口服務單位管理者集中培訓、榆林市窗口服務管理者集中培訓、渭南市窗口服務管理者集中培訓、楊凌農業示范區窗口服務管理者集中培訓、西安衛星測控中心下屬單位等
其他行業：科發源、西安市第一人民醫院、艾特尼特、陜西工商職業技術學院、信泰電子、天意科技、方舟集團、經發集團、匯達廣場、德億電器、景旺電子、安化黑茶、路易投資、博源集團、路華救援、簡一陶瓷、歐維特、天豐集團、正廣和、中國石油、延長石油、中鐵一局、中國煤炭、建工集團、陜旅集團、陜煤運銷集團、陽光城集團、神州高速集團等
